近日

由知名藝人古天樂代言的

面部清潔護(hù)理連鎖品牌

“洗臉熊·洗臉吧”

（下稱“洗臉熊”）

被曝多地門店跑路

洗臉熊官網(wǎng)截圖

“前一天還在發(fā)朋友圈，

次日就人去樓空”

洗臉熊回應(yīng)

近日

來自廣東、浙江、湖北等多地的

消費(fèi)者投訴洗臉熊門店跑路

有消費(fèi)者反映

門店跑路后退款難，且會(huì)員卡在其他門店無法使用；

門店前一天還在發(fā)朋友圈宣傳，次日便人去樓空，且去其他門店查詢后被告知并非會(huì)員，即充值的款項(xiàng)沒有進(jìn)入公司系統(tǒng)。

消費(fèi)者就此質(zhì)疑門店

是否早就想跑路

針對(duì)此事，洗臉熊創(chuàng)始人唐華波向記者表示，對(duì)于公司監(jiān)管不到位深感自責(zé)，將切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

1月2日

洗臉熊也就此事

發(fā)布正式聲明

聲明稱

企業(yè)高度重視部分消費(fèi)者反饋的門店閉店導(dǎo)致預(yù)付卡退費(fèi)難等問題，并鄭重向所有受到影響和困擾的消費(fèi)者致以最誠(chéng)懇的歉意，誠(chéng)懇接受社會(huì)各界的監(jiān)督與批評(píng)。

企業(yè)第一時(shí)間組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)處理此事，經(jīng)核查，此次涉及閉店且未能妥善處理退款事宜的門店，系個(gè)別門店在未與總部充分溝通并違反合作協(xié)議的情況下擅自停業(yè)所致。目前，洗臉熊全國(guó)2600余家門店均正常運(yùn)營(yíng)，服務(wù)未受影響，請(qǐng)廣大消費(fèi)者放心。

針對(duì)涉事門店，洗臉熊總部已依據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，啟動(dòng)法律追責(zé)程序。目前，相關(guān)案件已陸續(xù)進(jìn)入仲裁協(xié)調(diào)或法院審理階段。企業(yè)將持續(xù)跟進(jìn)并公示案件進(jìn)展，并全力督促涉事門店完成退款及后續(xù)處理工作。對(duì)于已核實(shí)清楚的消費(fèi)者訂單，企業(yè)已要求相關(guān)門店逐一聯(lián)系并落實(shí)退款。確保每一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害。

此次事件讓公司意識(shí)到儲(chǔ)值款在門店賬戶未進(jìn)入總部、對(duì)門店監(jiān)督管理、預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控等方面存在不足，品牌方負(fù)有不可推卸的管理責(zé)任。

公司已立即啟動(dòng)以下專項(xiàng)應(yīng)對(duì)與整改措施，包括設(shè)立 “監(jiān)督投訴綠色通道”、依法追責(zé)并公開進(jìn)展，以及全面加強(qiáng)合作管理。即日起，公司將全面升級(jí)合作門店準(zhǔn)入審核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)門店經(jīng)營(yíng)行為的常態(tài)化監(jiān)督，從根源上杜絕此類事件再次發(fā)生。

天津門店情況如何？

小編查詢某平臺(tái)發(fā)現(xiàn)

天津也有洗臉熊門店

天津的二十多家門店均顯示正常營(yíng)業(yè)中

單次洗臉項(xiàng)目?jī)r(jià)格

從幾十元到上百元不等

洗臉熊官網(wǎng)顯示，其由古天樂代言，主打皮膚清潔，品牌宣稱“不賣貨，只洗臉”“男生女生都愛的洗臉品牌”。洗臉熊主體企業(yè)為廣東愛美熊美容科技有限公司，位于廣州市海珠區(qū)，該公司成立于2021年。

“洗臉吧”這一主打洗臉服務(wù)的美容門店并不少見，雖然聽上去只是面部清潔護(hù)理，但同賽道品牌的洗臉項(xiàng)目并不便宜，從幾十元到上百元不等。以天津一家洗臉熊門店為例，平臺(tái)顯示公司推出清潔黑頭、凈油祛痘等多個(gè)套餐，單次項(xiàng)目?jī)r(jià)格區(qū)間為48元-228元。

除了洗臉熊外，由林志穎代言的洗臉貓也曾被曝部分門店跑路。而洗臉貓的門店在天津也有三十多家。

凌雁管理咨詢首席分析師林岳曾向記者指出：輕美容小店模型雖然吸引加盟商，但若沒有完善的評(píng)估體系及門檻，加盟商質(zhì)量必定參差不齊，更為缺陷的是，總部無法掌控會(huì)員預(yù)付費(fèi)，這導(dǎo)致門店跑路后消費(fèi)者無法退款等問題。

不知道您有沒有去過此類美容院？

有沒有辦過卡？