從一聲關懷到一次破門救援，

社區(qū)干部用腳步丈量民情，

將“問題清單”轉化為“幸福清單”。

在虹口區(qū)的街巷里弄，“走百家門、知百家情、解百家憂、暖百家心”不只是一句口號，更是廣大社區(qū)工作者日復一日的實踐。圍繞本市居委會能力提升三年行動計劃，近日，虹口區(qū)發(fā)布居民區(qū)“四百”走訪工作指引，建立了“四必訪、日必巡”工作機制，通過常態(tài)化、機制化的“四百”大走訪，一批關乎居民切身利益的“微心愿”“急難事”被主動發(fā)現(xiàn)、精準回應。從失能老人的照護困境到獨居老人的突發(fā)狀況，從老舊小區(qū)的空間煥新到復雜個案的協(xié)同處置，一系列民生“微實事”的辦成，讓基層治理的溫度可觸可感。

四川北路街道：一次“守護”背后的精準關懷

在四川北路街道寶安居民區(qū)，一次再尋常不過的上門走訪，讓居委干部敏銳地捕捉到失能老人家庭“難以言說”的負擔——專業(yè)護理用品消耗大、開支不菲。沒有等待居民開口求助，居委主動行動，通過細致摸排，將需求規(guī)格與數(shù)量一一記錄，并成功申請街道專項經費，采購了一批護理用品。

當物資送到80歲的周奶奶手中時，她連聲道謝：“謝謝你們，這下晚上能睡個好覺了！”這聲感謝，道出了“小物資”蘊含的“大溫暖”。寶安居民區(qū)將解決此類“照護難題”作為深化服務的重要切口，證明走訪的價值不僅在于“知道”，更在于將所知轉化為有效的行動，把關懷送到最需要的地方。

歐陽路街道：一次“破門”彰顯的守護速度

在歐陽路街道紫荊居民區(qū)，“四百”走訪與網格治理深度融合，織就了一張尤其關注特殊群體的安全網。一個炎熱的夏日，網格員在走訪中發(fā)現(xiàn)獨居的黃奶奶多日未見出門，察覺異常后立刻上門，發(fā)現(xiàn)老人身體已十分虛弱。

一場與時間的賽跑隨即展開：聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生緊急上門初診，用輪椅推送老人前往醫(yī)院驗血、取藥，居委干部全程陪同、代為奔波。事后，持續(xù)的康復跟蹤與那句“有問題隨時找我們”的叮囑，讓守護從未間斷。這套“主動發(fā)現(xiàn)、快速響應”的機制，正是“四百”走訪常態(tài)化運行下的必然結果，讓獨居老人的安全保障網越織越密，服務既有速度也不失溫情。

江灣鎮(zhèn)街道：一處“花園”引發(fā)的社區(qū)煥新

走訪不僅要解決“人”的急難，也要回應“環(huán)境”的訴求。在江灣鎮(zhèn)街道池溝居民區(qū)的虹教小區(qū)，公共空間不足、停車難等問題在走訪中被反復提及。居民區(qū)沒有停留在反映問題，而是積極整合資源，啟動了以“微改造”推動老舊小區(qū)“逆生長”的進程。

改變從一點一滴開始：2023年，一個廢棄的車庫頂棚被改造為居民喜愛的多功能小花園；今年，休閑椅更新、綠化優(yōu)化、太陽能地燈加裝等升級工程再次贏得點贊。與此同時，垃圾廂房更新、道路拓寬、充電樁增設等工程接連落地。實實在在的變化激發(fā)了居民的認同與參與，推動了小區(qū)管理“質價提升方案”高票通過。區(qū)域化黨建單位也主動認領項目，參與門衛(wèi)室翻新、圍墻修繕，形成了共建共治、持續(xù)向好的社區(qū)新生態(tài)。

廣中路街道：一套“機制”應對的復雜考題

社區(qū)治理有時會面臨意想不到的復雜考題。廣中居民區(qū)在走訪中持續(xù)關注一位獨居、拒訪且有囤積習慣的周老伯，通過發(fā)動樓組長、志愿者構建了動態(tài)監(jiān)護網絡。2025年3月，志愿者發(fā)現(xiàn)老人家中冒煙，居委聯(lián)合安監(jiān)部門連夜清運8袋垃圾，化解了安全隱患。

8月，更嚴峻的考驗來臨。樓組長反饋老人失聯(lián)，居委迅速啟動“多網聯(lián)動”機制，聯(lián)動公安、消防緊急破門，不幸發(fā)現(xiàn)老人已自然死亡。關鍵時刻，平日走訪積累的詳實信息成為關鍵線索，協(xié)助警方迅速找到親屬，并有序完成了現(xiàn)場保護、財產移交等善后工作。這個案例充分證明，扎實的日常走訪是應對突發(fā)復雜情境的基石，使得社區(qū)在危機面前能夠快速響應、協(xié)同攻堅。

從一聲真切關懷到一次破門救援，從一處花園改造到一套應急機制的激活，虹口區(qū)各街道通過“四百”大走訪，將工作的觸角延伸至社區(qū)最細微的神經末梢。它推動基層治理從“被動響應”向“主動發(fā)現(xiàn)”轉變，從“條線管理”向“多元協(xié)同”升級。真正把服務做到了家、做進了居民心里，在持續(xù)辦好一件件“微實事”的過程中，扎實提升著群眾的獲得感、幸福感與安全感，詮釋了“人民城市”理念在基層的生動實踐。

編輯：曲姍姍

來源：區(qū)委社會工作部

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上觀號作者：上海虹口