1月16日，惠州民意直通車網(wǎng)絡(luò)問政能力2025年12月排行榜正式發(fā)布。部門方面，惠州市公安局交通管理支隊以14件辦結(jié)數(shù)位居榜首，這也直觀反映出市民對交通設(shè)施建設(shè)、交通秩序管理等議題的持續(xù)關(guān)注；惠州市商務(wù)局以13件辦結(jié)數(shù)緊隨其后，惠州市人力資源和社會保障局以10件辦結(jié)數(shù)排行第三。

縣區(qū)方面，仲愷高新區(qū)以113件辦結(jié)數(shù)排行第一，惠城區(qū)辦結(jié)數(shù)98排行第二，惠陽區(qū)和博羅縣辦結(jié)數(shù)同為60，并列第三。辦結(jié)訴求中，小區(qū)物管收費合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量、二次供水等民生問題，均是市民集中反映的熱點。

• 焦點

市民投訴惠祥花園與鼎峰花漫里之間違停嚴重

部門回應(yīng)：綜合調(diào)研后再決定是否設(shè)置自動抓拍系統(tǒng)

與2025年11月相比，12月的民生訴求在延續(xù)對政策執(zhí)行與服務(wù)細節(jié)關(guān)注的同時，進一步向城市基礎(chǔ)設(shè)施、基層治理等方面集中。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與更新成為市民訴求焦點。針對惠深沿海高速，市民反映惠陽段部分路段缺乏隔音設(shè)施，嚴重影響周邊小區(qū)居民生活?；葜菔薪煌ㄟ\輸局回復(fù)，高速建設(shè)在先且通過環(huán)評，后建小區(qū)的開發(fā)商應(yīng)自行采取隔音措施。

對于惠州火車站，市民稱惠州火車站作為城市門戶，鐘樓卻外觀破舊，標志性大時鐘損壞，與旅游宣傳形象形成巨大落差，希望進行翻新?；葜菔薪煌ㄟ\輸局惠城區(qū)分局回應(yīng)需綜合考量，承諾加強日常維護并將其納入未來的優(yōu)化計劃。據(jù)知情人士透露，原計劃投資4000多萬升級改造火車站外樓和火車站廣場和外樓，目前，因種種原因暫時擱置。

惠州火車站。南都N視頻記者田飛 攝

交通方面訴求仍尤為突出。在“違章停車問題長期得不到有效解決”訴求中，市民具體指出惠城惠祥花園與鼎峰花漫里中間道路，雖有禁停標識和石墩，但違停車輛依然嚴重堵塞交通，尤其在學(xué)生上下學(xué)時段。市民要求實施“不間斷嚴查”或安裝智能抓拍系統(tǒng)以實現(xiàn)長效治理?；葜菔泄簿纸煌ü芾碇ш牷貞?yīng)稱已安排常態(tài)化巡邏，將結(jié)合路面實際情況綜合調(diào)研后，決定是否在該路段設(shè)置自動抓拍系統(tǒng)。

更為復(fù)雜的是秋長街道迎賓大道問題，市民列舉了紅色干線通車后引發(fā)的連鎖反應(yīng)：融創(chuàng)一期紅綠燈路口交通秩序混亂、重型車輛通行噪音擾民、路面破損、配套設(shè)施不全等?；葜菔泄簿只蓐柗志纸煌ü芾泶箨牶突葜菔谢蓐枀^(qū)公路事務(wù)中心分別回應(yīng)，前者回應(yīng)將增設(shè)抓拍點、完善信號燈和加強巡邏，后者則表示研究方案并向上匯報。

公共服務(wù)方面，物管問題也是一大熱點。市民投訴盛世翡翠物管不交電費導(dǎo)致電梯停運，惠州市惠陽區(qū)供電局的回復(fù)表示物管公司拖欠電費及違約金，經(jīng)多次催收仍未繳納，目前已恢復(fù)供電，惠陽區(qū)住建局回復(fù)由于部分業(yè)主未繳公攤電費導(dǎo)致物管欠費，并已督促物管做好代收代繳和溝通工作。

物管費實行“包干制”，是否該收“公攤水電費”？

部門回應(yīng)：物業(yè)服務(wù)合同已約定由業(yè)主分攤

2025年12月，小區(qū)物管類訴求成為民生關(guān)注熱點，核心聚焦三大方向：物管費收費合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量與收費標準匹配度，以及物管更換流程。

仲愷高新區(qū)有市民提出疑問：在前期物管合同明確約定按“包干制”每月每平米2.8元收取物管費的情況下，物管公司額外加收15至30元不等的“公攤水電費”（按建筑面積差異化收?。┦欠窈戏ê弦?guī)？該市民還提及，合同中未約定該收費項目，希望了解惠州是否有相關(guān)法規(guī)政策依據(jù)。

對此，仲愷高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會城鄉(xiāng)建設(shè)和綜合執(zhí)法局回應(yīng)稱，公攤水電費是保障小區(qū)公共照明、景觀、消防、電梯、二次供水等共用設(shè)施設(shè)備正常運行產(chǎn)生的費用及損耗，歸屬業(yè)主共有部分的費用。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，市民反映的項目，前期物業(yè)服務(wù)合同已約定公攤水電費由業(yè)主分攤，且物管公司已每月公示費用明細；該局表示同時要求物管公司加強與業(yè)主溝通，嚴格按合同約定履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)。

另有市民咨詢剛交付樓盤的物管更換申請方式。該市民反映，實地薔薇花園2021年銷售時宣稱是智能化小區(qū)，物管費2.8元/平方米·月，但延期兩年交付后，不僅公共配套設(shè)施質(zhì)量差、綠化效果不佳，原本規(guī)劃的5棟樓僅建成3棟，剩余兩棟用鐵皮圍欄圍蔽并占用公共區(qū)域，且未兌現(xiàn)智能化服務(wù)，卻仍按原標準收取物管費，服務(wù)水平與收費標準不匹配。

仲愷高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會城鄉(xiāng)建設(shè)和綜合執(zhí)法局表示，薔薇花園分區(qū)交付合規(guī)。關(guān)于智能化服務(wù)，開發(fā)商稱宣傳資料中對周邊環(huán)境、配套設(shè)施等的介紹僅為信息提供，不屬于合同承諾。物管費實行市場調(diào)節(jié)價，以合同約定為準；更換物管需業(yè)主共同決定，合同期滿未成立業(yè)委會前原物管可續(xù)聘，更換需全體業(yè)主決議。

• 難點

瀝林鎮(zhèn)萬象湖花園居民多次投訴二次供水質(zhì)量

部門回應(yīng)：小區(qū)自來水及管道的清洗、更換、檢查工作已全面啟動

2025年12月，仲愷瀝林鎮(zhèn)萬象湖花園居民就小區(qū)二次供水設(shè)施驗收問題多次投訴。居民反映飲用水水質(zhì)存在隱患，要求仲愷高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會城鄉(xiāng)建設(shè)和綜合執(zhí)法局公開小區(qū)二次供水設(shè)施驗收相關(guān)文件、意見表，并依法審查驗收全流程。

針對居民訴求，仲愷高新區(qū)瀝林鎮(zhèn)人民政府回應(yīng)，2025年10月20日已召集小區(qū)部分業(yè)主召開協(xié)調(diào)會，研判梳理現(xiàn)存問題，隨即成立萬象湖花園小區(qū)工作專班。工作人員每日開展入戶溝通，對接業(yè)主訴求。為從根本上保障自來水水質(zhì)，經(jīng)樓棟長商議表決，小區(qū)已確定聘請專業(yè)第三方公司對二次供水管道開展全面檢測與清洗作業(yè)。2025年11月28日，瀝林鎮(zhèn)人民政府發(fā)布《瀝林鎮(zhèn)關(guān)于清換萬象湖花園小區(qū)二次供水管道的通知》，明確當前小區(qū)自來水及管道的清洗、更換、檢查工作已全面啟動，后續(xù)專班將持續(xù)推進各項舉措，密切關(guān)注小區(qū)動態(tài)。

仲愷高新區(qū)管理委員會教育文化衛(wèi)生健康局表示，住建部門主導(dǎo)城市飲用水衛(wèi)生管理，牽頭組織二次供水設(shè)施竣工驗收。核查發(fā)現(xiàn)該局未曾收到住建部門轉(zhuǎn)來的參與該小區(qū)二次供水設(shè)施竣工驗收的函件，未參與驗收工作，也未出具相關(guān)驗收意見。該局于2025年12月1日實地檢查時，小區(qū)已提供水池清洗消毒記錄、清洗公司資質(zhì)、水質(zhì)檢測報告等完整臺賬。目前，該局正聯(lián)動住建局、消防大隊等多部門，推進惠州市自來水公司收購恒長清水廠的工作，確保供水設(shè)施符合衛(wèi)生安全標準。

仲愷高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會城鄉(xiāng)建設(shè)和綜合執(zhí)法局依據(jù)《惠州市城鎮(zhèn)生活飲用水二次供水管理辦法》指出，二次供水管道是否合格應(yīng)以質(zhì)量監(jiān)督意見為準，而不是以二次供水是否驗收為準。經(jīng)查小區(qū)質(zhì)量監(jiān)督檔案，二次供水管道均符合質(zhì)量要求。該局聯(lián)動多部門推進水廠收購工作，切實改善小區(qū)用水問題。

• 部門

交管響應(yīng)量重返榜首

響應(yīng)格局隨熱點遷移

2025年12月部門辦結(jié)數(shù)據(jù)顯示，民生訴求熱點的轉(zhuǎn)變直接導(dǎo)致了高頻響應(yīng)部門排名的調(diào)整。與2025年11月商務(wù)、衛(wèi)健領(lǐng)跑的局面不同，當月因交通管理類訴求集中，公安交管部門響應(yīng)量大幅回升，同時教育、統(tǒng)計等部門響應(yīng)量躍升。

從辦結(jié)數(shù)量觀察，響應(yīng)格局呈現(xiàn)動態(tài)調(diào)整?；葜菔泄簿纸煌ü芾碇ш犚?4件辦結(jié)量重回榜首，較2025年11月的9件增長明顯，主要應(yīng)對了違章停車、區(qū)域交通問題等治理難題。惠州市商務(wù)局以13件位列第二，雖較上月略有回落，但顯示消費補貼等政策引發(fā)的咨詢與爭議處理需求持續(xù)?；葜菔腥肆Y源和社會保障局以10件保持第三，社保、勞動權(quán)益等核心民生議題的仍是熱點。值得注意的是，惠州市教育局與惠州市統(tǒng)計局本月均以8件辦結(jié)量進入前列。

然而，大量職能部門的低參與度問題依然突出，結(jié)構(gòu)性短板未能改善。盡管熱點部門響應(yīng)活躍，但辦結(jié)量為3件及以下的部門仍超過20個。其中，惠州市人民檢察院、惠州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、惠州市司法局等多個職能部門月辦結(jié)量僅為1件。

整體而言，2025年12月的民生訴求從服務(wù)體驗層面深入至城市規(guī)劃、基建質(zhì)量等議題。部門響應(yīng)則繼續(xù)保持“熱點驅(qū)動、動態(tài)起伏”的模式，但如何從根本上激活低頻響應(yīng)部門的參與機制，并構(gòu)建強有力的跨部門協(xié)同平臺以破解綜合性治理難題，是提升“惠州民意直通車”系統(tǒng)效能、回應(yīng)市民深化監(jiān)督的關(guān)鍵所在。

• 縣區(qū)

交通設(shè)施與小區(qū)二次供水問題受關(guān)注

多部門回應(yīng)處置

在2025年12月惠州民意直通車信件回復(fù)排行榜中，惠州7個縣區(qū)共辦結(jié)395件群眾訴求，較2025年11月增加9件。從縣區(qū)辦結(jié)情況來看，仲愷高新區(qū)辦結(jié)數(shù)最多，有113件，占縣區(qū)級總辦結(jié)數(shù)的28.61%；惠城區(qū)辦結(jié)數(shù)98，占比24.81%；惠陽區(qū)、博羅縣辦結(jié)數(shù)持平，均為60件，分別占15.19%；大亞灣開發(fā)區(qū)辦結(jié)數(shù)40，占10.13%，惠東縣辦結(jié)數(shù)17，占4.30%；龍門縣辦結(jié)數(shù)7，占1.77%。

梳理縣區(qū)層面訴求可見，市民對交通管理及設(shè)施建設(shè)、小區(qū)二次供水等設(shè)施問題關(guān)注度居高不下。其中，交通設(shè)施建設(shè)訴求聚焦消除安全隱患、提升出行品質(zhì)；小區(qū)二次供水設(shè)施相關(guān)訴求則集中于水質(zhì)保障與驗收監(jiān)管，仲愷高新區(qū)相關(guān)投訴還推高了當?shù)?025年12月訴求量。

惠陽區(qū)沙田鎮(zhèn)鶴山村居民反映，該村村委會道園村村道（鶴山村三鳥市場至三和鎮(zhèn)全坑村村道）有一小段未安裝路燈，其余路段均已覆蓋，給夜間行車、行人通行帶來安全隱患?；葜菔谢蓐枀^(qū)沙田鎮(zhèn)人民政府回應(yīng)，該路段已納入沙田鎮(zhèn)“百千萬工程”，因多個工程事項需同步調(diào)研落實，路燈安裝已納入計劃，懇請村民耐心等待。

策劃：劉輝龍

統(tǒng)籌：楊振華

采寫/數(shù)據(jù)整理：南都N視頻記者 吳方 李曉慧 田飛

制圖：何欣