“有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應”，對老百姓來說，110就是生命線。今年是110報警服務臺誕生40周年，昨天上午，在第六個中國人民警察節(jié)即將到來之際，浙江省公安廳在杭州召開“打造更快更強‘智慧110’，當好‘人民衛(wèi)士’”新聞發(fā)布會，向社會通報2025年浙江公安工作成效和“智慧110”建設情況。

浙江省公安廳黨委委員、政治部主任熊國和在發(fā)布會上介紹，浙江是全國最早開通110報警服務臺的省份之一，30多年來，浙江公安不斷解決110“成長中的煩惱”，推動浙江110接處警工作領跑示范、走在前列。特別是隨著人工智能、大數據等新技術加速發(fā)展，浙江公安著力打造“數據賦能、多跨協(xié)同、專業(yè)支撐”的“智慧110”，逐步形成基層能便捷發(fā)起、平臺能一鍵聯通、協(xié)同能快速響應、數據能智能推送的協(xié)同高效警務模式。

“除了傳統(tǒng)電話報警外，浙江已陸續(xù)開通短信報警、互聯網報警、二維碼掃碼報警、‘一鍵報警’等多元化渠道，部分地區(qū)已實現‘5G可視報警’，讓群眾報警更方便，并積極探索在接警過程中引入智能語音識別與語義分析技術?！闭憬」矎d情報指揮中心主要負責人介紹，例如杭州公安在余杭試點使用“語音轉譯”技術，可將報警人語音實時轉為文字，普通話準確率超過95%，有效縮短人工詢問和錄入時間?！爸腔?10”還能自動匹配最近街面警力，直接“點對點”派警，大幅提升處置速度。

“智慧110”讓一線民警告別“單打獨斗”。浙江公安在市、縣兩級統(tǒng)一建設24小時不間斷運行的合成作戰(zhàn)中樞——勤務中臺，并依托“智慧110”開發(fā)一鍵協(xié)同功能，構建以一線實戰(zhàn)需求為牽引，“跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務”的協(xié)同作戰(zhàn)體系。如湖州南潯公安通過“智慧110”協(xié)同處置，快速聯動多部門救援力量，南潯區(qū)走失人員找回率達100%，24小時內找回率保持在99.6%以上，使群眾求助能得到更高效的回應處理。

“智慧110”向涉電詐“兩金”取現攔截、違法嫌疑人跨區(qū)域逃竄抓捕等事關群眾利益的重點服務場景拓展延伸。針對跨區(qū)域流動作案，金華公安依托“智慧110”全力探索“一鍵響應、一體聯動、一網攔截”的聯動作戰(zhàn)模式，2025年成功處置相關案件1875起，抓獲嫌疑人2136名，為群眾挽回經濟損失7100余萬元。此外，“智慧110”推動與現場處置、取證等執(zhí)法流程深度融合，通過數字化手段、智能機器人對接處警過程進行實時監(jiān)督，實現警情處置由“事后監(jiān)督”向“全流程規(guī)范執(zhí)法”轉變。

目前，“智慧110”應用日均達2萬余人次、協(xié)同賦能4500余起，警情響應支撐時間縮短至3分鐘以內。與“十四五”初期相比，浙江省快速反應率上升了41.9%，重復報警率下降30.1%。熊國和表示，浙江公安機關將持續(xù)深化人工智能、大數據等前沿技術應用，推動“智慧110”建設迭代升級，持續(xù)擦亮110“金字招牌”，努力當好守護平安、守護法治的“人民衛(wèi)士”。

原標題：《從傳統(tǒng)電話到立體響應 浙江“智慧110”更智慧地守護百姓》

欄目主編：范兵

文字編輯：蔣萍

本文作者：劉海波