徐匯區(qū)徐家匯街道愛華社區(qū)緊鄰上海市精神衛(wèi)生中心與龍華醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、中山醫(yī)院，在帶來便利的同時(shí)，也帶來了長期的治理考題：短租就醫(yī)人群流動(dòng)頻繁、人員信息更新滯后、老年居民適應(yīng)困難……社區(qū)資源與治理需求之間，曾存在令人棘手的落差。

“不是不想做，而是人手有限、情況復(fù)雜。”愛華居民區(qū)黨總支副書記沈文艷道出了許多基層社工的共同心聲。轉(zhuǎn)機(jī)，始于一場名為“醫(yī)租閉環(huán)”的治理實(shí)驗(yàn)。這一由愛華居委會(huì)在徐家匯街道支持下推進(jìn)、融合“三所聯(lián)動(dòng)”與“多格合一”機(jī)制的探索，近日在“匯當(dāng)家”公益創(chuàng)投大賽獲得優(yōu)異成績，并在徐家匯社區(qū)未來街區(qū)發(fā)展服務(wù)中心專家團(tuán)隊(duì)賦能下，逐步落地生根。

實(shí)驗(yàn)的核心，是“數(shù)字賦能”與“人文關(guān)懷”的雙線并進(jìn)。一方面，社區(qū)依托在線協(xié)作騰訊文檔，搭建起動(dòng)態(tài)人口信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人員數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享與分類管理，有效破解了信息碎片化難題。在徐家匯派出所支持下，短租房統(tǒng)一加裝智能門鎖，提升了安全與管理精度。另一方面，社工們接受了系統(tǒng)的心理援助與情景模擬培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)專業(yè)能力。

更為微妙的變化，發(fā)生在社群之間�！熬用癖砻娌粣鄢鲩T，但線上社群卻極其活躍�！鄙蛭钠G觀察到的這一細(xì)節(jié)，成為激活社區(qū)內(nèi)在力量的鑰匙。基于這些“看不見的聯(lián)結(jié)”，年輕志愿者主動(dòng)為就醫(yī)群體及家屬提供切實(shí)的幫助與關(guān)懷。

一套從機(jī)制構(gòu)建、數(shù)據(jù)賦能到專業(yè)提升、服務(wù)精細(xì)化的系統(tǒng)治理范式，正在將醫(yī)院周邊的“人流壓力”轉(zhuǎn)化為“治理動(dòng)力”。華東理工大學(xué)教授唐有財(cái)認(rèn)為，這一實(shí)踐通過具體的“種子項(xiàng)目”，撬動(dòng)了關(guān)系的破冰與模式的涌現(xiàn)，最終催生出可持續(xù)的治理“生境”，體現(xiàn)了治理哲學(xué)從管理到運(yùn)營的轉(zhuǎn)變。

這一探索并非孤例。徐家匯街道連續(xù)兩年舉辦“匯當(dāng)家”公益創(chuàng)投大賽，已逐步構(gòu)建起一個(gè)具有本地特色的治理項(xiàng)目庫。例如，西塘居委會(huì)的“梯享家”樓道煥新計(jì)劃，將一次成功的樓道美化標(biāo)準(zhǔn)化為“調(diào)研-規(guī)劃-設(shè)計(jì)-營建”全流程工具包；樂山六七村的花園項(xiàng)目，則在8處樓棟間隙中自然生長出一套“認(rèn)領(lǐng)制＋公約化”的公共空間自治模式。

徐家匯街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“數(shù)字化與人工智能時(shí)代的社區(qū)治理，亟須樹立運(yùn)營社區(qū)的理念。未來還將聚焦人寵友好、社區(qū)健康、心理療愈、創(chuàng)業(yè)支持、教育共享等議題，營造豐富多元的場景�！�