半月談評(píng)論員 史林靜 任卓如

開業(yè)僅三天，差評(píng)過八百。近日，位于鄭州惠濟(jì)區(qū)、以“還原東北雪鄉(xiāng)風(fēng)貌”為宣傳口號(hào)的“狗熊嶺夢(mèng)幻雪鄉(xiāng)”倉(cāng)促開業(yè)，但很快就因“棉花雪景”、虛假宣傳、管理混亂等問題“翻車”，引發(fā)質(zhì)疑。隨后，當(dāng)?shù)卣槿胝{(diào)查，責(zé)令其停業(yè)整頓。

當(dāng)?shù)卣罄m(xù)調(diào)查顯示，開園擁堵系附近貨車事故導(dǎo)致，頗受爭(zhēng)議的“棉花”實(shí)為定點(diǎn)布置的阻燃裝飾材料，園區(qū)內(nèi)亦設(shè)有人工造雪區(qū)。表面看，園區(qū)“翻車”似有“客觀原因”可循。然而，宣傳時(shí)營(yíng)造的“雪鄉(xiāng)幻境”與游客現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)不符、現(xiàn)場(chǎng)管理粗放與應(yīng)急響應(yīng)滯后等問題，暴露出該文旅項(xiàng)目在誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)、基礎(chǔ)服務(wù)與應(yīng)急管理上的不足。

輿情發(fā)酵后，有關(guān)方面相繼作出回應(yīng)，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管、消防等多部門聯(lián)合檢查并責(zé)令整頓，園區(qū)發(fā)布致歉信，承諾全面整改并對(duì)元旦入園游客補(bǔ)償“春節(jié)免費(fèi)入園”。事后補(bǔ)救是該做的，但更應(yīng)追問：此類項(xiàng)目迎客前，是否經(jīng)過充分論證與規(guī)范審核？日常運(yùn)營(yíng)中，監(jiān)管指導(dǎo)與標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)是否到位？如何從源頭避免文旅項(xiàng)目“先開業(yè)、后整改”的野蠻生長(zhǎng)？

事實(shí)上，“棉花充雪”并非孤例。其他地方一些所謂“雪鄉(xiāng)”“雪村”也曾陷入類似質(zhì)疑，折射出部分冰雪資源匱乏地區(qū)在追趕產(chǎn)業(yè)風(fēng)口時(shí)的尷尬境地：既渴望分羹市場(chǎng)，又受制于客觀條件和運(yùn)營(yíng)能力，容易滑向“重概念輕實(shí)質(zhì)、重營(yíng)銷輕服務(wù)、重短期變現(xiàn)輕長(zhǎng)遠(yuǎn)口碑”的誤區(qū)，其結(jié)果，不僅造成單個(gè)項(xiàng)目“塌房”，更是對(duì)地方文旅口碑與消費(fèi)者信任的持續(xù)消耗。

當(dāng)前，“冰雪游”火熱，成為許多地方激發(fā)消費(fèi)活力的重要引擎。熱潮之下，尤需冷思考。每一個(gè)火爆出圈的“爾濱”背后，皆是長(zhǎng)期積累與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的成果，其根基在于優(yōu)質(zhì)的設(shè)施、合理的價(jià)格、溫情的服務(wù)、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)與有效的監(jiān)管，絕非依賴網(wǎng)紅標(biāo)簽和營(yíng)銷美圖。若經(jīng)營(yíng)者只想著快速“收割”流量，而非用心對(duì)待游客，終究無法長(zhǎng)遠(yuǎn)。

文旅產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，離不開市場(chǎng)活力與政府監(jiān)管的協(xié)同共治。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)恪守誠(chéng)信底線，珍視品牌形象，明白流量變“留量”的核心在于品質(zhì)與口碑。監(jiān)管部門則需前移關(guān)口，強(qiáng)化從項(xiàng)目準(zhǔn)入、價(jià)格規(guī)范到質(zhì)量監(jiān)控、常態(tài)執(zhí)法的全鏈條管理，既要鼓勵(lì)創(chuàng)新、繁榮市場(chǎng)，也要?jiǎng)澢寮t線、懲戒失信，營(yíng)造公平有序、放心消費(fèi)的環(huán)境。

春節(jié)將至，新一輪文旅消費(fèi)熱潮涌動(dòng)?！肮沸軒X”的案例，應(yīng)當(dāng)成為行業(yè)審視自身發(fā)展邏輯的一面鏡子。當(dāng)每一份營(yíng)銷的熱度，都能轉(zhuǎn)化為匹配的體驗(yàn)與真誠(chéng)的口碑，文旅消費(fèi)的活力方能持續(xù)涌流。

來源：半月談新媒體