將【在公關】設為“星標?”

第一時間收到公關知識

我是愛喝奶茶的姚素馨

來自吃完午飯全靠咖啡因撐著的啊嘿達公關

后臺和私信有人點菜，讓說說霸王茶姬的無妄之災。

行吧，作為混公關圈的化學系畢業(yè)生、工學士，聊點跟我正經(jīng)專業(yè)有關的。

01

老規(guī)律，捋下事情。

前幾天，霸王茶姬一覺醒來，發(fā)現(xiàn)自己被指著鼻子罵“軟性毒品”，“準毒品”。

再一看，怎么就“準毒品”了呢？

作者原話是“霸王茶姬等高濃度咖啡因飲料，實際上在蹭準毒品的擦邊球”。

雖然這位的語法有點問題，擦邊球的配套動詞是“打”，不是“蹭”，我們還是能看出他的觀點是“飲料含咖啡因太多，就是準毒品”。

哪位神仙能說出這種話呢？

這位在知乎上叫做“睡前消息”的作者，也是一位自媒體內(nèi)容創(chuàng)作者，在其他平臺叫做“馬督工”。

12月23日，馬督工發(fā)布視頻內(nèi)容“偽中產(chǎn)的擔心，封存吸毒記錄”，這則內(nèi)容，跟奶茶木有一毛錢關系，而是在吃之前那個吸毒記錄將被封存的話題。

后來，馬督工在知乎上跟人討論這則視頻，并且下場回復。

原回答已經(jīng)刪除，我們找到一個截圖。

其他部分看不看的，也不重要。注意劃出來的地方明確說了“霸王茶姬”。

02

知道這個事兒的人，應該95%沒看過上面說的這個來源。

而實際上，那么大一坨里，“霸王茶姬等高濃度咖啡因飲料，實際上在蹭準毒品的擦邊球”被摘出來，單獨傳播，就是符合傳播規(guī)律的常見狀態(tài)。

這個說法12月25日被陸續(xù)搬回微博，12月26日一早加速發(fā)酵，霸王茶姬也和“軟毒品”，“準毒品”等詞關聯(lián)。

我懷疑哦，“毒品”是敏感詞不能建詞條，建了也受限制。所以，最后沖上熱搜的相關詞條是“霸王茶姬咖啡因”。

03

任何品牌，被關聯(lián)上“毒品”，都是天都要塌了的暴擊，都是搞不好就要走掉了的打擊點。

所以，我們第一時間也是去看了網(wǎng)友的“反應”。

關于喝了霸王茶姬后睡不著這件事，一直都有相關輿情，這一輪網(wǎng)友當然也會下場，表示喝了霸王茶姬后會睡不著覺，或者是會心慌。

好像也有不少網(wǎng)友學會了我們化學系最愛說的：拋開劑量談毒性就是耍流氓。

關于奶茶是毒品的說法，網(wǎng)友似乎更不接受。

04

更有意思的是，獲得更多點贊的評論，是喊話霸王茶姬的法務部可以出來干活了。

或者直接沖去霸王茶姬評論區(qū)，讓品牌方趕緊回應。

05

總體上看，被扣上“毒品”之后，輿情沒有我以為的“那么負”，沒有出現(xiàn)一大波人沖過來，劈頭蓋腦就罵的場景。

另外，有個需要排除的“影響”。

12月26日，霸王茶姬一度跌超14%，股價創(chuàng)上市以來新低，隨后# 霸王茶姬大跌 #登上熱搜第一。

掉股價的鍋，如果直接扣在“軟毒品”、“準毒品”頭上，略微草率。

這篇文章不討論股價，所以我也沒去細查，但是一看“一度跌超14%”而不是“收盤”時候的價格，就知道是為了找個“大數(shù)字”。

其實，12月26日當日，美股的大盤整體是跌的，霸王茶姬報收11.9美元/股，跌2.54%。最近我也對于自己不專業(yè)的領域盡量不多說了，感興趣的可以自己去看看霸王茶姬之前的財報，或者能更理解股價波動。

06

在馬督工“霸王茶姬等高濃度咖啡因飲料，實際上在蹭準毒品的擦邊球”表述里，有2個要連續(xù)成立的點：

1）霸王茶姬的飲料含有“高濃度咖啡因”；

2）含有高濃度咖啡因的飲料，就是準毒品。

一個一個來看。

首先，霸王茶姬奶茶的咖啡因含量高嗎？

你在外面買咖啡或者奶茶，讓你high，或者讓你心悸心慌，睡不著的“有效成分”，確實就是咖啡因。

先來明確，咖啡里有咖啡因，茶葉里面也有咖啡因。每克干咖啡豆里的咖啡因含量為10-20mg，每克干茶葉中咖啡因含量約為35mg。

所以，有個比較上當?shù)狞c：奶茶里的咖啡因含量，有可能比咖啡還高。

除了茶葉品種差異，最終成品咖啡因含量的高低，跟制作方式有密切關系。

自己泡茶，泡不出來多少咖啡因。而奶茶店大多采用茶粉進行調(diào)制，茶粉質地細碎，部分產(chǎn)品甚至經(jīng)過提純處理，所以咖啡因更易溶解于水中，進而更易被人體吸收。

簡單來說，奶茶店給你的“茶”，咖啡因含量瞬間秒了你自己家泡的。

去年已經(jīng)錄過一個視頻，想知道更詳細的可以看。

07

那么，霸王茶姬是往死里投喂我咖啡因嗎？

這是有什么好猜的，都寫了啊。

先說被蛐蛐“比較猛”的萬里木蘭的數(shù)據(jù)，按照大杯實際容量580毫升，顯示含有235毫克咖啡因含量。

霸王茶姬自己做過一個圖，對比咖啡。

萬里木蘭紅起來之前，霸王茶姬里的爆款“伯牙絕弦”我們也去看了一下數(shù)據(jù)，大杯茶香款顯示含有105毫克咖啡因含量。

只有萬里木蘭的一半不到。

不同單品，咖啡因含量差異巨大。我猜，大部分人被“狙殺”，是倒在萬里木蘭手上。

08

其實，很多官方機構和博主都做過專業(yè)測評，一抓一大把，要知道點數(shù)據(jù)并不難。

今年1月，蘇州食檢拿星巴克和瑞幸的美式咖啡做基準線，對市面上59杯現(xiàn)制現(xiàn)售奶茶展開了專項檢測。

檢測結果顯示，2款美式咖啡的咖啡因含量分別為268mg/500g與266mg/500g。

而59款奶茶的咖啡因含量差異顯著，最高值則出自絲襪奶茶，達到406mg/500g，最低值僅為21mg/500g。

上下滑動查看全部

霸王茶姬的“伯牙絕弦”測出來數(shù)據(jù)是113mg/500g，跟他們自己標注在產(chǎn)品購買頁面的105mg相對吻合。

09

功能飲料和可樂也有咖啡因。

魔爪是最猛的。

半佛今天剛發(fā)了一篇《霸王茶姬在魔爪面前頂多算蘿莉》。

他有一柜子魔爪。驚！我看一眼就覺得要把我送走了。

10

那一天能喝多少咖啡奶茶呢？

國家食品安全風險評估中心發(fā)布的《中國居民膳食咖啡因攝入水平及其風險評估》明確指出：健康成人每日咖啡因的安全攝入量為400毫克。

換算一下，約相當于上述測評的355mL美式咖啡2杯，或500mL的奶茶3杯。

哪怕是萬里木蘭，按照國家的說法，也可以喝1個大+1個中杯呢。

不過，如果你喝下去不舒服，就不要喝了呀。

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含量問題搞明白之后，再看看咖啡因和毒品怎么能被關聯(lián)在一起。

12月27日，上海禁毒官方號下場。

這還能不下場嗎？奶茶都是“軟毒品”、“準毒品”的話，那滿街都是毒品了，緝毒部門的臉往哪里放。

上海禁毒給了個結論：

我不知道馬督工是不是看到過“咖啡因屬于國家管制的第二類精神藥品”，“經(jīng)過提取的高純度咖啡因制劑，成癮性絕不亞于任何一種其他毒品，危害性極大”這幾句話才有的感嘆。

但是必須要“把咖啡因再單獨提出來”，“不以食用為目的生產(chǎn)、運輸、販賣”，才會跟毒品關聯(lián)起來。

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我們化學系的應該都做過一個實驗，叫做《從茶葉中提取咖啡因》。

當時只覺得做磨碎茶葉好麻煩，現(xiàn)在一看，這是要槍斃啊。

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這是一個比較典型的，只需要輸出“客觀信息”就可以說明白話題。

真的，就是純數(shù)據(jù)支撐。相比涉及什么意識形態(tài)或者社會母題的案例，很硬核了。

涉及事件的品牌方，能做的有什么？

首先，抑制錯誤信息。

霸王茶姬這次明確說：“對于此類惡意捏造事實、損害我司商譽的違法行為，我們法務部門已全面介入并啟動法律程序，堅決依法維權?！?/p>

看著是會告馬督工的意思。

這是最直接的。

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其次，長期釋放正確信息。

上面這些信息，如果你覺得很簡單，是可以的。如果你覺得傳遞起來也很簡單，那就肯定不對。

咖啡因的科普與說明，指望說過一次兩次就管用，幻想成分太高。想開點，得一次一次不斷去說。

不管怎樣，總是比添加劑和凍兩年的西蘭花更容易說明白。

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第三，明示清晰。

喜茶采用“咖啡因紅綠燈”分級標識系統(tǒng)，將咖啡因含量劃分為四個級別：

?無咖啡因

?綠燈?（咖啡因含量<50毫克/杯）

?黃燈?（咖啡因含量50–100毫克/杯）

?紅燈?（咖啡因含量>100毫克/杯）

線上點單，會有具體含量顯示。

霸王茶姬點單時候可以查到含量。給你的時候，杯子上也貼著了。

品牌方給我的感覺是，不僅不想隱瞞，還在求你看一眼啊。

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第四，豐富選擇。

萬里木蘭咖啡因含量高，為什么還要賣？

有沒有可能，有一些人就是需要這么高的咖啡因濃度呢？他炫下去也并不會怎么樣呢？

奶茶店的SKU，數(shù)量足夠。給不同的人提供不同的產(chǎn)品，不要在咖啡因這件事情上卡殼，已經(jīng)是很多品牌的共識。

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第五，找到“第三方”。

因為奶茶不可能是毒品，所以這輪傳播里面，官號會下場說話。

行業(yè)KOL聽得離譜，也會跟進。

這些“外部”的輸出，比企業(yè)自己說更加管用。

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我們?nèi)豪镉腥擞懻?，馬督工會不會是競對派來的，是不是“黑公關”。

我不知道。也不覺得有什么重要的。

我更想說的是，公關要牢牢記得，他們?nèi)羰钦嫘恼f出那些話，才是最嚇人的。

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