本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-湖南頻道

“一次都沒(méi)跑，當(dāng)天就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，真是太貼心、太高效了！”近日，在湖南省益陽(yáng)市龍嶺工業(yè)園，源利電子新材料有限公司法人武建送來(lái)了一面錦旗，為園區(qū)的“免費(fèi)代辦”服務(wù)點(diǎn)贊。

高效的服務(wù)得益于園區(qū)實(shí)施的“全程免費(fèi)代辦”改革。此前，武建因事務(wù)繁忙無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，龍嶺產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心項(xiàng)目代辦專班啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，安排專員一對(duì)一輔導(dǎo)，通過(guò)跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，無(wú)縫銜接從線上申請(qǐng)到公章刻制的全流程，及時(shí)解決了武建的難題，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)辦事“一次不用跑、一天全辦好”。

“全程免費(fèi)代辦”改革為何能實(shí)現(xiàn)高效落地、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)？

據(jù)介紹，該改革重點(diǎn)推行“三變?nèi)秊椤惫ぷ髂Ｊ剑到y(tǒng)構(gòu)建了“審批快、保障好、成本低、服務(wù)優(yōu)、協(xié)同強(qiáng)”的項(xiàng)目全鏈條服務(wù)保障體系。在服務(wù)機(jī)制上，從“分散幫辦”向“集中代辦”轉(zhuǎn)型，為每個(gè)項(xiàng)目配備專班代辦員、園區(qū)協(xié)辦員和審批部門專辦員，實(shí)現(xiàn)審批部門“全集中”、項(xiàng)目周期“全覆蓋”、代辦服務(wù)“全方位”。在服務(wù)方式上，變“坐等審批”為“主動(dòng)服務(wù)”，通過(guò)“上門問(wèn)需、上門代辦、上門送證”的“三上門”機(jī)制，將“政務(wù)窗口”前移至企業(yè)一線。在服務(wù)對(duì)接上，通過(guò)代辦專窗“一窗受理”、聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)督辦，大幅提升辦事透明度和協(xié)同效能。

目前，“項(xiàng)目全程代辦”累計(jì)服務(wù)企業(yè)121家次，為41家企業(yè)代辦事項(xiàng)65件，平均壓縮審批時(shí)限50%；“駐企聯(lián)絡(luò)服務(wù)”優(yōu)化派出駐企聯(lián)絡(luò)員66人，對(duì)口聯(lián)系企業(yè)326家，包括179家規(guī)上企業(yè)；“主任企業(yè)接待日”收集企業(yè)訴求27件，已解決25件，辦結(jié)率超過(guò)90%，有效化解了一批問(wèn)題。這些舉措推動(dòng)服務(wù)從“單點(diǎn)突破”邁向“系統(tǒng)提升”，為企業(yè)發(fā)展提供全鏈條、全周期、全覆蓋的支持。

“全程免費(fèi)代辦服務(wù)模式，入選了湖南省2024年優(yōu)化政務(wù)服務(wù)推動(dòng)‘高效辦成一件事’暨‘揭榜競(jìng)優(yōu)’典型經(jīng)驗(yàn)案例�！饼垘X產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今后將繼續(xù)以企業(yè)滿意為標(biāo)尺，深化服務(wù)機(jī)制，拓展服務(wù)覆蓋面，優(yōu)化跨部門協(xié)同流程，強(qiáng)化數(shù)字賦能，努力打造流程更簡(jiǎn)、效率更高、服務(wù)更暖的一流營(yíng)商環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。（劉鼎）