2025 年，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)緊扣省、市相關(guān)部門“交房即交暖”工作要求，提前謀劃、主動(dòng)作為，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與 “管家式” 全程護(hù)航，成功保障轄區(qū)內(nèi)88個(gè)新建小區(qū)實(shí)現(xiàn)供暖同步覆蓋，讓民生溫度與城市建設(shè)同頻共振，以扎實(shí)舉措書寫了泉城民生保障的合格答卷。

“拿到新房鑰匙，就能享受到暖氣，心里踏實(shí)多了！” 天橋區(qū)明湖云璟小區(qū)居民李先生難掩喜悅之情，“我們最擔(dān)心新房第一年供不上暖，交房后完全沒這個(gè)煩惱，老年人、小孩子都能舒舒服服過冬?！?像李先生一樣，眾多新建小區(qū)居民在今冬采暖季真切感受到了 “住進(jìn)來、暖起來” 的便利與安心。

作為北方城市冬季民生保障的核心工程，供暖問題直接關(guān)系到群眾的居住體驗(yàn)與幸福感。濟(jì)南熱力集團(tuán)構(gòu)建全鏈條服務(wù)保障體系，全面推行供熱報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)化管理，形成從勘察設(shè)計(jì)、合同簽訂、管網(wǎng)鋪設(shè)到設(shè)備調(diào)試的閉環(huán)流程，確保各環(huán)節(jié)規(guī)范高效；同步深化 “報(bào)裝管家” 服務(wù)模式，為每個(gè)新建項(xiàng)目配備專屬管家，主動(dòng)對(duì)接建設(shè)單位、跟進(jìn)施工進(jìn)度、協(xié)調(diào)破解建設(shè)難題，全力保障居民溫暖過冬。

報(bào)裝管家團(tuán)隊(duì)提前介入項(xiàng)目規(guī)劃，量身定制供熱方案，在施工階段全程督導(dǎo)，嚴(yán)格把控管網(wǎng)及換熱站建設(shè)質(zhì)量；在交付前，聯(lián)合轄區(qū)供暖管家開展系統(tǒng)調(diào)試、壓力測(cè)試與試運(yùn)行，確保供熱設(shè)施穩(wěn)定可靠。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)在交房現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，向居民發(fā)放用暖指南，詳細(xì)講解繳費(fèi)方式、報(bào)修渠道及節(jié)能常識(shí)，推動(dòng)服務(wù)從 “接得上” 向 “用得好” 延伸。

“交房前熱力集團(tuán)的工作人員就主動(dòng)對(duì)接，還建了微信群，有問題隨時(shí)響應(yīng)，服務(wù)真的很周到?！?歷城區(qū)雪山萬科城疏影園居民張女士的評(píng)價(jià)，道出了不少業(yè)主的心聲。這種前置化、主動(dòng)化的服務(wù)贏得廣大居民好評(píng)。截至目前，今冬采暖季，濟(jì)南熱力集團(tuán)轄區(qū)88個(gè)新建小區(qū)的供熱系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，居民家中溫暖舒適，新建住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)交付與供暖同步覆蓋，已成為提升居住體驗(yàn)、增強(qiáng)群眾獲得感的生動(dòng)實(shí)踐。

濟(jì)南熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化報(bào)裝流程、強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)、深化服務(wù)內(nèi)涵，讓暖房子成為群眾幸福生活的 “硬支撐”，以更有溫度、更有質(zhì)感的民生保障，為強(qiáng)省會(huì)建設(shè)注入溫暖動(dòng)力。