前些天，銀川對轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)進(jìn)行了2025年星級評定并公布名單，其實也可以說是對物業(yè)公司工作的一個評定。

小區(qū)星級評定，一般主要依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、等級及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、共用部位與設(shè)施設(shè)備維護(hù)等實際服務(wù)水平，以及信息公開、社區(qū)治理參與等情況來進(jìn)行綜合評價。

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很多看到公示的網(wǎng)友就說了：

1、我們小區(qū)連名單都沒進(jìn)，物業(yè)費(fèi)卻是2元/平米，找誰說理？

2、樓道門壞了幾個月沒人管，樓道衛(wèi)生幾個星期掃一次，多次反映問題不處理，樓道照明居然讓業(yè)主自己買，不經(jīng)業(yè)主同意私自出租負(fù)一層開地下超市。這樣的小區(qū)也能評五星？

3、扎心了，物業(yè)服務(wù)的好不好，不問的業(yè)主嗎？身為業(yè)主，居然不是評判物業(yè)的主體！

4、花錢交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主都不知道啥時候評的，不知道五星物業(yè)服務(wù)是咋評出來的，評定標(biāo)準(zhǔn)又是啥？

5、不上名單的小區(qū)，是不是說就可以不交物業(yè)費(fèi)？

6、業(yè)主的感受比評分更準(zhǔn)確！

7、這樣的評定，業(yè)委會和業(yè)主沒有一點(diǎn)點(diǎn)的存在感。

問題來了，小區(qū)獲評的“星級”有多重要？這些“星星”到底代表了什么？對業(yè)主來說，它真的重要嗎？

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從文件上看，評星依據(jù)的主要是物業(yè)服務(wù)合同、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、信息公開等硬指標(biāo)?？粗袷且环莨俜降摹绑w檢報告”，反映的是物業(yè)公司在某些規(guī)范動作上的完成情況。對相關(guān)部門來說，這或許是推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、便于管理的一種方式。

但對業(yè)主而言，生活是具體的，這“星級”感受跟日常生活更為密切。

比如電梯壞了有沒有人及時修？垃圾清運(yùn)是不是及時？物業(yè)客服電話是不是總打不通？訴求回應(yīng)快不快？

這些日常的、細(xì)碎的體驗，很難完全被幾顆“星”概括。有業(yè)主說“我們小區(qū)沒上榜，但物業(yè)費(fèi)2塊一平”，這恰恰說明，星級高低和物業(yè)費(fèi)價格，并不直接掛鉤；星級評定結(jié)果，也不等于居住幸福感。

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威記看評論，最扎心的聲音莫過于“業(yè)主居然不是評判物業(yè)的主體”。

事實上，物業(yè)服務(wù)的好壞，業(yè)主是最直接的感受者，也應(yīng)該是評價的核心力量。如果評定過程中，業(yè)主沒有參與渠道、不知情、甚至看到結(jié)果后覺得“這和自己經(jīng)歷和感受的不一樣”，那么評星的公信力就會大打折扣。

物業(yè)服務(wù)本質(zhì)上是一種契約服務(wù)，業(yè)主是購買服務(wù)的一方。

如果“服務(wù)好不好”不由業(yè)主說了算，而是一套脫離業(yè)主感知的考核體系，就容易出現(xiàn)“物業(yè)應(yīng)付檢查，業(yè)主忍受日常”的割裂。

樓道燈讓業(yè)主自己買、公共區(qū)域私自出租……這些明顯侵犯業(yè)主權(quán)益的行為如果還能得高分，評星標(biāo)準(zhǔn)就可能需要重新審視。

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網(wǎng)友提到的“沒上名單是不是可以不交物業(yè)費(fèi)？”這答案顯然是：“不可以。”

因為物業(yè)費(fèi)是基于物業(yè)服務(wù)合同產(chǎn)生的義務(wù)，不因是否參與評星而免除。但如果服務(wù)確實嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，業(yè)主可以通過業(yè)委會、社區(qū)或法律途徑維權(quán)。

反過來，這份名單其實可以成為業(yè)主與物業(yè)對話的“工具”。

對于上榜小區(qū)，業(yè)主可以對照星級標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督物業(yè)是否真正持續(xù)達(dá)標(biāo)；對于服務(wù)差卻評級高的小區(qū)，業(yè)主可以依據(jù)事實提出質(zhì)疑，要求公開評定細(xì)節(jié)；對于沒上榜的小區(qū)，業(yè)主也可以借此推動物業(yè)提升服務(wù)，爭取下次參與評選。

其實，比“星”更重要的，是建立業(yè)主真正的話語權(quán)。

歸根結(jié)底，小區(qū)是業(yè)主的家。物業(yè)服務(wù)好不好，應(yīng)該由業(yè)主來定義。銀川的這次評星引發(fā)的討論，恰恰反映出一個普遍問題，那就是在物業(yè)管理的生態(tài)里，業(yè)主的話語權(quán)常常是缺失的。

理想的狀況應(yīng)該是：業(yè)委會（或業(yè)主代表）能有效參與評星過程；業(yè)主的滿意度調(diào)查成為評星的重要依據(jù)；評星結(jié)果與物業(yè)企業(yè)的信用、甚至物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整機(jī)制掛鉤。讓“星”真正反映業(yè)主的心聲，而不是淪為物業(yè)公司墻上的又一張招牌。

最近銀川好像正在推動“業(yè)委會”的成立和進(jìn)入到小區(qū)的日常管理和對物業(yè)的監(jiān)督上。期待這不是形式！社區(qū)也應(yīng)該只是一個聯(lián)系的紐帶！

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小區(qū)評星，初衷當(dāng)然是好的。

它可以推動物業(yè)服務(wù)水平提升，給業(yè)主參考。但如果評定過程不透明、業(yè)主缺位、結(jié)果與感受脫節(jié)，那么這些“星星”就容易失去光芒，甚至引發(fā)更多的質(zhì)疑和矛盾。

對業(yè)主來說，也不必太迷信這幾顆“星”，但可以借此機(jī)會，更積極地關(guān)注小區(qū)公共事務(wù)，推動業(yè)委會的運(yùn)作，明確物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

畢竟，真正的“五星級”生活，不是靠別人評出來的，而是靠每一位業(yè)主參與、監(jiān)督、共建出來的。

說到底，小區(qū)是大家的。物業(yè)公司是來服務(wù)的，不是來管理的。哪天業(yè)主成了評價物業(yè)的“主裁判”，物業(yè)服務(wù)才真正回到了它該有的樣子。

這樣的“星級”才重要！

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