在居委會(huì)辦公室，剛搬來的居民小王焦急地找到社區(qū)干部，咨詢?nèi)绾无k理居住證以便子女入學(xué)。社區(qū)干部快速打開“臨小助”，幾秒鐘便找到辦理所需的詳細(xì)材料和流程并告知小王。小王滿懷欣喜地感嘆：“你們辦事效率真高！”

類似的場(chǎng)景在臨汾路街道已經(jīng)屢見不鮮。這一切都得益于臨汾路街道推出的政務(wù)服務(wù)ai工具“臨小助”，如今它已陪伴街道社區(qū)工作者走過了三年時(shí)光。誕生于2022年10月的“臨小助”以臨汾社區(qū)事務(wù)受理中心及各條線部門政策包和案例庫為基礎(chǔ)，通過持續(xù)深度學(xué)習(xí)上百個(gè)權(quán)威微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)了掌上知識(shí)庫、寫作小助手、基層“加油站”、法律小顧問、文稿來找茬等諸多功能，社區(qū)工作人員在微信端即可使用。幾年來，“臨小助”不僅幫助基層工作人員增強(qiáng)了業(yè)務(wù)能力，也使得工作更加高效。

突破信息壁壘，重塑服務(wù)體驗(yàn)

基層社區(qū)工作人員是居民與政府的橋梁。群眾工作是基層工作人員的必修課和基本功，以往他們常常需要花費(fèi)大量時(shí)間學(xué)習(xí)和積累各類政策與經(jīng)驗(yàn)，以便更好地服務(wù)居民，有時(shí)還可能因信息更新不及時(shí)，難以快速響應(yīng)居民需求。

隨著“臨小助”的出現(xiàn)，這一情況得到了顯著改善。新入職的社工或?qū)δ承l線不太熟悉的工作人員，只需在微信中向“臨小助”描述相關(guān)問題或關(guān)鍵詞，就能迅速獲得準(zhǔn)確答案或相關(guān)案例。

“以前，碰到居民咨詢我不熟悉的政策時(shí)，我要先去咨詢街道相關(guān)科室或者在網(wǎng)上查找資料，需要讓居民等候，查到的資料還不一定權(quán)威?，F(xiàn)在有了‘臨小助’，不到一分鐘就能解決問題，不僅提升了服務(wù)效率，也讓我掌握了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)?！迸R汾路380弄的社工小高這樣說道。

“飛線之禍”：用情景劇講好社區(qū)故事

“臨小助”整合了豐富的素材和數(shù)據(jù)，不僅能夠在瞬間解答簡(jiǎn)單問題，還能協(xié)助社區(qū)干部制定更精準(zhǔn)的活動(dòng)方案。

臨汾路375弄居民區(qū)由社區(qū)志愿者共同演出的情景劇《飛線之禍》，在輕松幽默的演繹中引發(fā)深思。居民區(qū)呂書記提到，創(chuàng)意靈感來自“臨小助”提供的非機(jī)動(dòng)車飛線充電治理方案，其中，“加強(qiáng)宣傳教育”板塊提出了通過情景劇形式進(jìn)行宣傳的想法，于是居民區(qū)決定邀請(qǐng)社區(qū)志愿者共同創(chuàng)作并公開演出，深入宣傳飛線充電的危害。

在實(shí)施過程中，因大家缺乏組織情景劇的經(jīng)驗(yàn)，面臨諸多挑戰(zhàn)。幸運(yùn)的是，參與者們通過“臨小助”獲得了豐富的方案和靈感，并在一次次的討論中增強(qiáng)了演出的信心。在大家的共同努力下，最終成功呈現(xiàn)了這場(chǎng)演出。

除了方案參考，“臨小助”現(xiàn)在還是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的“調(diào)解專家”。新增的“臨小法”模塊，把16類社區(qū)高頻糾紛梳理得明明白白，不僅有處理流程，還有鮮活的案例可以參考?！艾F(xiàn)在我們處理類似矛盾時(shí)，心里更有底了——這可真是個(gè)會(huì)‘舉一反三’的好幫手！”

學(xué)習(xí)有了新引擎，文字有了“守門員”

“臨小助”帶來的便捷，早已融入了社區(qū)干部的日常。如今每天清晨，不少社工打開微信的第一件事，就是看“臨小助”推送的《每日內(nèi)參》。

這份貼心的內(nèi)參會(huì)自動(dòng)抓取三百多個(gè)權(quán)威微信公眾號(hào)的動(dòng)態(tài)，并根據(jù)“基層黨建”“社區(qū)治理”等主題分門別類整理。再搭配上“加油站”的每日一題，利用晨會(huì)前、午休時(shí)的碎片時(shí)間，就能輕松學(xué)政策、長(zhǎng)知識(shí)。日積月累，這些內(nèi)容成了各居民區(qū)晨會(huì)討論時(shí)離不開的“熱門素材”和“靈感來源”。

除了日常學(xué)習(xí)賦能，“臨小助”在文字規(guī)范方面同樣展現(xiàn)出精準(zhǔn)的輔助能力。社工小董對(duì)此深有體會(huì)：“有一次我寫的活動(dòng)宣傳稿里，一些細(xì)微的差錯(cuò)自己反復(fù)檢查都沒發(fā)現(xiàn)。多虧‘臨小助’三秒鐘就標(biāo)出錯(cuò)誤，還給出了修改建議?！比缃?，這項(xiàng)智能校對(duì)功能正為越來越多的社區(qū)工作者提供便利，無論是通知、公告還是宣傳材料等，都能得到快速精準(zhǔn)地校對(duì)，“臨小助”也成為社區(qū)工作中不可或缺的“文字守門員”。

效率與溫度并行：不斷探索，初心不變

“臨小助”自誕生之初，便致力于回應(yīng)基層工作者在日常服務(wù)中的難點(diǎn)與痛點(diǎn)。作為街道賦能基層治理的智能載體，它依托高效的信息處理與持續(xù)迭代的智能服務(wù)，切實(shí)為社區(qū)工作賦能增效。臨汾路街道表示，技術(shù)是手段而非目的——基層工作既需要智能化的支撐，更離不開面對(duì)面的交流與心貼心的服務(wù)。街道將持續(xù)深化數(shù)智技術(shù)賦能基層治理，以技術(shù)提效能，以服務(wù)暖人心，不斷提升基層治理現(xiàn)代化水平。

記者：陳天藝

編輯：梁慧

資料、圖片：臨汾路街道

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來自上海靜安官方微信

上觀號(hào)作者：上海靜安