12月24日，昆明南站19站臺(tái)上演了驚心動(dòng)魄的一幕。列車發(fā)車在即，一名旅客突然沖向站臺(tái)邊緣，準(zhǔn)備跳下股道。千鈞一發(fā)之際，工作人員楊利芳快速反應(yīng)，僅用4秒便飛身撲救，將少女穩(wěn)穩(wěn)拉回安全區(qū)域。監(jiān)控視頻傳開后，她在生死瞬間的這份果敢，收獲網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。

4秒飛身救援，彰顯鐵路“生命至上”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。這條件反射般的救援不是偶然，從客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)母女爭執(zhí)并上報(bào)，工作人員主動(dòng)調(diào)解，擔(dān)心少女情緒不穩(wěn)全程護(hù)送，直至危急時(shí)刻挺身而出一把拽回，工作人員的每一個(gè)動(dòng)作都貫穿著對旅客生命安全的極致敬畏。這種“多看一眼、多問一句、多走一步”的服務(wù)理念，以及貫穿在日常工作中的責(zé)任意識(shí)，讓他們在關(guān)鍵時(shí)刻能夠瞬間伸出救助之手，成功挽救了一條年輕生命和一個(gè)家庭的希望。

4秒飛身救援，凸顯鐵路“高效協(xié)同”的體系優(yōu)勢�！邦A(yù)判——干預(yù)——救援——善后”，回顧整個(gè)事件，沒有拖沓的流程，沒有推諉的態(tài)度，沒有視而不見的冷漠，整個(gè)過程環(huán)環(huán)相扣、無縫銜接，每個(gè)崗位都在最短時(shí)間內(nèi)扛起了應(yīng)盡之責(zé)。這不僅是一線工作人員的個(gè)人高光，更體現(xiàn)了鐵路部門日常工作“全站一盤棋”的協(xié)同優(yōu)勢。高效協(xié)同的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，不僅保障了單個(gè)事件的快速處置，更確保了鐵路運(yùn)輸秩序的持續(xù)穩(wěn)定。

4秒飛身救援，體現(xiàn)鐵路“主動(dòng)服務(wù)”的精細(xì)升級。更值得關(guān)注的是，這場救援背后是鐵路服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)判”的精細(xì)化升級。好的鐵路服務(wù)從不局限于購票、乘車等環(huán)節(jié)，更體現(xiàn)在對旅客情緒變化、潛在風(fēng)險(xiǎn)的敏銳洞察和及時(shí)介入。就像這次，工作人員沒等矛盾升級，就主動(dòng)上前調(diào)解；沒等意外發(fā)生就提前時(shí)刻守護(hù)，他們將服務(wù)觸角延伸至更加細(xì)微的維度，讓鐵路服務(wù)既有速度又有溫度。

4秒飛身救援，印證鐵路“千錘百煉”的過硬實(shí)力。此次事件中，鐵路職工在生死瞬間的毫不遲疑是成功救援的關(guān)鍵。而這離不開鐵路系統(tǒng)對職工應(yīng)急能力的嚴(yán)苛培養(yǎng)。昆明南站作為重要交通樞紐，日�？土髅芗槍Ω黝愅话l(fā)情況建立了完善的應(yīng)急培訓(xùn)體系。通過定期實(shí)戰(zhàn)演練，應(yīng)急救援技能早已轉(zhuǎn)化為工作人員的“肌肉記憶”，這才讓他們在生死瞬間具備了“關(guān)鍵時(shí)刻頂?shù)蒙�、專業(yè)能力靠得住”的過硬實(shí)力，也讓大家對鐵路出行安全更加信賴。

在縱橫交錯(cuò)的鋼鐵動(dòng)脈上，這樣的溫暖故事時(shí)有發(fā)生。從危急時(shí)刻的生死救援到日常出行的便捷服務(wù)，昆明南站工作人員這次“本能一拽”，不僅避免了一場悲劇的發(fā)生，更是將中國鐵路的安全感再次拉滿。（作者：于宙玉）

來源：中國日報(bào)網(wǎng)