近日，山西大同，一條酒店差評引發(fā)關(guān)注。發(fā)布者稱因為酒店的回訪電話，行程被全部暴露，致其家庭破碎，為此要追責酒店。

酒店差評截圖

4月18日，瀟湘晨報·晨視頻記者在華住會app上，大同政務(wù)大廳萬達廣場桔子水晶酒店的評價詳情里看到了這條差評。頁面顯示，帳號名稱董xx，金會員，2026年3月入住，“第二天因為你們打電話下午讓我們打電話評論給個好評，就是你這個電話導致這幾天！全部暴露！”

這條差評有多個關(guān)鍵詞被屏蔽。有網(wǎng)友發(fā)布疑似原始信息，女子被查到開房后，老公和她離了婚，孩子也不給她，家沒了，情人害怕不敢接電話，“這就是你們讓我評價評價就評價住的好嗎！這個事我必須要個說法！”

酒店對這條差評給予回復(fù)：酒店僅按正常服務(wù)流程進行入住后回訪，且并未接通電話。而且酒店任何回訪電話都不存在脅迫，誘導好評，泄露客人隱私等違規(guī)行為。有手機通話記錄可佐證，酒店已經(jīng)就此與相關(guān)部門溝通，徹查事情經(jīng)過。

記者聯(lián)系涉事酒店，工作人員稱，回復(fù)確為酒店發(fā)布，他們當時打回訪電話對方根本沒接電話，“可能是別的酒店打的，也可能是無差別攻擊，我們現(xiàn)在也不清楚�！惫ぷ魅藛T說，他們打回訪電話，不會強制性地讓客人點評，只是詢問客人入住感受，不會泄露客人的隱私。工作人員告訴記者，目前此事已經(jīng)上報領(lǐng)導層，正在處理。

記者聯(lián)系華住會客服，客服稱，他們暫時未接到此事件的投訴，會反饋此事由相關(guān)工作人員核查。

瀟湘晨報·晨視頻記者 錢嘉鑫

延伸閱讀

男子訂1600元一晚的別墅套餐 妻子摔骨折鋼板陪伴終生

2025年11月份嘉興的金先生帶家人去湖州一個度假樂園玩，結(jié)果連房間門都還沒邁進去，妻子就摔骨折了。

圖為涉事度假樂園

湖州德清莫干山開元森泊度假樂園占地1800畝主打親子游玩，樂園里有幾種酒店住宿類型，包括度假木屋區(qū)、特色房型區(qū)、特色別墅度假區(qū)等等，金先生買了一個將近1600元的套餐，其中包含木屋家庭雙臥別墅1晚，4份早餐、4張門票和旅拍。

金先生買了一個將近1600元的套餐

11月14號早上，一家六口從嘉興海寧開車來到酒店。

金先生接受采訪

金先生：先在酒店辦理了入住以后，乘坐他們的接駁車，然后坐到了那個1600元一晚的別墅門口。它的接駁車是停在一個比較靠邊的位置的，然后那條路本身不是很寬，只有四五十厘米，一個人的肩寬吧，那么前面有人在走的情況下，后面的人是看不到這條路是彎的，那么我老婆走上去之后，由于下面正好有兩塊石頭，她是看不到的，突然之間看到石頭了之后，摔下去那一瞬間就用手撐了一下，導致右手小臂兩塊骨頭都斷掉了。

金先生說妻子摔傷后立馬去了醫(yī)院，診斷是“（右側(cè)）橈尺骨骨干骨折”，因為不想掃興，當天他爸媽臨時從海寧過來由四個老人陪著兩個小孩子玩。

金先生妻子摔骨折了

金先生：第一次切開來以后，會導致里面的神經(jīng)和筋會移位。然后第二次切開的時候，可能找不好位置找不準，切下去有可能會把神經(jīng)損壞，不建議二次手術(shù)，所以這兩塊鋼板是伴終生了。這么大的一個樂園，這么大的一個品牌，它這個東西而且這么貴的價格，它相應(yīng)的這些服務(wù)和設(shè)施都沒有做到位。

兩塊鋼板是伴妻子終生了

采訪時酒店工作人員帶記者來到事發(fā)位置通往木屋的這條路邊緣有弧度，從寬度來看兩個正常身材的成年人可以并排走，澆筑路面與旁邊草地凹陷處存在一定落差。

澆筑路面與旁邊草地凹陷處存在一定落差

金先生：這里下了車以后，我老丈人丈母娘你們也看到了，兩個人走在這里路擋住了。那門在這里對吧？我老婆一下來之后，人也擋住了，這里一下直接下去了，一撐在這個地方斷掉了。

湖州莫干山開元森泊度假酒店 大堂經(jīng)理：他們當時是三個人前面是正常走過去的。

湖州莫干山開元森泊度假酒店品牌部 沈總監(jiān)：然后可能女士最后走，她是把雙肩包是不是背在了前面，然后有個盲區(qū)了。

金先生：雙肩包背在前面我跟你剛才講過了，這個接駁車，第一個人全部坐滿，坐到連放行李的地方都沒有。我老婆的書包是很大的，放在后面的話是沒有地方坐了，它這個座椅只有這么寬，所以她背在前面。那你看這個車是停在這里的，我覺得這個車就是停在這里的話，你下來走幾步也沒這個問題了。

湖州莫干山開元森泊度假酒店 大堂經(jīng)理：因為它是雙行道嘛，不可能說它占著那邊的道，而且靠在這里下的時候，其實這個空間還是夠的。

湖州莫干山開元森泊度假酒店品牌部 沈總監(jiān)：還是蠻夠的，就是當下可能幾個人一起下去的時候。

湖州莫干山開元森泊度假酒店 大堂經(jīng)理：它不是下來之后馬上下面就有個溝，這樣的話可能是。

金先生：你不管說啥，你看到這個地方你覺得怕不怕？

沈總監(jiān)告訴記者，金先生妻子摔傷的地方是雨季排水用的設(shè)施，樂園里很多地方都有。

事發(fā)路段

湖州莫干山開元森泊度假酒店品牌部 沈總監(jiān)：完全可以夠一個成人的通行，所以我們當時在這個位置就沒有，像先生說的要樹木樁或者列這個內(nèi)容。因為從這個概率的事件來講，我們運營到現(xiàn)在確實這是第一起。以后像這個位置的話，我們會包括夜間燈光的加固，然后整個接駁車我們會后續(xù)調(diào)整路線，如果是在這個區(qū)域或者指定到前面這種接駁點去下掉，肯定會有一個調(diào)整，因為確實現(xiàn)在已經(jīng)有客人受傷了嘛。

酒店員工接受采訪

一方要“正常合理”

另一方說不回避

金先生說他們是“森泊”的老顧客，這次妻子受傷已經(jīng)讓他很不滿了，酒店后續(xù)對于賠償?shù)膽B(tài)度，更是令人失望。

金先生說妻子手部骨折

金先生說妻子住院住了將近一個星期，后續(xù)恢復(fù)至少還要三個月，各項費用加起來已經(jīng)花了8300多塊錢。

金先生說妻子各項費用加起來已經(jīng)花了8300多塊錢

金先生：我覺得他們的工作有做得不到位的地方，那這個醫(yī)藥費肯定是全賠的。接下去產(chǎn)生的損失，我們講誤工費也好，精神損失費這種我們也不提了，可能這個提出來也像訛他們，我就想要一個正常的合理的賠償。

金先生索要賠償

聊天記錄中酒店的工作人員說“因為沒有具體流水，確實沒辦法給到具體金額，相關(guān)情況也去和保險那邊重新做了溝通，爭取30%的賠付比例”。

微信聊天截圖

“醫(yī)藥費沒有全賠的，保險也是要劃分責任的”。

園區(qū)稱可以按30%的賠付比例

金先生告訴記者算上每個月的績效年終獎等等，平均下來妻子的月收入是一萬多塊錢。

金先生妻子的月收入是一萬多塊錢

金先生：那我說工資其實是分很多部分構(gòu)成的，里面可能有現(xiàn)金，可能在流水上沒法體現(xiàn)。只要是正規(guī)的證明我認為都是可以使用的，那他們現(xiàn)在可能就是在挑這些刺，這個不能用那個不能用。而且他們醫(yī)藥費也只賠償25%到30%的范圍，我覺得是太少了，這個還是主要是討個公道。

金先生想討個公道

金先生：保險公司的錢是賠給你們的，和你們賠給我的錢，我不管哪里來的，你們買沒買保險跟我都沒關(guān)系。

湖州莫干山開元森泊度假酒店品牌部 沈總監(jiān)：我明白您的訴求，但是我們這個也說了，30%不完完全全是保險公司說，我只賠給這個客人30%。自然型的度假樂園，不是說我走到這個地方，他是完全能想到會出現(xiàn)什么樣的安全隱患，在這個點我們考慮確實是欠缺的，所以我們也在積極推進這個事情。作為一個成年人，她自己在下車的判定也好，還是在路上行走自己的安全意識上，這個地方?jīng)]有直接造成太太的受傷，（保險）給到我們的建議是30%。

湖州莫干山開元森泊度假酒店 大堂經(jīng)理：這個事情我們也一直在協(xié)調(diào)協(xié)商，甚至說走到司法程序，你們酒店應(yīng)該承擔多少責任，我們不會去回避這個事情的。

大堂經(jīng)理接受采訪

金先生說事情已經(jīng)過去快一個月了，他并沒有感受到酒店處理問題的態(tài)度。

金先生妻子

金先生：我也不差這點賠償來吃飯。

湖州莫干山開元森泊度假酒店品牌部 沈總監(jiān)：這個能理解。

金先生：我現(xiàn)在氣的原因在于，目前你們跟我溝通的這個群，已經(jīng)是停掉了，因為目前我提供的收入證明你們不認可。

湖州莫干山開元森泊度假酒店品牌部 沈總監(jiān)：像您講的，可能她有年終獎的部分，那她提供的可以是去年的過年，到今年半年這個時間，只要在這個時間段，你去選一個可以證明你老婆確實每個月平均下來有這個水平的。

金先生接受采訪

溝通后沈總監(jiān)表示金先生可以提供妻子的個稅證明作為輔證，他們也會持續(xù)跟進。