春節(jié)將至

不少女性朋友熱衷于過年“三件套”：

燙發(fā)、美甲、接睫毛！

新年新造型，迎接好心情

年前的儀式感一定要注意啦......

案情回顧

近日，家住巴林左旗的小美（化名）在當(dāng)?shù)匾患依戆l(fā)店消費(fèi)200元進(jìn)行燙發(fā)服務(wù)，滿心期待能擁有理想發(fā)型，不料服務(wù)結(jié)束后，頭發(fā)不僅未達(dá)預(yù)期效果，反而出現(xiàn)大面積干枯、斷裂、發(fā)梢燒焦等發(fā)質(zhì)損壞情況，小美最終不得不忍痛剪去留了多年的長(zhǎng)發(fā)。更讓她困擾的是，受損的發(fā)型嚴(yán)重影響了其日常社交和工作形象，導(dǎo)致其產(chǎn)生明顯焦慮情緒。在與理發(fā)店多次協(xié)商賠償無果后，小美將其訴至巴林左旗人民法院，要求依法賠償損失。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，理發(fā)店提供的燙發(fā)服務(wù)存在明顯瑕疵，導(dǎo)致小美發(fā)質(zhì)受損、形象受影響，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。結(jié)合案件實(shí)際情況，法院最終作出判決：理發(fā)店退還小美燙發(fā)費(fèi)用200元，賠償其購買假發(fā)的必要開支1000元，并支付精神損害撫慰金500元，三項(xiàng)共計(jì)1700元。目前，理發(fā)店已經(jīng)履行了法院判決義務(wù)。

法官說法

直接經(jīng)濟(jì)損失賠償：退還燙發(fā)服務(wù)費(fèi)是對(duì)消費(fèi)者已支付費(fèi)用的合理返還，而賠償購買真發(fā)假發(fā)的費(fèi)用，是因?yàn)榘l(fā)質(zhì)受損后無法通過常規(guī)護(hù)理修復(fù)，購買假發(fā)屬于彌補(bǔ)形象損失的必要開支，均是對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的合法彌補(bǔ)。

精神損害賠償：法院認(rèn)可美發(fā)失敗給小美造成了一定的精神痛苦，但綜合考量損害程度尚未達(dá)到極其嚴(yán)重的情形，故酌情支持精神損害撫慰金，既體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者精神權(quán)益的保護(hù)，也遵循了賠償請(qǐng)求需合理有據(jù)的司法原則。

維權(quán)要點(diǎn)指引

法律是消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。當(dāng)您在消費(fèi)過程中遭遇權(quán)益受損的情況時(shí)，切勿沉默忍受，應(yīng)主動(dòng)了解相關(guān)法律規(guī)定，收集整理好證據(jù)，通過合法途徑理性維權(quán)，勇敢運(yùn)用法律武器保護(hù)自身的合法權(quán)益。

1

保留關(guān)鍵證據(jù)

消費(fèi)憑證（如付款記錄、發(fā)票）、與商家的溝通記錄、相關(guān)醫(yī)療記錄等都是維權(quán)的重要依據(jù)，證據(jù)的充分性直接關(guān)系到維權(quán)成功率。

2

訴求合理有據(jù)

消費(fèi)者提出的賠償請(qǐng)求應(yīng)與實(shí)際損失相匹配，不可隨意主張過高賠償，所有訴求都需有相應(yīng)證據(jù)支撐，才能得到法院支持。

3

選擇適當(dāng)維權(quán)途徑

發(fā)生糾紛后，可先與商家友好協(xié)商；協(xié)商不成的，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助；若仍無法解決，可依法向人民法院提起訴訟。

來源：巴林左旗人民法院