在黃金城道沿線的高檔住宅中，華麗家族古北花園一直以標(biāo)桿姿態(tài)備受關(guān)注。作為率先完成垃圾撤桶、打造生境花園的小區(qū)，其背后離不開(kāi)黨建引領(lǐng)物業(yè)治理。自2005年建成以來(lái)，該小區(qū)已連續(xù)四次上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)，從最初的2.2元/平方米調(diào)整至如今的5.98元/平方米，構(gòu)建起良性循環(huán)的“質(zhì)價(jià)相符”物業(yè)服務(wù)機(jī)制。

華麗家族古北花園建筑面積11.9萬(wàn)平方米，共有7棟樓宇、444戶居民，其中涉外住戶86戶，由古北物業(yè)負(fù)責(zé)管理。為給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，物業(yè)推行“五加一”和“早八到晚八”的服務(wù)機(jī)制?！拔寮右弧奔粗苣﹥商煨^(qū)經(jīng)理與助理輪流在崗，“早八到晚八”則通過(guò)管理人員早晚輪班，實(shí)現(xiàn)12小時(shí)值守。

“這一機(jī)制已堅(jiān)持14年，讓業(yè)主的問(wèn)題能及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解決，顯著提升了維修及時(shí)率和客戶滿意度，減少了投訴事件，為物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)奠定了基礎(chǔ)?！毙^(qū)物業(yè)經(jīng)理何忠雷告訴記者。

小區(qū)物業(yè)費(fèi)的每次成功調(diào)整，核心在于黨建引領(lǐng)物業(yè)治理的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。居民區(qū)黨總支牽頭成立工作小組，成員涵蓋居委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)及業(yè)主黨員代表，形成了多方合力的工作格局。調(diào)價(jià)工作啟動(dòng)前，工作小組率先發(fā)力，推動(dòng)調(diào)價(jià)工作有序開(kāi)展。

“我們會(huì)先聘請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行實(shí)地調(diào)研評(píng)估。同時(shí)，將物業(yè)收支明細(xì)和第三方評(píng)估結(jié)果在小區(qū)宣傳欄公示，讓居民清晰了解服務(wù)現(xiàn)狀與財(cái)務(wù)情況。隨后，我們向業(yè)委會(huì)遞交調(diào)價(jià)方案，經(jīng)工作小組共同商議后，由業(yè)委會(huì)向全體業(yè)主公示?！焙沃依渍f(shuō)道。

為爭(zhēng)取業(yè)主理解支持，物業(yè)團(tuán)隊(duì)與業(yè)委會(huì)利用非工作時(shí)間，走訪了小區(qū)一半以上的業(yè)主。面對(duì)部分業(yè)主的疑惑，工作人員耐心解釋物業(yè)費(fèi)的計(jì)算方式、管理模式和使用范圍，說(shuō)明調(diào)價(jià)是為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，以真誠(chéng)溝通贏得了絕大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。

調(diào)價(jià)成功后，小區(qū)注重費(fèi)用規(guī)范使用，實(shí)施“三個(gè)必須”制度：全年物業(yè)服務(wù)費(fèi)賬目必須經(jīng)第三方審計(jì)，各類費(fèi)用賬目定期公開(kāi)說(shuō)明，重大開(kāi)支或收費(fèi)調(diào)整必須經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估。透明規(guī)范的運(yùn)作贏得了業(yè)主的信任，也為后續(xù)調(diào)價(jià)工作積累了良好口碑。

此外，小區(qū)積極開(kāi)展節(jié)能減排工作，通過(guò)綠色照明工程每月節(jié)電3.8萬(wàn)度，利用地下管道實(shí)現(xiàn)廢水回收用于景觀池，打造綠色生態(tài)家園。這些舉措既提升了居民生活幸福指數(shù)，也彰顯了物業(yè)費(fèi)增值的實(shí)際成效。

從2.2元到5.98元的四次調(diào)價(jià)，不僅是數(shù)字的變化，更是黨建引領(lǐng)、“三駕馬車” 協(xié)同、服務(wù)與收費(fèi)良性互動(dòng)的生動(dòng)實(shí)踐。華麗家族古北花園的經(jīng)驗(yàn)表明，只有堅(jiān)持公開(kāi)透明、多方聯(lián)動(dòng)、質(zhì)價(jià)相符，才能實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理的可持續(xù)發(fā)展，讓業(yè)主真正享受到優(yōu)質(zhì)舒心的居住環(huán)境。

圖片來(lái)源于虹橋街道

撰稿：朱文軒

編輯：史煥煥

責(zé)編：顏文彬

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