從一聲關(guān)懷到一次破門(mén)救援，

社區(qū)干部用腳步丈量民情，

將“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“幸福清單”。

在虹口區(qū)的街巷里弄，“走百家門(mén)、知百家情、解百家憂、暖百家心”不只是一句口號(hào)，更是廣大社區(qū)工作者日復(fù)一日的實(shí)踐。圍繞本市居委會(huì)能力提升三年行動(dòng)計(jì)劃，近日，虹口區(qū)發(fā)布居民區(qū)“四百”走訪工作指引，建立了“四必訪、日必巡”工作機(jī)制，通過(guò)常態(tài)化、機(jī)制化的“四百”大走訪，一批關(guān)乎居民切身利益的“微心愿”“急難事”被主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)回應(yīng)。從失能老人的照護(hù)困境到獨(dú)居老人的突發(fā)狀況，從老舊小區(qū)的空間煥新到復(fù)雜個(gè)案的協(xié)同處置，一系列民生“微實(shí)事”的辦成，讓基層治理的溫度可觸可感。

四川北路街道：一次“守護(hù)”背后的精準(zhǔn)關(guān)懷

在四川北路街道寶安居民區(qū)，一次再尋常不過(guò)的上門(mén)走訪，讓居委干部敏銳地捕捉到失能老人家庭“難以言說(shuō)”的負(fù)擔(dān)——專業(yè)護(hù)理用品消耗大、開(kāi)支不菲。沒(méi)有等待居民開(kāi)口求助，居委主動(dòng)行動(dòng)，通過(guò)細(xì)致摸排，將需求規(guī)格與數(shù)量一一記錄，并成功申請(qǐng)街道專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，采購(gòu)了一批護(hù)理用品。

當(dāng)物資送到80歲的周奶奶手中時(shí)，她連聲道謝：“謝謝你們，這下晚上能睡個(gè)好覺(jué)了！”這聲感謝，道出了“小物資”蘊(yùn)含的“大溫暖”。寶安居民區(qū)將解決此類“照護(hù)難題”作為深化服務(wù)的重要切口，證明走訪的價(jià)值不僅在于“知道”，更在于將所知轉(zhuǎn)化為有效的行動(dòng)，把關(guān)懷送到最需要的地方。

歐陽(yáng)路街道：一次“破門(mén)”彰顯的守護(hù)速度

在歐陽(yáng)路街道紫荊居民區(qū)，“四百”走訪與網(wǎng)格治理深度融合，織就了一張尤其關(guān)注特殊群體的安全網(wǎng)。一個(gè)炎熱的夏日，網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居的黃奶奶多日未見(jiàn)出門(mén)，察覺(jué)異常后立刻上門(mén)，發(fā)現(xiàn)老人身體已十分虛弱。

一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑隨即展開(kāi)：聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生緊急上門(mén)初診，用輪椅推送老人前往醫(yī)院驗(yàn)血、取藥，居委干部全程陪同、代為奔波。事后，持續(xù)的康復(fù)跟蹤與那句“有問(wèn)題隨時(shí)找我們”的叮囑，讓守護(hù)從未間斷。這套“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)”的機(jī)制，正是“四百”走訪常態(tài)化運(yùn)行下的必然結(jié)果，讓獨(dú)居老人的安全保障網(wǎng)越織越密，服務(wù)既有速度也不失溫情。

江灣鎮(zhèn)街道：一處“花園”引發(fā)的社區(qū)煥新

走訪不僅要解決“人”的急難，也要回應(yīng)“環(huán)境”的訴求。在江灣鎮(zhèn)街道池溝居民區(qū)的虹教小區(qū)，公共空間不足、停車(chē)難等問(wèn)題在走訪中被反復(fù)提及。居民區(qū)沒(méi)有停留在反映問(wèn)題，而是積極整合資源，啟動(dòng)了以“微改造”推動(dòng)老舊小區(qū)“逆生長(zhǎng)”的進(jìn)程。

改變從一點(diǎn)一滴開(kāi)始：2023年，一個(gè)廢棄的車(chē)庫(kù)頂棚被改造為居民喜愛(ài)的多功能小花園；今年，休閑椅更新、綠化優(yōu)化、太陽(yáng)能地?zé)艏友b等升級(jí)工程再次贏得點(diǎn)贊。與此同時(shí)，垃圾廂房更新、道路拓寬、充電樁增設(shè)等工程接連落地。實(shí)實(shí)在在的變化激發(fā)了居民的認(rèn)同與參與，推動(dòng)了小區(qū)管理“質(zhì)價(jià)提升方案”高票通過(guò)。區(qū)域化黨建單位也主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目，參與門(mén)衛(wèi)室翻新、圍墻修繕，形成了共建共治、持續(xù)向好的社區(qū)新生態(tài)。

廣中路街道：一套“機(jī)制”應(yīng)對(duì)的復(fù)雜考題

社區(qū)治理有時(shí)會(huì)面臨意想不到的復(fù)雜考題。廣中居民區(qū)在走訪中持續(xù)關(guān)注一位獨(dú)居、拒訪且有囤積習(xí)慣的周老伯，通過(guò)發(fā)動(dòng)樓組長(zhǎng)、志愿者構(gòu)建了動(dòng)態(tài)監(jiān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)。2025年3月，志愿者發(fā)現(xiàn)老人家中冒煙，居委聯(lián)合安監(jiān)部門(mén)連夜清運(yùn)8袋垃圾，化解了安全隱患。

8月，更嚴(yán)峻的考驗(yàn)來(lái)臨。樓組長(zhǎng)反饋老人失聯(lián)，居委迅速啟動(dòng)“多網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，聯(lián)動(dòng)公安、消防緊急破門(mén)，不幸發(fā)現(xiàn)老人已自然死亡。關(guān)鍵時(shí)刻，平日走訪積累的詳實(shí)信息成為關(guān)鍵線索，協(xié)助警方迅速找到親屬，并有序完成了現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、財(cái)產(chǎn)移交等善后工作。這個(gè)案例充分證明，扎實(shí)的日常走訪是應(yīng)對(duì)突發(fā)復(fù)雜情境的基石，使得社區(qū)在危機(jī)面前能夠快速響應(yīng)、協(xié)同攻堅(jiān)。

從一聲真切關(guān)懷到一次破門(mén)救援，從一處花園改造到一套應(yīng)急機(jī)制的激活，虹口區(qū)各街道通過(guò)“四百”大走訪，將工作的觸角延伸至社區(qū)最細(xì)微的神經(jīng)末梢。它推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變，從“條線管理”向“多元協(xié)同”升級(jí)。真正把服務(wù)做到了家、做進(jìn)了居民心里，在持續(xù)辦好一件件“微實(shí)事”的過(guò)程中，扎實(shí)提升著群眾的獲得感、幸福感與安全感，詮釋了“人民城市”理念在基層的生動(dòng)實(shí)踐。

編輯：曲姍姍

來(lái)源：區(qū)委社會(huì)工作部