1 月 14 日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局一紙公告打破OTA行業(yè)平靜。市場(chǎng)監(jiān)管總局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反壟斷法》，對(duì)攜程集團(tuán)有限公司涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位實(shí)施壟斷行為立案調(diào)查。

這一消息不僅讓攜程當(dāng)日港股股價(jià)暴跌 6.49%、市值蒸發(fā)超 200 億港元，更揭開了 OTA 行業(yè)長(zhǎng)期被掩蓋的壟斷積弊，成為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)反壟斷監(jiān)管常態(tài)化的又一標(biāo)志性事件。

更重要的是，此次立案并非孤立突發(fā)，只是攜程多年來(lái)諸多遭人詬病的違規(guī)行為終于到了攻陷時(shí)刻。

01 立案調(diào)查背后：從地方約談升級(jí)到全國(guó)性追責(zé)

其實(shí)回溯 2025 年，地方監(jiān)管部門已多次對(duì)攜程亮出“紅牌”：

8 月，貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局集中約談攜程等 5 家涉旅平臺(tái)，直指其 “二選一”、技術(shù)干預(yù)定價(jià)等問(wèn)題；

9 月，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步查實(shí)，攜程利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制，依法下達(dá)《責(zé)令改正通知書》。

真正推動(dòng)事件升級(jí)的，是來(lái)自市場(chǎng)主體的集體反抗。

11月，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合近7000家會(huì)員單位啟動(dòng)反壟斷維權(quán)，公開控訴攜程三大核心問(wèn)題：通過(guò)“二選一”霸王條款強(qiáng)制商家站隊(duì)、單方面隨意提高傭金比例、利用流量屏蔽打壓商家。

有民宿商家在社交媒體上曬出應(yīng)收訂單，顯示一筆客人實(shí)付3359元的訂單，商家最終收到手只有2452.8元，攜程平臺(tái)抽成獎(jiǎng)金27%。還有商家在抖音等平臺(tái)上架民宿資源后，攜程立即將該商家的顯示權(quán)重大幅降低，排名到了100名開外……諸如此類的情況比比皆是，商家們哀嚎滿地。

“很多時(shí)候，平臺(tái)掙得比我們這些經(jīng)營(yíng)著還要多，這確實(shí)是在掙血汗錢。”云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)賀雙全在直播平臺(tái)上控訴道。

除此之外，央視也曾經(jīng)點(diǎn)名通報(bào)過(guò)攜程篡奪酒店定價(jià)權(quán)的情況，據(jù)報(bào)道，攜程要求酒店商戶開通名為“調(diào)價(jià)助手”的改價(jià)工具，通過(guò)技術(shù)手段修改酒店房間價(jià)格，并且不經(jīng)商家允許修改商家的活動(dòng)折扣。

這些分散的投訴與約談，最終在2026年初匯聚成全國(guó)性調(diào)查，此次立案便是前期核查后的必然結(jié)果。

02 56% 市占率下的“技術(shù)霸權(quán)”

攜程被調(diào)查的核心爭(zhēng)議，在于其憑借絕對(duì)市場(chǎng)地位實(shí)施的“隱性壟斷”。

交銀國(guó)際數(shù)據(jù)顯示，2024年攜程在酒旅市場(chǎng)的 GMV 市占率達(dá)56%，若疊加控股的同程旅行13%的份額，“攜程系”合計(jì)占據(jù)國(guó)內(nèi)OTA市場(chǎng)近70%份額，剩下的美團(tuán)、飛豬、抖音僅分別占據(jù)13%、8%、3%。因此，攜程的市場(chǎng)占比已遠(yuǎn)超《反壟斷法》中“市場(chǎng)份額達(dá)二分之一可推定具有市場(chǎng)支配地位”的標(biāo)準(zhǔn)。

在高市占率的支撐下，攜程的壟斷手段則呈現(xiàn)出技術(shù)化特征。

例如飽受詬病的“調(diào)價(jià)助手”功能，表面上看是“助手”，實(shí)際上是通過(guò)算法剝奪商家定價(jià)權(quán)。有媒體曾獲得一份攜程內(nèi)部培訓(xùn)資料，當(dāng)中顯示“調(diào)價(jià)助手”被包裝成“智能追價(jià)系統(tǒng)”，其核心邏輯是通過(guò)實(shí)時(shí)比價(jià)來(lái)確保攜程平臺(tái)始終顯示最優(yōu)價(jià)格。

具體操作是當(dāng)系統(tǒng)自動(dòng)爬取競(jìng)品平臺(tái)價(jià)格，可以不經(jīng)商家允許便強(qiáng)制下調(diào)房?jī)r(jià)、修改活動(dòng)折扣，即便商家手動(dòng)取消該功能，后臺(tái)仍會(huì)悄悄重啟。因此有不少酒旅業(yè)經(jīng)營(yíng)者因攜程強(qiáng)制調(diào)價(jià)導(dǎo)致客房虧本銷售。

此外，攜程還通過(guò)“金特牌分級(jí)制度”構(gòu)建隱性壁壘：特牌商家需完全獨(dú)家合作，金牌商家則需承諾價(jià)格比其他平臺(tái)低 5%，否則將面臨搜索降權(quán)、流量屏蔽的懲罰。

這類隱形規(guī)定屬于攜程與商家之間的“非明文但強(qiáng)制”規(guī)定，因此很難從書面上取證，所以絕大多數(shù)商家敢怒不敢言，只能為了保住合作而忍耐。但在越來(lái)越高的傭金率和推流費(fèi)用面前，商家的處境依舊日益艱難，幾乎陷入“不合作沒客源，合作不賺錢”的兩難。

03 那些年，攜程遭人詬病的老問(wèn)題

除了壟斷問(wèn)題外，攜程的口碑也早已崩壞。

例如“大數(shù)據(jù)殺熟”便是攜程多年來(lái)最突出的用戶投訴點(diǎn)之一。2020年曾出現(xiàn)過(guò)一起典型案例，浙江紹興的胡女士作為攜程鉆石貴賓，預(yù)訂舟山希爾頓湖景房支付 2889 元，到店后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際掛牌價(jià)僅1377.63元，最終法院判定攜程構(gòu)成欺詐，判決退一賠三。

類似案例屢見不鮮，用戶普遍反映，同樣的航班、酒店，蘋果手機(jī)登錄比安卓貴、老會(huì)員賬號(hào)比新注冊(cè)賬號(hào)貴。平臺(tái)利用算法分析消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)價(jià)格不敏感的老用戶精準(zhǔn)抬價(jià)，美其名曰個(gè)性化推薦，實(shí)則是用算法收割消費(fèi)者。

在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于攜程霸王條款的投訴近1500條。有用戶于2025年11月15日被確診急性咽喉炎以及流感，醫(yī)生說(shuō)不能參加大型活動(dòng)，航空公司也說(shuō)不能上飛機(jī)，但該用戶申請(qǐng)退票時(shí)卻被攜程告知只有身故和懷孕才能退票，涉訴的3702.86元一直未能退回。

而付款頁(yè)面彈窗廣告誘導(dǎo)誤購(gòu)、非自身原因退改仍收高額手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題，攜程更是一向沉默，縱使消費(fèi)者怨聲載道，也看不到切實(shí)的改善。

還有爭(zhēng)議不斷的跨界事件，2025 年底，攜程與柬埔寨國(guó)家旅游局的戰(zhàn)略合作引發(fā)全網(wǎng)抵制。

在柬埔寨關(guān)于“電詐”的負(fù)面頻發(fā)、中柬聯(lián)合解救多名中國(guó)公民的背景下，攜程高調(diào)簽約推廣該高危目的地，因此掀起用戶的極大不滿，大規(guī)模用戶注銷賬號(hào)。

更加消耗信任的是，在這場(chǎng)討伐持續(xù)快一個(gè)月的時(shí)間后，攜程終于發(fā)布了一則聲明，表示要和柬埔寨暫停合作，并承諾合作尚未啟動(dòng)，不涉及任何數(shù)據(jù)傳輸。

但很快有人發(fā)現(xiàn)，攜程于柬埔寨方簽訂的協(xié)議早已于2025年9月生效，只是12月才舉辦簽約儀式而已。如此耐人尋味的時(shí)間差，讓全網(wǎng)對(duì)攜程的信任度進(jìn)一步下降。

不過(guò)，此次立案調(diào)查對(duì)攜程的影響已逐步顯現(xiàn)。

資本市場(chǎng)上，除港股暴跌外，攜程美股盤前跌幅一度擴(kuò)大至 10.56%，機(jī)構(gòu)紛紛調(diào)整預(yù)期。華泰證券研報(bào)指出，反壟斷調(diào)查及后續(xù)整改將導(dǎo)致攜程未來(lái)1-2 年利潤(rùn)增長(zhǎng)承壓，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇可能進(jìn)一步侵蝕利潤(rùn)率。

但對(duì)整個(gè) OTA 行業(yè)而言，此次調(diào)查或許意味著壟斷時(shí)代的終結(jié)。未來(lái)，隨著攜程的霸權(quán)壟斷行為遭到處罰，美團(tuán)、飛豬、抖音等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將獲得更公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，消費(fèi)者也可以告別大數(shù)據(jù)殺熟、價(jià)格壟斷，迎來(lái)更合理的定價(jià)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。