嘉興的一位歐女士反映

2024年

她所在的公司購買了一臺(tái)進(jìn)口設(shè)備

收到貨時(shí)出現(xiàn)了破損

他們直接拒收了

事情一直沒有處理好

現(xiàn)在寄件方的兩位代表來到了中國

想要推進(jìn)此事

寄件方的兩位代表來自加拿大

都是技術(shù)顧問

其中一位鮑爾斯先生希望親自進(jìn)行說明

本想著直接溝通

但記者的英文水平有些吃緊

便由他的華人同事鄭先生代為翻譯

解釋情況并做補(bǔ)充說明

鮑爾斯（Bohores）先生：這個(gè)設(shè)備是用來涂一層非常薄的一層涂層，在我們的產(chǎn)品上面，需要非常高的精度和可靠性，來達(dá)到這個(gè)涂層，這是我們生產(chǎn)的很重要的一部分。因?yàn)槲覀冎浪歉呔鹊膬x器，所以在包裝的時(shí)候特別注意把保護(hù)做得特別地嚴(yán)密，比較結(jié)實(shí)。

鄭先生解釋

2024年

歐女士所在的公司向他們公司

訂購了一臺(tái)刮刀涂布機(jī)

貨款已經(jīng)付清

這種設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)納米級(jí)別的刮涂

可以用于3C電子部件領(lǐng)域的生產(chǎn)

鄭先生表示

設(shè)備要跨國運(yùn)輸

他們選了“順豐速遞”在加拿大的分公司

進(jìn)行托運(yùn)

公司方面向快遞公司提供了

貨品的具體信息

以及價(jià)值的相關(guān)證明

為了保證萬無一失

還購買了貨物保險(xiǎn)

他找出了當(dāng)時(shí)的費(fèi)用明細(xì)

配合著官網(wǎng)材料進(jìn)行解釋

鄭先生：賬單里面能夠看到，整個(gè)的付款金額都是加幣，1700多加幣，扣掉一個(gè)折扣價(jià)，實(shí)際付1364.66加元，相當(dāng)于人民幣7000多左右。具體有三個(gè)部分構(gòu)成，有費(fèi)用代碼1、14和23，1是運(yùn)輸費(fèi)用，14是燃油附加費(fèi)，23也就我們這里的一個(gè)比較重要的一點(diǎn)，是我們額外買的全額保險(xiǎn)。這個(gè)保險(xiǎn)的提供方也是快遞公司來提供的，保險(xiǎn)上花得也比較多，是740加元，4000多人民幣。

鄭先生說

當(dāng)年10月份

做好保障后

設(shè)備由公司方面寄出

誰知漂洋過海來到中國后

這臺(tái)設(shè)備出了問題

鄭先生：我們收到之后的破損呢，是在這個(gè)位置，這個(gè)位置已經(jīng)斷裂了，是不平的，旁邊的擋板也是斷掉了。這邊就更明顯了，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)與上面的刮涂設(shè)備，直接應(yīng)該是納米級(jí)別非常平整的，我們?nèi)庋劭梢姷氖菄?yán)重?fù)p傷傾斜了，甚至這個(gè)鋼梁這里也是撞彎掉的。

鮑爾斯（Bohores）先生：作為一個(gè)總體產(chǎn)品來講，是完全不能用了，它作為納米級(jí)別的功能達(dá)不到了，或許其中的小零件還可以回收，但作為總體的產(chǎn)品，是不能用了。

鄭先生表示

發(fā)現(xiàn)設(shè)備破損后

收貨方拒收了快遞

開箱時(shí)也有監(jiān)控視頻

不過并沒有拍到外包裝的具體情況

半個(gè)月后

收貨方的工作人員再次到快遞站點(diǎn)核實(shí)

拍下了照片

快遞盒的內(nèi)部

可以看到一條明顯的開裂痕跡

鄭先生說收貨方拒收后

他們把情況反映給了快遞公司

對(duì)方給出的賠償是兩萬元

他們無法接受

給快遞公司發(fā)送了律師函

鄭先生：這個(gè)跟我們實(shí)際價(jià)值30多萬，相差太大，所以這個(gè)沒有再進(jìn)一步交流的情況下，他們就銷聲匿跡了，不再回任何資訊，不管是在中國還是加拿大。

快遞公司客服：您這邊咨詢的這個(gè)破損的問題，我這邊看到這個(gè)狀態(tài)是已經(jīng)解決了，（2025年）12月30號(hào)就已經(jīng)撤銷了的一個(gè)狀態(tài)。因?yàn)檫@個(gè)件我看是11月，2024年的一個(gè)件了。

鄭先生：是的，但是12月31號(hào)這個(gè)被撤回的狀態(tài)我們不了解，我們一直在等你們的回復(fù)。

快遞公司客服：明白了，您這邊稍微一等，我看一下。

客服表示

會(huì)將情況上報(bào)做進(jìn)一步處理

記者向快遞公司方面了解了情況

工作人員回復(fù)

快件由寄方自行打包好交給UPS公司

他們承擔(dān)快件后續(xù)的

中轉(zhuǎn)、清關(guān)、派送等服務(wù)

經(jīng)核查

各環(huán)節(jié)沒有發(fā)現(xiàn)異常

快件到件外包裝完好

他們聯(lián)動(dòng)UPS公司

對(duì)方表示因快件是客戶自行打包的

到件外包裝完好

不符合理賠流程

保險(xiǎn)公司調(diào)查核實(shí)表示

整體物流環(huán)節(jié)沒有異常

不符合理賠

后續(xù)也將持續(xù)與客戶保持友好溝通

推動(dòng)后續(xù)理賠工作

關(guān)于客服提到的撤銷情況

快遞公司方面表示

一直在關(guān)注并跟進(jìn)快件

此前客戶已經(jīng)發(fā)送了律師函

誤以為客戶希望走司法途徑

后續(xù)會(huì)繼續(xù)跟客戶保持溝通

鄭先生后來反饋

不認(rèn)可快遞公司方面的解釋

但愿意和對(duì)方做進(jìn)一步的溝通

（1818黃金眼）