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一小區(qū)雙物業(yè)“對峙”，業(yè)主懵圈該認哪家？這場鬧劇撕開了物業(yè)交接的痛點

“一個小區(qū)，兩家物業(yè)，保安各守一方，客服分庭抗禮”——這不是影視劇里的荒誕橋段，而是發(fā)生在四川樂山望江府小區(qū)的真實一幕。2026年年初，該小區(qū)門口出現(xiàn)了身著不同制服的保安，客服中心里原物業(yè)員工端坐室內(nèi)，新物業(yè)人員則守在包裹存放處，工程、保潔等崗位更是“一崗兩人”。新物業(yè)進不來，老物業(yè)不肯走，業(yè)主們站在原地哭笑不得：“到底該認哪家？物業(yè)費又該交給誰？”這場罕見的“雙物業(yè)”對峙風波，不僅讓小區(qū)秩序陷入混亂，更撕開了物業(yè)行業(yè)交接環(huán)節(jié)的諸多痛點。

事件的起因，還要從業(yè)主對老物業(yè)的不滿說起。據(jù)小區(qū)業(yè)委會主任李強介紹，成都安原物業(yè)服務有限公司已為望江府小區(qū)服務十余年，然而近年來服務質(zhì)量卻持續(xù)下滑：樹葉枯枝長期無人清理、電梯頻頻故障停擺、電瓶車亂停亂放擠占通道……2024年9月業(yè)委會成立后，曾多次向安原物業(yè)下發(fā)整改函，但收效甚微。為了改善居住環(huán)境，業(yè)委會在2025年啟動物業(yè)選聘程序，經(jīng)業(yè)主表決選定成都創(chuàng)信物業(yè)管理有限公司，并于當年11月簽訂服務合同，隨后發(fā)函通知安原物業(yè)撤場交接。

按照業(yè)委會的說法，老物業(yè)與開發(fā)商簽訂的合同早在2018年就已到期，且合同明確約定“業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與新物業(yè)簽訂的合同生效時，本合同自動終止”。然而，當新物業(yè)于2025年12月15日按約進場時，安原物業(yè)卻選擇“按兵不動”，拒絕撤離。老物業(yè)的理由也很充分：一方面，業(yè)委會選聘新物業(yè)的業(yè)主大會投票存在弄虛作假嫌疑，且有業(yè)主反映新物業(yè)投標時使用虛假業(yè)績文件；另一方面，業(yè)委會7名成員中有3人拖欠4年以上物業(yè)費，其選聘行為的公正性存疑。更關鍵的是，業(yè)委會送達的撤場通知，距離新物業(yè)進場不足60日，不符合《民法典》中關于解除不定期物業(yè)服務合同需提前60日書面通知的規(guī)定。

雙方各執(zhí)一詞，互不相讓，最終導致“雙物業(yè)”同臺服務的尷尬局面。在小區(qū)走訪中，業(yè)主們的態(tài)度也分成了鮮明的三派：有人念及老物業(yè)十年服務的情分，認可其日常維修的及時性，堅決“挺舊”；有人受夠了老物業(yè)的敷衍拖沓，期待新物業(yè)帶來新變化，全力“迎新”；更多人則選擇觀望，擔心現(xiàn)在繳費會陷入“交了老物業(yè)的錢，新物業(yè)不認賬”的困境，干脆暫停繳費，坐等事態(tài)明朗。

這場鬧劇的發(fā)生，絕非某一方的單獨過錯，而是業(yè)委會、老物業(yè)、新物業(yè)三方在權責、程序上的多重錯位疊加，真可謂“一個巴掌拍不響”。

從業(yè)委會的角度來看，其初衷是為業(yè)主謀福利，改善小區(qū)服務，這一點值得肯定，但在操作過程中卻存在明顯的程序漏洞。首先，撤場通知的時間節(jié)點把控失誤?！睹穹ǖ洹返?48條明確規(guī)定，解除不定期物業(yè)服務合同需提前60日書面通知對方，而該小區(qū)業(yè)委會在11月20日發(fā)函，要求老物業(yè)在12月15日撤場，間隔不足一個月，這就給了老物業(yè)拒絕撤場的合法理由。其次，業(yè)委會成員自身存在“硬傷”。3名成員長期拖欠物業(yè)費，在業(yè)主中難以樹立威信，也讓老物業(yè)有了質(zhì)疑其選聘動機的借口。此外，在組織業(yè)主大會投票、選聘新物業(yè)的過程中，若真如老物業(yè)所言存在投票弄虛作假、新物業(yè)業(yè)績造假等問題，那業(yè)委會的操作就更難言合規(guī)。

再看老物業(yè)的立場，其拒絕撤場的理由看似有依據(jù)，卻也暴露了“霸場”的私心。不可否認，老物業(yè)十余年的服務積累了一定的業(yè)主口碑，90%的物業(yè)費收繳率也能說明其服務并非一無是處。面對業(yè)主的整改要求，部分需要動用維修基金的項目確實不是物業(yè)單方面能解決的，這一點值得理解。但問題在于，當業(yè)委會已依法選聘新物業(yè)，且住建部門已介入?yún)f(xié)調(diào)時，老物業(yè)不應以“程序瑕疵”為由拒不撤場，更不該在小區(qū)內(nèi)張貼針對業(yè)委會成員的催費通知、散發(fā)質(zhì)疑傳單，加劇矛盾對立。老物業(yè)若認為選聘程序違規(guī)，完全可以通過法律途徑起訴業(yè)委會，請求撤銷業(yè)主大會決議，而非采取“占著不走”的對抗方式，損害小區(qū)全體業(yè)主的利益。

而新物業(yè)的貿(mào)然進場，也在一定程度上激化了矛盾。作為通過招投標選定的新服務方，新物業(yè)理應在進場前核查業(yè)委會與老物業(yè)的交接進度，確認撤場通知是否符合法律規(guī)定、老物業(yè)是否已同意交接。在明知老物業(yè)拒絕撤場、交接存在爭議的情況下，新物業(yè)依然強行進場，導致“雙物業(yè)”并存，不僅無法開展正常的物業(yè)服務，還會讓業(yè)主陷入混亂，最終損害的是自身的品牌形象。

除此之外，業(yè)主群體的意見分歧也是這場風波持續(xù)發(fā)酵的重要原因。部分業(yè)主對老物業(yè)的“情懷”、部分業(yè)主對新物業(yè)的“期待”，加上多數(shù)業(yè)主的“觀望”心態(tài)，使得業(yè)委會難以形成統(tǒng)一的業(yè)主意志，老物業(yè)也有了“多數(shù)業(yè)主認可我們服務”的底氣。這種意見分散的狀態(tài)，讓本就復雜的物業(yè)交接變得更加棘手。

住建部門的回應，為這場風波指明了化解方向：暫緩新物業(yè)進場，待達到提前通知的最低時限后，再按《四川省物業(yè)管理條例》推進交接；同時對新物業(yè)投標業(yè)績造假的情況展開調(diào)查。這也提醒所有小區(qū)的業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)：物業(yè)交接不是“誰嗓門大誰有理”，而是必須嚴守法律程序和規(guī)則底線。

對于業(yè)委會而言，要牢記“程序正義”是前提，選聘新物業(yè)時不僅要保障業(yè)主的知情權、參與權，更要嚴格遵守法律規(guī)定的時間節(jié)點、流程要求，同時以身作則，按時繳納物業(yè)費，樹立公正權威的形象。對于物業(yè)企業(yè)來說，無論新老，都應恪守契約精神，老物業(yè)不應以“服務多年”為由拒不撤場，新物業(yè)也不應急于進場激化矛盾，雙方的爭議都應通過法律途徑解決。而作為業(yè)主，更應主動參與小區(qū)公共事務，理性表達訴求，避免被情緒裹挾，共同推動問題的妥善解決。

物業(yè)交接，本是為了讓小區(qū)管理更上一層樓，而非演變成一場鬧劇。望江府小區(qū)的“雙物業(yè)”風波，理應成為整個物業(yè)行業(yè)的一面鏡子，警醒各方嚴守規(guī)則、各司其職，讓物業(yè)交接回歸秩序與理性，最終惠及的，才是每一位業(yè)主。

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