本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-山東頻道

人民網(wǎng)記者 宋翠

“今年冬天終于能享受到穩(wěn)定的市政供暖了！再也不用為暖氣不熱發(fā)愁了！”這是山東省菏澤市錦苑小區(qū)居民成功接入民生熱力公司市政供暖管網(wǎng)后，發(fā)自?xún)?nèi)心的感慨。

原來(lái)錦苑小區(qū)并非市政集中供熱管網(wǎng)，又要面臨冬天來(lái)臨，可急壞了轄區(qū)居民。于是通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，反映小區(qū)問(wèn)題。該網(wǎng)友表示，本小區(qū)于2023年交付使用，然而自入住以來(lái)，供暖方式一直未能接入市政集中供熱管網(wǎng)，而是采用開(kāi)發(fā)商配置的空氣能熱泵系統(tǒng)進(jìn)行供暖。在實(shí)際使用過(guò)程中，這套系統(tǒng)暴露出了諸多問(wèn)題，給廣大業(yè)主的冬季生活帶來(lái)了極大困擾和不便。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和重視下，我們小區(qū)的供暖問(wèn)題一定能夠得到妥善解決。

留言截圖。

冬季供暖是關(guān)系群眾切身利益的重大民生工程，接到留言后，菏澤市信訪局、立即將信件轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門(mén)。牡丹區(qū)西城街道、黨工委第一時(shí)間將該事項(xiàng)列為重點(diǎn)民生督辦案件，迅速成立由街道主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的供暖問(wèn)題攻堅(jiān)專(zhuān)班，明確“一周一調(diào)度、一事一專(zhuān)班”的工作機(jī)制，下定決心啃下這塊民生“硬骨頭”，切實(shí)回應(yīng)群眾訴求。

經(jīng)了解，錦苑小區(qū)于2023年交付使用，因開(kāi)發(fā)商與民生熱力公司在熱力管道施工歸屬、鎖閉閥更換標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)償款支付方式、運(yùn)行水電費(fèi)歸屬及設(shè)備質(zhì)保期等關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在爭(zhēng)議，導(dǎo)致小區(qū)未能及時(shí)接入市政集中供熱管網(wǎng)，長(zhǎng)期采用空氣能熱泵系統(tǒng)供暖，引發(fā)業(yè)主冬季生活困擾。

2024年冬季供暖期到來(lái)后，錦苑小區(qū)居民對(duì)供暖效果的不滿(mǎn)情緒集中爆發(fā)，要求接入市政集中供暖管網(wǎng)、由專(zhuān)業(yè)供熱企業(yè)提供服務(wù)的呼聲日益高漲，居民通過(guò)人民網(wǎng)留言等多個(gè)渠道反復(fù)表達(dá)訴求。

面對(duì)群眾的殷切期盼，為加快推進(jìn)問(wèn)題解決，西城街道辦事處專(zhuān)班工作人員于多次聯(lián)合市、區(qū)相關(guān)部門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)議，并在上級(jí)指導(dǎo)支持下開(kāi)展了大量溝通疏導(dǎo)工作。

召開(kāi)會(huì)議研究小區(qū)供暖問(wèn)題。菏澤市信訪局供圖

其間，專(zhuān)班聯(lián)合社區(qū)工作人員組建入戶(hù)走訪小組，頂著壓力、不辭繁瑣，逐戶(hù)傾聽(tīng)居民心聲，詳細(xì)記錄居民對(duì)供暖的具體訴求，同時(shí)向居民細(xì)致講解供暖協(xié)調(diào)政策和工作進(jìn)展。此次走訪不僅有效安撫了居民情緒，更收集到第一手民情資料，為后續(xù)制定針對(duì)性談判策略提供了堅(jiān)實(shí)依據(jù)。同時(shí)，專(zhuān)班積極對(duì)接區(qū)住建、信訪、發(fā)改等職能部門(mén)，在政策允許范圍內(nèi)為雙方協(xié)議達(dá)成掃清障礙，打通關(guān)鍵堵點(diǎn)。

留言回復(fù)。

在西城街道專(zhuān)班的不懈推動(dòng)下，僵持已久的供暖協(xié)商終于迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)：開(kāi)發(fā)企業(yè)明確表態(tài)愿意承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任，全力配合管網(wǎng)接入工作；民生熱力公司也彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)，在技術(shù)改造方案和費(fèi)用分?jǐn)偵献鞒龇e極讓步。經(jīng)過(guò)數(shù)輪艱苦細(xì)致的磋商，雙方分歧逐步縮小、共識(shí)持續(xù)擴(kuò)大。

經(jīng)多方努力，在西城街道的全程見(jiàn)證下，民生熱力公司與錦苑小區(qū)開(kāi)發(fā)企業(yè)正式簽訂供暖合作協(xié)議，協(xié)議對(duì)供暖設(shè)施改造標(biāo)準(zhǔn)、市政管網(wǎng)接入流程、后期運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵內(nèi)容作出明確約定，標(biāo)志著困擾錦苑小區(qū)居民多年的供暖難題得到根本性解決。

“錦苑小區(qū)居民終于體會(huì)到市政供暖管網(wǎng)的‘溫度’�！蔽鞒墙值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，街道將持續(xù)跟蹤協(xié)議履行進(jìn)度，建立供暖問(wèn)題“回頭看”機(jī)制，確保小區(qū)居民在即將到來(lái)的冬季享受到溫暖、優(yōu)質(zhì)的供暖服務(wù)，切實(shí)把民生實(shí)事辦到群眾心坎上。