為強(qiáng)化旅游行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，助力國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，1月7日上午，三亞市旅游行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)暨服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)培訓(xùn)舉辦。本次培訓(xùn)吸引全市酒店、景區(qū)、旅行社及導(dǎo)游等涉旅行業(yè)百余名從業(yè)人員參與。

據(jù)悉，此次培訓(xùn)由三亞市旅游和文化廣電體育局主辦，三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)承辦，三亞市旅行社協(xié)會(huì)、三亞市導(dǎo)游協(xié)會(huì)協(xié)辦，是當(dāng)?shù)赝七M(jìn)旅游市場(chǎng)信用體系建設(shè)、優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境的具體舉措。

培訓(xùn)聚焦行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)與需求，設(shè)置三大核心教學(xué)板塊，內(nèi)容兼具理論深度與實(shí)操價(jià)值。在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與信用修復(fù)板塊，授課專家詳細(xì)解讀《旅游法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款，結(jié)合典型失信案例剖析、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)先進(jìn)模式分享，強(qiáng)化從業(yè)者守法誠(chéng)信理念；同時(shí)系統(tǒng)講解信用失信后果、修復(fù)政策流程及線上線下修復(fù)渠道，并提供現(xiàn)場(chǎng)答疑，助力失信主體主動(dòng)糾錯(cuò)。針對(duì)“一社一碼、一導(dǎo)一碼”監(jiān)管體系，培訓(xùn)明確規(guī)則要求與操作規(guī)范，為旅行社及導(dǎo)游提供清晰指引，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化監(jiān)管落地見效。此外，培訓(xùn)還從接待禮儀、服務(wù)細(xì)節(jié)、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面開展實(shí)操教學(xué)，全方位提升從業(yè)人員服務(wù)素養(yǎng)。

三亞市旅游和文化廣電體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人在開班儀式上致辭表示，誠(chéng)信是旅游行業(yè)的生命線，服務(wù)質(zhì)量是核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前三亞旅游市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，游客對(duì)品質(zhì)期待不斷提升，但少數(shù)誠(chéng)信缺失、服務(wù)不規(guī)范問題仍影響行業(yè)發(fā)展。開展此次培訓(xùn)，既是落實(shí)上級(jí)監(jiān)管要求、推進(jìn)信用體系建設(shè)的重要行動(dòng)，也是回應(yīng)游客期盼、守護(hù)三亞旅游金字招牌的現(xiàn)實(shí)需要。

參訓(xùn)學(xué)員普遍認(rèn)為，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性高，有效解決了經(jīng)營(yíng)服務(wù)中的實(shí)際困惑。大家紛紛表示，將把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接中外游客。

此次培訓(xùn)通過(guò)“政會(huì)企”三方聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了三亞旅游行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，規(guī)范了運(yùn)營(yíng)管理流程，為打造安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境奠定基礎(chǔ)。據(jù)悉，下一步，三亞將持續(xù)開展此類專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷推動(dòng)旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)提質(zhì)增效。

（中國(guó)日?qǐng)?bào)社海南記者站 編輯：陳博文）

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