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【編輯】倪煒

1月2日9:56，一名熱心乘客手持棕色小包快步走向1號(hào)線常熟路站安檢區(qū)域，將其交予安檢隊(duì)員。原來，該乘客在地鐵車廂內(nèi)意外撿到這個(gè)小包，擔(dān)心失主焦急尋找，下車后第一時(shí)間送至車站，希望借助工作人員的力量盡快聯(lián)系失主。

為盡快找到失主，車站采取雙管齊下的辦法：第一時(shí)間聯(lián)系駐站民警，依托警方身份核查系統(tǒng)查詢失主聯(lián)系方式；同時(shí)通過地鐵內(nèi)部遺失物品系統(tǒng)擴(kuò)展信息覆蓋面。在民警查詢到聯(lián)系電話但未能接通的同時(shí)，車站從遺失物品平臺(tái)匹配到一條高度吻合的尋物啟事——正是失主女兒所登記。通過平臺(tái)信息，車站聯(lián)系到失主殷女士。經(jīng)仔細(xì)核對(duì)，唐麗華將物品悉數(shù)交還。從拾獲到歸還，全程僅約一小時(shí)。殷女士連聲道謝：“沒想到這么快就找回來了！”

此次暖心尋物故事生動(dòng)體現(xiàn)了上海地鐵“以人為本”的服務(wù)理念。作為城市公共交通的重要紐帶，上海地鐵以快速響應(yīng)、高效聯(lián)動(dòng)的工作作風(fēng)，為廣大乘客的出行保駕護(hù)航。

近日，提籃橋站車控室接到大連路站反映，列車13號(hào)門處有一名男乘客身體不適。情況緊急，值班員第一時(shí)間通知站臺(tái)崗工作人員蘇美琴前往指定位置接應(yīng)。蘇美琴迅速抵達(dá)現(xiàn)場時(shí)，該乘客已自行下車，并表示想要短暫休息。值班站長紹瓊接報(bào)后，立即趕赴現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)，與站臺(tái)工作人員一同全程密切關(guān)注乘客的身體狀態(tài)。乘客休息過程中，突然出現(xiàn)捶胸、嘴唇發(fā)紫的癥狀，紹瓊見狀立刻撥打120急救電話。不久，急救人員抵達(dá)車站，工作人員積極配合急救人員開展救助工作，并主動(dòng)說明情況，協(xié)助維持現(xiàn)場秩序。經(jīng)急救人員全面診斷，乘客生命體征逐漸趨于平穩(wěn)，在車站工作人員的幫助下，將乘客用擔(dān)架小心抬上救護(hù)車送往醫(yī)院做進(jìn)一步治療。

近日，曲阜路站接中興路站的來電求助，稱有乘客在站內(nèi)突發(fā)身體不適，需借助輪椅出站。車站工作人員馬俊杰接報(bào)后立即響應(yīng)，迅速備好輪椅趕赴現(xiàn)場，將該乘客從車廂接至站外。經(jīng)溝通，馬俊杰發(fā)現(xiàn)乘客不適癥狀持續(xù)未緩，乘客表示可自行撥打120請求醫(yī)療救援。120救護(hù)車抵達(dá)后，車站人員積極配合急救工作，協(xié)助將乘客穩(wěn)妥轉(zhuǎn)移至車內(nèi)，為及時(shí)送醫(yī)爭取了寶貴時(shí)間。

2025年12月31日8點(diǎn)，18號(hào)線民生路站早高峰客流如織。作為元旦假期前的最后一個(gè)工作日，空氣中似乎已悄然浮動(dòng)著迎接新年的雀躍與匆忙。突然，站廳自動(dòng)扶梯旁的柱子邊，一名女乘客突然緩緩蹲下，而后癱坐在地。細(xì)心的站務(wù)員葉宇杰發(fā)現(xiàn)后立即呼叫多職能隊(duì)長陳露露。陳隊(duì)長迅速朝現(xiàn)場趕去，同時(shí)通知多職能巡視陸程杰攜帶椅子、屏風(fēng)趕赴支援，并通知站控聯(lián)系民警一同協(xié)助處理。不到兩分鐘的時(shí)間，陳隊(duì)長已火速趕到乘客身邊。

乘客低聲說：“低血糖……”。陳隊(duì)長觀察到她的呼吸異常急促、深快，伴有胸悶、手腳發(fā)麻和干嘔，她迅速判斷這不像普通的低血糖癥狀：“可能是換氣過度，呼吸性堿中毒?！被谌粘Ｅ嘤?xùn)和應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，她立刻從便民服務(wù)箱中取出嘔吐袋，并輕聲引導(dǎo)乘客：“您跟著我，用這個(gè)紙袋輕輕呼吸，慢一點(diǎn)，吸氣……呼氣……”。

乘客按照陳隊(duì)長的指導(dǎo)，慢慢調(diào)整呼吸。十分鐘后，她的呼吸逐漸平穩(wěn)，臉色恢復(fù)，手麻消退。陳隊(duì)長俯身詢問：“我們幫您叫120進(jìn)一步檢查吧？”乘客搖搖頭：“不用了，感覺好多了?！标愱?duì)長主動(dòng)提出幫她聯(lián)系家人，不久后，乘客家人趕來接她。離開前，乘客輕聲說：“謝謝你們的及時(shí)幫助！”

或許這就是迎接新年的另一種方式：沒有盛大的儀式，只有如常的堅(jiān)守、及時(shí)的援手與默默的關(guān)懷。2025年的最后一天，這場緊急救援，對(duì)于民生路站的工作人員來說，不過是又一個(gè)平凡的工作片段。正是這無數(shù)個(gè)平凡的堅(jiān)守，構(gòu)筑起城市跨年最堅(jiān)實(shí)的溫暖防線。