冰雪是寒冷的藝術(shù)，人心是熾熱的風(fēng)景。

這個(gè)冰雪季，哈爾濱以其無(wú)微不至的“寵客”之舉，將美輪美奐的冰雪奇觀，升華為一場(chǎng)直抵人心的溫暖盛宴。發(fā)生在冰雪季里的一個(gè)個(gè)溫暖故事，仿佛展開一幅“冰”與“火”交相輝映的唯美畫卷——

無(wú)數(shù)平凡個(gè)體的善意匯聚成河，從地鐵員工拾金不昧的堅(jiān)守，到面館老板“自助鎖門”的信任；從民警寒夜巡邏的背影，到志愿者驛站徹夜不熄的燈光……哈爾濱不僅僅是那個(gè)因冰雪爆火的城市，更成為億萬(wàn)游客心中關(guān)于“溫暖”的情感地標(biāo)。這場(chǎng)由全城聯(lián)動(dòng)、全民參與書的城市敘事，在極寒中淬煉出直抵人心的恒溫——冰雪是舞臺(tái)，溫暖是這座城市真正的底色與靈魂。

01

微光成炬：凡人善舉 溫暖自在日常

城市的溫度，首先源于人的溫度。在哈爾濱的冬日畫卷里，無(wú)數(shù)普通市民以最質(zhì)樸的行動(dòng)，成為了最動(dòng)人的風(fēng)景。廣州游客李女士遺失的錢包，在哈爾濱地鐵員工手中“完璧歸趙”；外地游客岳先生遺落裝有7.5萬(wàn)元現(xiàn)金的背包，被“的哥”杜財(cái)林第一時(shí)間送還并婉拒酬謝；四川女孩駱駱崴腳，收獲的是外賣小哥攙扶、快遞員幫忙打包、朋友背送醫(yī)院、乃至面館老板推薦骨科大夫的“連環(huán)溫暖”。這些故事里沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只有“將心比心”的樸素邏輯：“這錢說(shuō)不定是游客的路費(fèi)，丟了得多著急��！”“及時(shí)歸還乘客遺失物品，是我們應(yīng)該做的�！�

這些散落于旅途中的點(diǎn)滴星光，因其純粹與自發(fā)而格外珍貴。它們超越了商業(yè)社會(huì)中簡(jiǎn)單的服務(wù)契約，閃爍著人性中互助、誠(chéng)信、友善的本真光芒。從“的姐”夏偉芳為送還學(xué)生背包驅(qū)車折返，到“奔馳哥”楊巍連續(xù)三年自發(fā)組織車隊(duì)免費(fèi)接送落單游客，再到“90后”女孩張欣自費(fèi)制作“雪人斗篷”供游客免費(fèi)拍照……市民們將“主人翁”意識(shí)內(nèi)化為“東道主”的行動(dòng)自覺(jué)，用個(gè)人化的善意填補(bǔ)公共服務(wù)的縫隙。正是這千千萬(wàn)萬(wàn)“平凡英雄”的舉手之勞，共同打磨出哈爾濱“暖心之城”的細(xì)膩質(zhì)感，讓文明從抽象口號(hào)變?yōu)橛慰涂筛小⒖芍�、可觸的溫暖體驗(yàn)。

這種深入哈爾濱人基因的集體榮譽(yù)感與家園意識(shí)，在每個(gè)市民心中生根，其核心驅(qū)動(dòng)力就在于一個(gè)樸素的信念：“不能讓外地人對(duì)咱哈爾濱失望�！� 這用冰火淬煉而成的城市品格，讓溫暖不再是零散的星火，而是匯聚成足以融化寒冬的燎原之勢(shì)，展現(xiàn)出一個(gè)城市精神層面的高度凝聚力與成熟度。

02

精準(zhǔn)守護(hù)：社會(huì)協(xié)同，織就服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

如果說(shuō)市民的善意是星火，那么職能部門的專業(yè)與高效，則構(gòu)建了一張系統(tǒng)化、制度化的“溫暖守護(hù)網(wǎng)”，構(gòu)成了溫暖得以持續(xù)傳遞的系統(tǒng)性支撐。哈爾濱公安、交警、地鐵等部門，以“警力跟著警情走”“服務(wù)圍著游客轉(zhuǎn)”的主動(dòng)姿態(tài)，將溫暖融入服務(wù)，把執(zhí)法視為護(hù)航。哈爾濱在這個(gè)冰雪季所展現(xiàn)的，是一場(chǎng)社會(huì)層面的“精細(xì)化治理”與“人性化觸達(dá)”的完美融合。

冰城公安深化“冬季護(hù)游”行動(dòng)，織密立體防控“安全網(wǎng)”。南崗公安為游客“半小時(shí)速尋”失物、香坊公安民警化身“活地圖”護(hù)送迷路游客、雪鄉(xiāng)護(hù)游民警用雪爬犁護(hù)送身體不適游客返程……“警察藍(lán)”成為冰雪中最令人安心的色彩。交警部門則不僅保障交通動(dòng)脈暢通，更化身“萬(wàn)能幫手”：為游客尋車、推車、換胎，甚至警車開道護(hù)送急病老人就醫(yī)。這種“跨界”服務(wù)，體現(xiàn)的是以游客需求為核心的思維轉(zhuǎn)變。

公交地鐵公交的動(dòng)態(tài)運(yùn)力調(diào)整、免費(fèi)接駁，市場(chǎng)監(jiān)督管理局“藍(lán)盾護(hù)旅”全鏈條監(jiān)管、投訴“2小時(shí)反饋、4小時(shí)辦結(jié)”，遍布景區(qū)的“暖心驛站”“溫暖小屋”提供熱水、充電、急救物資，從增設(shè)女性專用衛(wèi)生間、冰面鋪設(shè)防滑墊，到為走散游客啟動(dòng)多停車場(chǎng)聯(lián)動(dòng)尋車機(jī)制……這些舉措勾勒出一張覆蓋“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比湕l、貫穿“事前預(yù)防-事中響應(yīng)-事后關(guān)懷”全過(guò)程的“溫感服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，展現(xiàn)出城市治理的“細(xì)致功夫”與“硬核溫度”。

這張網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都充滿了人性化的考量，體現(xiàn)出一種“以游客體驗(yàn)為中心”的城市整體運(yùn)營(yíng)思維。這種精細(xì)化、網(wǎng)格化的服務(wù)，讓溫暖變得可及、可靠、可預(yù)期，將抽象的“寵客”轉(zhuǎn)化為游客每時(shí)每刻可感可知的安全感與便利性。哈爾濱的職能部門深深懂得，他們守護(hù)的不只是秩序，而是陌生人對(duì)這座城市的全部期待。

03

系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)：全城行動(dòng)，提升旅游體驗(yàn)

哈爾濱的“暖”，并非孤立個(gè)案的熱鬧，而是頂層設(shè)計(jì)、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)下的全城共振。通過(guò)“冰城有愛(ài) 禮迎天下”等主題行動(dòng)，哈爾濱系統(tǒng)化地展示了其治理效能、人文底蘊(yùn)和市民素養(yǎng)。市委市政府統(tǒng)籌部署“冰雪季護(hù)航行動(dòng)”，交通、市場(chǎng)、文旅、公安等多部門跨界協(xié)作，形成“全鏈條”保障體系，將游客的“陌生之旅”無(wú)縫對(duì)接為“歸家之程”。

市場(chǎng)管理部門推行“藍(lán)盾護(hù)旅”行動(dòng)，在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立“一站式”服務(wù)站，推行“一秤一碼”“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”，以“2小時(shí)反饋、4小時(shí)辦結(jié)”的承諾守護(hù)消費(fèi)公平。文旅部門則精準(zhǔn)施策：冰雪大世界增設(shè)女性衛(wèi)生間、鋪設(shè)防滑地墊、建造“冰雪暖堡”氣膜館；太陽(yáng)島雪博會(huì)確保游客“步行3分鐘有暖屋”；全市布局668個(gè)戶外“溫暖驛站”和1500名“哈小暖”志愿者……這些舉措直擊南方游客“怕冷、怕滑、怕排隊(duì)”的痛點(diǎn)，將人文關(guān)懷注入每一個(gè)細(xì)節(jié)。游客帶走的是回憶，留下的是口碑；城市給出的是服務(wù)，收獲的是人心。

更可貴的是“聽(tīng)勸”的智慧與改進(jìn)的速度。網(wǎng)友說(shuō)“雪人不夠胖”，今年大雪人用雪量就創(chuàng)新高；游客反映如廁難，重點(diǎn)景區(qū)便增加廁位、配備取暖設(shè)施；為滿足游客看雪景的期待，冰雪大世界甚至開動(dòng)造雪機(jī)營(yíng)造“專屬雪景”。這種從善如流的姿態(tài)，體現(xiàn)了城市管理者的服務(wù)意識(shí)與謙遜之心，讓游客從“被服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐茉斐鞘行蜗蟮摹皡⑴c者”，實(shí)現(xiàn)了主客之間的情感雙向奔赴。從“旅游目的地”到“情感共鳴地”，哈爾濱只用了四個(gè)字：將心比心。

04

情感連接：主客交融，傳遞彼此心意

哈爾濱的溫暖敘事，總是能升華為跨越地域乃至國(guó)界的情感共鳴。這份溫暖不僅撫慰了游客的身心，更引發(fā)了深刻的文化認(rèn)同與情感連接。

對(duì)于國(guó)內(nèi)游客，哈爾濱之行成了“尋暖”之旅。浙江游客鄭欣蕾在信中寫道：“哈爾濱的雪會(huì)化，但這份溫暖是會(huì)傳遞的�！彼诮邮軒椭�，也主動(dòng)在火車上為帶孩子的母親換鋪位，完成了善意的傳遞。香港的英姐用對(duì)親身經(jīng)歷的真情訴說(shuō)打破地域偏見(jiàn)，盛贊東北人的集體榮譽(yù)感與真誠(chéng)。新加坡華人孿生姐妹在故鄉(xiāng)的雪地中，找回了文化的根脈與身份的認(rèn)同。游客們帶走的不僅是照片與特產(chǎn)，更有對(duì)“豪爽、善良、樂(lè)于助人”城市精神的鮮活認(rèn)知。

對(duì)于國(guó)際友人，哈爾濱則成為中國(guó)式溫暖的生動(dòng)窗口。泰國(guó)游客娜拉在雪博會(huì)圓了冰雪夢(mèng)；俄羅斯游客在跨年晚會(huì)中沉浸式體驗(yàn)中國(guó)年味；比利時(shí)游客與團(tuán)隊(duì)走散后，在交警幫助下順利團(tuán)聚；外籍游客遺失護(hù)照，護(hù)游民警火速尋回……無(wú)論是出入境管理部門開設(shè)“兩專窗一通道”的便捷服務(wù)，還是志愿者為外國(guó)游客購(gòu)買地鐵票的細(xì)心之舉，都在向世界展示一個(gè)開放、友善、高效的中國(guó)形象。美國(guó)博主大儒、英國(guó)女婿提姆哥等海外大V的自發(fā)推介，更讓哈爾濱的“國(guó)際范”與“人情味”聲動(dòng)全球，完成了從旅游目的地到文化傳播符號(hào)的華麗轉(zhuǎn)身。

作為音樂(lè)之城，哈爾濱所譜寫的，正是這樣一曲主客交融、心意相通的溫暖和弦。它讓每一位到來(lái)者，無(wú)論來(lái)自大江南北還是異國(guó)他鄉(xiāng)，都從具體的幫助、真誠(chéng)的微笑和用心的服務(wù)中，觸摸到這座城市豪爽善良的精神內(nèi)核。這份由冰雪點(diǎn)燃的溫暖，已超越了季節(jié)與地域，化作可傳遞、可共鳴、可延續(xù)的情感力量，在一次次相遇與互助中，讓所有人看見(jiàn)并記住這份閃耀于北國(guó)的人文光華。

冰雪造夢(mèng)，溫暖鑄魂。冰雕玉砌，終會(huì)隨春而逝；人心溫?zé)�，足以穿越四季�?/p>

從凡人善舉的星光閃爍，到公共服務(wù)的系統(tǒng)護(hù)航，再到全城聯(lián)動(dòng)的共振共鳴，哈爾濱，以冰雪為舞臺(tái)，上演最暖的人間戲��；用寒冷為底色，繪就最熱的人文畫卷。當(dāng)四海賓朋帶著“比火還暖”的記憶歸去，哈爾濱所播種的，已不止是文旅經(jīng)濟(jì)的繁花，更是書寫在黑土地上最動(dòng)人的故事。

這場(chǎng)源于冰雪、歸于人心的溫暖浪潮，不僅定義了這個(gè)冬天的哈爾濱，也提供了一個(gè)關(guān)于如何以人的尺度、以情的深度構(gòu)建城市魅力的城市范本。何以溫暖？答案就在每個(gè)哈爾濱市民心里，在一次次的伸手與微笑之中。哈爾濱用實(shí)踐表明，極寒與極暖可以在同一時(shí)空完美共存，并且相得益彰——冰雪因人文而更具靈韻，人文因冰雪而愈顯熾烈。

來(lái)源：哈爾濱日?qǐng)?bào)

記者：王驍

圖片視頻為資料片

責(zé)任編輯：林琳

審核：董景峰