哈嘍大家好，今天老張帶大家聊聊做培訓(xùn)效果評估的人。我見過太多分析師對著Excel熬到凌晨，把培訓(xùn)場次、投入金額、參與人數(shù)做成華麗圖表。

結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)掃一眼就扔在一邊，核心問題不是數(shù)據(jù)不夠漂亮，而是從一開始就搞錯了“評估的服務(wù)對象”。

扎心真相

在我看來，無效評估的本質(zhì)是“自我感動式工作”，而非“業(yè)務(wù)導(dǎo)向式解決問題”。去年幫一家零售公司做診斷時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們的評估報(bào)告堪稱“反面教材”：把新員工禮儀培訓(xùn)和新品銷售培訓(xùn)混為一談。

用全年業(yè)績對比新品培訓(xùn)效果，甚至拿TOP銷售的業(yè)績增長歸功于培訓(xùn)——要知道，那些“天生高手”就算不培訓(xùn)，業(yè)績照樣領(lǐng)先，這種評估不僅說服不了業(yè)務(wù)部門，反而會讓他們覺得“數(shù)據(jù)都是瞎編的”。

更可怕的是“半截子數(shù)據(jù)陷阱”。很多公司只做培訓(xùn)簽到，卻省了散場評價(jià)和核心測評，結(jié)果業(yè)績下滑時(shí)，業(yè)務(wù)部門甩鍋“培訓(xùn)沒到位”，分析師拿不出反駁依據(jù)，只能吃啞巴虧。

我始終認(rèn)為，無效評估比不評估更有害：它浪費(fèi)了人力物力，還誤導(dǎo)決策層對培訓(xùn)的認(rèn)知，讓真正有價(jià)值的培訓(xùn)得不到資源傾斜。

這一觀點(diǎn)與
CapacityBuildingCommission提出的“培訓(xùn)評估需覆蓋前-中-后全流程，否則易導(dǎo)致資源錯配”的結(jié)論一致。

實(shí)操閉環(huán)

想要讓評估報(bào)告不被斃，關(guān)鍵是跳出“只算數(shù)字”的思維，搭建“事前定標(biāo)+事中留痕+事后校準(zhǔn)”的實(shí)操閉環(huán)。

這是我?guī)?0多家不同規(guī)模公司落地后，總結(jié)出的“零返工”方法，該閉環(huán)邏輯契合柯氏四級評估法（反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果）及CIRO模型的核心框架，具備行業(yè)通用性。

事前定標(biāo)：先把“規(guī)則說清楚”，避免后續(xù)扯皮評估的核心不是“事后算賬”，而是“事前約定”。首先要和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人一起給培訓(xùn)“分類定標(biāo)”：非業(yè)績類培訓(xùn)只評估參與率和滿意度，不掛鉤銷量。

業(yè)績類培訓(xùn)必須明確“核心指標(biāo)+時(shí)效窗口”——零售行業(yè)新品培訓(xùn)盯“上市后2-4周動銷率”，服務(wù)行業(yè)投訴應(yīng)對培訓(xùn)盯“1個月內(nèi)退貨率”，促銷培訓(xùn)只看“活動期內(nèi)核銷率”，把模糊的“有效果”變成可量化的“達(dá)標(biāo)線”。

事中留痕：用“輕量工具”抓核心數(shù)據(jù)，不增加額外負(fù)擔(dān)很多公司覺得數(shù)據(jù)采集麻煩，其實(shí)是沒找對方法。核心只需要抓3類數(shù)據(jù)，用輕量工具就能搞定：簽到用企業(yè)微信表單，散場評價(jià)用問卷星，核心測評用在線答題工具。

事后校準(zhǔn)：分層對比+歸因分析，不讓評估“一刀切”評估的關(guān)鍵是“找對參照物”，而不是“看絕對值”。首先要對學(xué)員分層。

把新員工和老員工分開，把業(yè)績中游者和TOP銷售分開，重點(diǎn)看“培訓(xùn)對目標(biāo)群體的提升”——比如新員工的新品銷量是否從行業(yè)均值的60%提升到80%，中游員工的投訴處理合格率是否上漲。

價(jià)值升維

真正厲害的培訓(xùn)評估，從來不是給“有效”或“無效”的結(jié)論，而是讓培訓(xùn)的ROI變得可量化、可優(yōu)化。在我看來，評估的終極價(jià)值有兩個：一是幫公司“把錢花在刀刃上”，二是沉淀組織能力。

先說說ROI量化：比如某公司花5萬元做新品培訓(xùn)，培訓(xùn)后2-4周新品多賣了20萬元，扣除產(chǎn)品成本后凈利潤8萬元，若僅計(jì)算直接培訓(xùn)成本，培訓(xùn)ROI為（8-5）/5=60%。

更重要的是組織能力沉淀：通過一次次評估，你會發(fā)現(xiàn)哪些培訓(xùn)內(nèi)容管用、哪些講師靠譜、哪些員工需要重點(diǎn)扶持，這些數(shù)據(jù)會變成公司的“培訓(xùn)資產(chǎn)”。

我始終堅(jiān)信，培訓(xùn)不是“成本項(xiàng)”，而是“投資項(xiàng)”，而評估就是“投資的儀表盤”。脫離業(yè)務(wù)的評估都是自嗨，只有把評估嵌入“培訓(xùn)-業(yè)務(wù)-優(yōu)化”的閉環(huán)。

讓每一次培訓(xùn)都能沉淀數(shù)據(jù)、優(yōu)化方法、提升業(yè)績，才能讓培訓(xùn)真正成為公司的“增長引擎”——這才是評估的終極使命，也是分析師價(jià)值的核心體現(xiàn)。