“十五五”開局之年，泉城的冬日暖流中，奔涌著數(shù)字化變革的澎湃力量。在濟(jì)南能源集團(tuán)熱力集團(tuán)，供暖管家陶猛的一天，常從指尖輕觸屏幕開始。

從被動(dòng)調(diào)溫到主動(dòng)響應(yīng)

早晨8點(diǎn)半到崗，濟(jì)南熱力集團(tuán)供暖管家陶猛會先打開集團(tuán)的ERP系統(tǒng)，屏幕上，他所負(fù)責(zé)片區(qū)所有換熱站的運(yùn)行狀態(tài)一目了然�！澳憧�，以前用戶打電話說家里不熱，我們第一反應(yīng)是：得趕緊跑去換熱站看看，是不是站上出了問題。”陶猛滑動(dòng)著手機(jī)屏幕，“現(xiàn)在不用了。手機(jī)一點(diǎn)，供水溫度、壓力、循環(huán)泵頻率全出來了。如果站上參數(shù)正常，那問題大概率在用戶家中，我們可以直接上門排查，省去中間跑站的時(shí)間�！�

這種深刻變革，源于濟(jì)南供熱在“十四五”期間打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)與面向“十五五”的主動(dòng)求變。作為供熱系統(tǒng)的“神經(jīng)中樞”，“智慧大腦”平臺已能依據(jù)室外氣溫、建筑節(jié)能狀況等數(shù)十項(xiàng)參數(shù)，通過AI算法自動(dòng)計(jì)算并下發(fā)最優(yōu)調(diào)控指令，讓整個(gè)供熱網(wǎng)絡(luò)像具備智慧的生命體般自我平衡、精準(zhǔn)調(diào)節(jié)。

這個(gè)被陶猛和同事們稱為供熱系統(tǒng)“智慧大腦”的AI平臺，能根據(jù)室外氣溫、建筑保溫情況等海量參數(shù)，自動(dòng)計(jì)算出維持室內(nèi)舒適溫度所需的熱量，并精準(zhǔn)調(diào)控每一個(gè)換熱站的運(yùn)行�！斑^去調(diào)網(wǎng)是個(gè)體力加經(jīng)驗(yàn)的苦活�！碧彰突貞�，“比如覺得東邊小區(qū)太熱、西邊不夠，我們得手動(dòng)關(guān)小東邊的閥門，開大西邊的，調(diào)完一等就是五六個(gè)小時(shí)，讓整個(gè)管網(wǎng)重新平衡，然后再去一個(gè)個(gè)單元測室溫驗(yàn)證效果。一圈下來，幾天就沒了�！倍F(xiàn)在，算法在云端默默計(jì)算，指令瞬間下達(dá)，系統(tǒng)自動(dòng)尋優(yōu)，將整個(gè)片區(qū)的熱平衡維持在最佳狀態(tài)。

從“人找問題”到“問題找人”

更大的變革在于工作邏輯的翻轉(zhuǎn)。以前是“人找問題”——依賴用戶電話報(bào)修，管家再被動(dòng)響應(yīng)。現(xiàn)在是“問題找人”——通過物聯(lián)網(wǎng)采集的樓棟總表、單元熱量表數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能自動(dòng)篩選出流量異常、疑似存在過濾網(wǎng)堵塞或氣堵的用戶，生成“預(yù)警工單”，推送到陶猛的手機(jī)上。

“我們經(jīng)常在用戶自己還沒明顯感覺到不熱時(shí)，就已經(jīng)處理了�！碧彰驼f起一個(gè)有趣的案例，“有時(shí)我們主動(dòng)上門清洗濾網(wǎng)，用戶還挺驚訝，說‘我家挺熱的呀’。等我們洗完，他們一摸暖氣片，才發(fā)現(xiàn)‘哦，原來可以更熱’�！边@種前置服務(wù)，將許多問題化解于萌芽，也直接導(dǎo)致了供暖熱線話務(wù)量的顯著下降。

陶猛的職業(yè)生涯，恰與濟(jì)南供熱數(shù)字化的浪潮同步。他2013年入行，學(xué)的是國際貿(mào)易，卻一腳踏進(jìn)了完全陌生的供熱領(lǐng)域。“高中理科底子還行，不會的就看書、查資料，跟著老師傅在鍋爐房、管網(wǎng)里泡著學(xué)�！彼寡裕D(zhuǎn)型期靠的是“多看、多琢磨”。

他經(jīng)歷了濟(jì)南供熱史上關(guān)鍵的“自管站”收歸改造時(shí)期。過去，一些單位、小區(qū)的鍋爐房自己管理，供熱效果參差不齊，特別是部分老舊串聯(lián)系統(tǒng)，熱力衰減嚴(yán)重，頂樓過熱、底層不熱是常態(tài)。自2020年起，在濟(jì)南能源集團(tuán)供熱“一張網(wǎng)”格局之下，濟(jì)南熱力集團(tuán)破題起勢，陸續(xù)接管全市464座住宅小區(qū)自管站（網(wǎng)）及匡山、綠園供熱片區(qū)，并針對自管站改造制定了“2020起步年、2021攻堅(jiān)年、2022收官年”的三年行動(dòng)計(jì)劃，一舉破解供熱遺留難題。

陶猛回憶，2021年接管現(xiàn)在的片區(qū)時(shí)，一位老人曾因家中多年不熱而求助�！澳鞘翘桌鲜降拇�(lián)系統(tǒng)，我們改造為并聯(lián)，讓每戶都能享受到‘一手熱源’。調(diào)整完沒兩天，老人就主動(dòng)打來電話，說‘好幾年沒這么暖和過了’�！睆摹肮┥蠠帷钡健肮┖脽帷�，一字之差，背后是系統(tǒng)性的升級與精細(xì)化的服務(wù)。

從依賴經(jīng)驗(yàn)到數(shù)字賦能經(jīng)驗(yàn)

數(shù)字化并未削弱老師傅的價(jià)值，反而讓經(jīng)驗(yàn)以新的形式發(fā)光。陶猛在2023年榮獲濟(jì)南市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?025年更獲評山東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�。在他看來，自己的�?yōu)勢在于“將十幾年手動(dòng)調(diào)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，與實(shí)時(shí)流動(dòng)的數(shù)據(jù)結(jié)合了起來”。

“以前調(diào)閥門，心里大概有個(gè)度，但反饋慢，不精準(zhǔn)。現(xiàn)在數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可見，我知道動(dòng)一下閥門，流量和溫度會如何變化，多久能看到用戶室溫的反饋�！碧彰驼f，這種“經(jīng)驗(yàn)+數(shù)據(jù)”的快速閉環(huán)，讓調(diào)控變得高效而自信。這些凝結(jié)了老師傅智慧的調(diào)控邏輯，也正被不斷提煉、分析，反哺給“智慧大腦”，讓算法越來越“懂行”。

工作之余，陶猛最大的愛好依然是“琢磨”。他的書架上堆滿了供熱工程、自動(dòng)控制、流體力學(xué)方面的書籍和設(shè)備說明書�！斑@個(gè)行業(yè)系統(tǒng)性強(qiáng)，牽一發(fā)而動(dòng)全身。光會操作不行，得懂原理。遇到新問題、新設(shè)備，懂了原理，就知道該從哪兒下手。”對他來說，持續(xù)學(xué)習(xí)不是負(fù)擔(dān)，而是解開工作中一個(gè)個(gè)謎題的樂趣所在。

如今，陶猛的日常已從容許多。他依然會在極寒天值守，應(yīng)對突發(fā)停電等狀況，但數(shù)字系統(tǒng)提供的“預(yù)判”與“速響”能力，讓他和同事們不再是疲于奔命的“救火隊(duì)員”。下午五點(diǎn)多，他常能按時(shí)下班，而換熱站內(nèi)，無人值守的系統(tǒng)正依據(jù)“大腦”的指令，靜靜守護(hù)著千家萬戶的溫暖。

從憑感覺觸摸管道，到用數(shù)據(jù)感知全域；從“鐵腳板”跑出來的經(jīng)驗(yàn)，到“云大腦”算出來的精準(zhǔn)——陶猛的故事，是一個(gè)普通勞動(dòng)者與時(shí)代技術(shù)浪潮同頻共振的縮影。在他指尖滑動(dòng)的屏幕背后，一場關(guān)于溫暖的革命，正悄然發(fā)生在每一條智能化的供熱管線里。

記者手記：溫暖，有了“數(shù)字心跳”

采訪陶猛，是在他片區(qū)換熱站里進(jìn)行的。站內(nèi)機(jī)器低聲嗡鳴，儀表盤指示燈規(guī)律閃爍，而他卻主要通過手中的手機(jī)來掌控全局。這種畫面極具象征意義：一個(gè)曾經(jīng)高度依賴體力與經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)行業(yè)，其核心正在向云端與指尖遷移。

陶猛身上有種“技術(shù)派”工匠的特質(zhì)。他并非科班出身，卻憑借鉆研精神，將自己打磨成了行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中的“關(guān)鍵接口”——一邊理解深植于管網(wǎng)的傳統(tǒng)運(yùn)行邏輯，一邊擁抱澎湃而來的數(shù)據(jù)洪流。他的價(jià)值，在于將那些“只可意會”的老師傅經(jīng)驗(yàn)，翻譯成了系統(tǒng)可理解、可優(yōu)化的數(shù)字語言。

他隨口提及的細(xì)節(jié)，勾勒出供熱行業(yè)十年巨變的輪廓：從挨家挨戶“打溫度”（手動(dòng)測溫）到NB-IoT物聯(lián)網(wǎng)室溫采集器全覆蓋；從手工記錄臺賬到ERP系統(tǒng)全流程管理；從被動(dòng)接訴到主動(dòng)預(yù)警……

這場革命帶來的不僅是效率提升。它更深刻地重塑了服務(wù)關(guān)系：當(dāng)系統(tǒng)能預(yù)判問題并先行解決，服務(wù)的主動(dòng)性便極大增強(qiáng)，用戶體驗(yàn)從“投訴維權(quán)”轉(zhuǎn)向“無感享用”。這或許正是供暖熱線變得“安靜”的深層原因——最好的服務(wù)，是讓用戶感覺不到服務(wù)的存在，唯有恒常的溫暖。

然而，技術(shù)從未替代人的價(jià)值。如陶猛所言，懂了原理，面對再新的設(shè)備也能找到突破口。在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施之上，人的經(jīng)驗(yàn)、判斷與溫度，依然是連接冰冷系統(tǒng)與溫暖民心的最后、也是最關(guān)鍵的一環(huán)。陶猛書架上的專業(yè)書籍，和他手機(jī)里實(shí)時(shí)跳動(dòng)的數(shù)據(jù)，共同構(gòu)成了新時(shí)代“供暖工匠”的畫像：他們既是傳統(tǒng)技藝的守護(hù)者，更是技術(shù)浪潮的弄潮兒。

記者：李雨

編輯：楚天舒