12月18日，華住集團(tuán)“綠色住”項(xiàng)目入選新京報(bào)“2025年度十大綠色發(fā)展案例”。在資源消耗高、能耗控制難、減碳?jí)毫Τ掷m(xù)加大的酒店行業(yè)，該案例的入選并非偶然。這是一項(xiàng)“嵌入”日常運(yùn)營(yíng)體系的系統(tǒng)性實(shí)踐。“綠色住”通過尊重消費(fèi)者的個(gè)性化決策，將低碳、節(jié)水、減耗自然融入住宿流程，酒店得以把環(huán)保主張轉(zhuǎn)化為可感知、可參與的體驗(yàn)。在其過程中，住宿也成為承載價(jià)值觀與生活方式的消費(fèi)行為。

成立20年來，華住集團(tuán)持續(xù)將可持續(xù)理念納入企業(yè)治理與運(yùn)營(yíng)體系，從住客體驗(yàn)、加盟商成本到供應(yīng)鏈與門店執(zhí)行，形成了可復(fù)制、可持續(xù)的運(yùn)行機(jī)制。國(guó)際權(quán)威指數(shù)機(jī)構(gòu)MSCI（明晟）最新ESG評(píng)級(jí)顯示，華住集團(tuán)評(píng)級(jí)已由“BBB級(jí)”提升至“A級(jí)”，折射出其在ESG體系建設(shè)與落地執(zhí)行方面的階段性進(jìn)展。

在“雙碳”目標(biāo)與綠色轉(zhuǎn)型的大背景下，如何在保持規(guī)模與效率的同時(shí)降低能耗，已成為酒店行業(yè)必須直面的現(xiàn)實(shí)課題。華住集團(tuán)的探索，為這一問題提供了一個(gè)基于真實(shí)運(yùn)營(yíng)條件的實(shí)踐樣本。

小選項(xiàng)，大影響：隱藏在酒店訂單里的低碳秘密

在華住會(huì)APP的訂單頁(yè)面，有一個(gè)小選項(xiàng)——“綠色住”。它并沒有被突出提示，也沒有跳出提醒，而是與早餐、延遲退房等選項(xiàng)并列出現(xiàn)。對(duì)許多住客而言，這只是預(yù)訂流程中順手勾選的一個(gè)小選擇，卻足以改變整個(gè)住宿體驗(yàn)。

勾選后，住客可以選擇在連住期間不更換布草、不打掃房間，系統(tǒng)會(huì)返還積分；如果自帶洗漱用品，還能獲得額外積分獎(jiǎng)勵(lì)。房型、價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持不變，入住節(jié)奏也不會(huì)被打斷——對(duì)住客來說，唯一的變化是：他們清楚自己做出了一個(gè)“綠色”的決定。

據(jù)了解，這一選項(xiàng)已覆蓋華住旗下全季、漢庭、星程、桔子、你好、海友等主要品牌。住客在下單階段即可選擇“連住免換洗”“連住免打掃”“自帶洗漱用品”，入住前系統(tǒng)會(huì)再次提醒，并允許隨時(shí)修改，整個(gè)過程無需額外溝通。

華住會(huì)訂單“綠色住”界面

“綠色住”的選擇不會(huì)停留在前端界面，訂單信息會(huì)“聰明”地同步至酒店P(guān)MS系統(tǒng)和“易客房”系統(tǒng)，成為客房服務(wù)人員的操作依據(jù)。哪些房間免打掃、哪些房間照常服務(wù)，一目了然，從而避免因口頭溝通或交班遺漏導(dǎo)致的偏差。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這套流程解決了酒店行業(yè)長(zhǎng)期存在的難題。據(jù)了解，在“綠色住”之前，環(huán)保倡議多依賴前臺(tái)提醒或房卡提示，執(zhí)行高度依賴人工記憶。一旦溝通不到位，可能導(dǎo)致重復(fù)打掃甚至誤入房間，引發(fā)客訴。而“綠色住”將住客選擇直接轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)指令，使環(huán)保行為成為標(biāo)準(zhǔn)流程的一部分。對(duì)員工而言，這減少了無效勞動(dòng)和出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)住客而言，選擇被準(zhǔn)確執(zhí)行，本身就是體驗(yàn)的一部分。

更值得一提的是，“綠色住”并不會(huì)讓住客感到服務(wù)縮水，反而精準(zhǔn)契合了年輕游客注重個(gè)性體驗(yàn)與踐行環(huán)保理念的核心訴求。孫喆是一位90后消費(fèi)者，他表示，以往酒店的環(huán)保倡議多是口號(hào)，自己很難參與其中。而在華住，“綠色住”的選擇讓他清楚知道自己在做什么，并能獲得可量化的回饋，比如積分即時(shí)到賬，部分訂單還可聯(lián)動(dòng)支付寶螞蟻森林，積累“能量”并最終支持真實(shí)植樹項(xiàng)目，“低碳行為因此變得可感知、有價(jià)值。”

可以說，消費(fèi)者選擇與激勵(lì)機(jī)制、酒店執(zhí)行與系統(tǒng)支持、供應(yīng)鏈及客用品優(yōu)化協(xié)同形成可持續(xù)運(yùn)行機(jī)制，讓綠色實(shí)踐真正融入住客真實(shí)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“讓消費(fèi)者主動(dòng)選擇，而非被動(dòng)接受”，使低碳行為可感知、有價(jià)值。

更重要的是，這并非局部試點(diǎn)，而是一項(xiàng)已經(jīng)在大規(guī)模門店網(wǎng)絡(luò)中穩(wěn)定運(yùn)行的實(shí)踐?！熬G色住”項(xiàng)目自2023年11月啟動(dòng)以來，持續(xù)擴(kuò)大推廣范圍，目前已覆蓋華住全國(guó)約9000家門店，橫跨不同城市能級(jí)與消費(fèi)人群，形成了具備可驗(yàn)證性和可復(fù)制性的綠色運(yùn)營(yíng)樣本。2025年3月，華住進(jìn)一步與支付寶螞蟻森林達(dá)成合作，通過疊加“螞蟻森林能量”激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)住客參與度，推動(dòng)綠色行為在更大范圍內(nèi)落地。

可參與、可復(fù)制、可感知：華住的全場(chǎng)景綠色運(yùn)營(yíng)

“綠色住”不僅是住客端的參與，它更是一套全場(chǎng)景綠色運(yùn)營(yíng)體系——從建筑材料、客用品到運(yùn)營(yíng)流程，再到住客的每一次選擇，環(huán)保理念貫穿酒店運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

如果說華住APP上的“綠色住”解決的是住客端的參與問題，那么決定這套模式能否落地、長(zhǎng)期運(yùn)行的關(guān)鍵，是它能否經(jīng)受不同品牌、不同成本結(jié)構(gòu)、不同加盟商條件的反復(fù)驗(yàn)證。

在華住體系內(nèi)，海友酒店就是一個(gè)典型樣本。作為以效率和性價(jià)比著稱的品牌，海友并不具備為環(huán)保額外投入成本的空間。這意味著，綠色設(shè)計(jì)必須首先是“用得上的”。走進(jìn)一家海友全自助酒店，低碳理念不會(huì)被刻意強(qiáng)調(diào)，但住客最先感受到的，是高度自助化的流程：自助入住、自取洗漱用品、自助按需取早餐、自助熱餐、自助垃圾分類。從進(jìn)門到離店，幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都在減少不必要的資源消耗。

海友酒店自助入住區(qū)

低碳理念同樣被前置到產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，比如在營(yíng)建中引入“去木化”原則，公區(qū)家具框架與墻面大量采用金屬和彩鋼板，吊頂使用鋁制模塊，相關(guān)材料覆蓋面積約占整體裝飾面積的20%以上。與傳統(tǒng)裝修相比，這類材料不僅降低了施工與維護(hù)過程中的資源消耗，也在門店生命周期結(jié)束后具備更高回收價(jià)值，減少重復(fù)裝修帶來的浪費(fèi)。

海友公區(qū)的自助設(shè)施及“去木化”創(chuàng)新

客用品的調(diào)整，更是低碳實(shí)踐中最直觀的一環(huán)，海友不再使用需要頻繁洗滌的棉質(zhì)毛浴巾，而是統(tǒng)一采用袋裝無紡布巾，并以牛皮紙?jiān)埅?dú)立包裝，從源頭減少洗滌和印刷等高能耗環(huán)節(jié)。目前，該標(biāo)準(zhǔn)已在全國(guó)650家海友門店推廣。測(cè)算顯示，這一舉措每年可實(shí)現(xiàn)節(jié)水約157.68萬—236.52萬噸，年碳減排約78.84萬—115.56萬噸。此外，華住還聯(lián)合供應(yīng)商推出秸稈牙刷、淀粉浴帽、植物纖維拖鞋等綠色“六小件”，進(jìn)一步降低一次性客用品的環(huán)境負(fù)擔(dān)。

值得一提的是，這些變化是一套跨部門協(xié)同推進(jìn)的系統(tǒng)工程。集團(tuán)層面由可持續(xù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)部門統(tǒng)籌制定策略并協(xié)調(diào)資源；供應(yīng)鏈部門保障環(huán)保產(chǎn)品的穩(wěn)定供給；技術(shù)部門在華住會(huì)APP端完成“綠色住”功能設(shè)計(jì)與展示；門店一線則通過引導(dǎo)住客參與、收集反饋，持續(xù)優(yōu)化節(jié)能與環(huán)保服務(wù)體驗(yàn)。

可以說，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈整合到運(yùn)營(yíng)落地，華住集團(tuán)逐步驗(yàn)證了一套輕量化、可復(fù)制的可持續(xù)模式。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年10月，華住“綠色住”相關(guān)活動(dòng)訂單約152.1萬筆，覆蓋約274萬間夜，累計(jì)減少毛巾洗滌約1730萬條，直接節(jié)省洗滌費(fèi)用約539.3萬元，減少碳排放約1176噸。

在此機(jī)制下，消費(fèi)者、加盟商、供應(yīng)商及合作伙伴實(shí)現(xiàn)了利益對(duì)齊及生態(tài)共建。對(duì)加盟商而言，免洗、免打掃直接降低了洗滌與人力成本，標(biāo)準(zhǔn)化材料和模塊化設(shè)計(jì)也減少了后期維護(hù)壓力；對(duì)集團(tuán)而言，將低碳舉措轉(zhuǎn)化為流程化操作，降低了執(zhí)行對(duì)個(gè)體理解的依賴。有業(yè)內(nèi)人士指出，這種一致性，正是規(guī)?；B鎖體系中最稀缺、也最具價(jià)值的能力之一。

讓普通住客和加盟商都能以低門檻參與，并真實(shí)感知低碳帶來的變化，正是“綠色住”能夠長(zhǎng)期運(yùn)行并具備復(fù)制條件的原因，也為酒店行業(yè)在商業(yè)效率與社會(huì)價(jià)值之間尋找平衡，提供了一條可落地的實(shí)踐路徑。

海友酒店客房

從房間到戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) 華住重塑酒店行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型邏輯

在酒店行業(yè)，綠色轉(zhuǎn)型不再是口號(hào)，而是一道繞不開的“經(jīng)營(yíng)賬”。數(shù)據(jù)顯示，酒店業(yè)能耗成本約占運(yùn)營(yíng)總成本15%—20%，洗滌用水占酒店總用水量的30%以上，傳統(tǒng)裝修材料浪費(fèi)率甚至高達(dá)25%。在“雙碳”戰(zhàn)略推進(jìn)下，綠色轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必選題。

對(duì)于很多酒店企業(yè)而言，難點(diǎn)不在“不想做”，而是“不知道從哪里開始”。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在加盟制、租賃物業(yè)占主導(dǎo)的行業(yè)結(jié)構(gòu)下，單店改造空間有限、回收周期長(zhǎng)，如果環(huán)保意味著額外成本，很難長(zhǎng)期堅(jiān)持。這也讓頭部企業(yè)的實(shí)踐更具參考價(jià)值。

華住集團(tuán)的“綠色住”項(xiàng)目便提供了可操作的樣本。它最大的特點(diǎn)是普惠性：不是只針對(duì)高端酒店或小眾項(xiàng)目，而是覆蓋大量連鎖門店，把低碳行為融入住客的日常選擇。住客只要在一次普通入住中選擇，就能實(shí)現(xiàn)節(jié)水、節(jié)能等低碳行為。這種模式高度可復(fù)制，無論自營(yíng)還是加盟門店，都不依賴復(fù)雜改造，而是通過系統(tǒng)流程和激勵(lì)機(jī)制落地，降低了推廣門檻，這與中國(guó)酒店行業(yè)以加盟制為主的現(xiàn)實(shí)土壤高度契合。

更重要的是，這一模式在真實(shí)運(yùn)營(yíng)中可持續(xù)，面對(duì)入住率波動(dòng)、人員流動(dòng)和成本壓力仍能穩(wěn)定運(yùn)行。住客能夠直觀感受到參與價(jià)值，比如“我今天少洗了一條毛巾”或者“積分對(duì)應(yīng)一棵真實(shí)的樹”。環(huán)保不再是抽象概念，而是一種可以參與的生活方式選擇。

但運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新解決的是“能不能做”，治理結(jié)構(gòu)才決定“能不能一直做”。華住將ESG納入公司治理體系，形成董事會(huì)、管理層和ESG工作小組三級(jí)架構(gòu)，把可持續(xù)議題納入戰(zhàn)略決策和日常管理，并通過年度報(bào)告披露進(jìn)展，讓ESG與企業(yè)經(jīng)營(yíng)節(jié)奏同步運(yùn)行。這意味著，可持續(xù)不再是附加項(xiàng)目，而是長(zhǎng)期投入的經(jīng)營(yíng)邏輯。

華住還把可持續(xù)從“環(huán)境”拓展到“人”，近年來，集團(tuán)推進(jìn)無障礙酒店和包容性服務(wù)，聯(lián)合公益機(jī)構(gòu)和高校制定標(biāo)準(zhǔn)，在多家門店開展實(shí)地測(cè)評(píng)與改造，把包容性設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為可復(fù)制服務(wù)。目標(biāo)是讓不同身體條件、年齡層和出行需求的賓客和員工，都能在平等、安全、有尊嚴(yán)的環(huán)境中生活和工作。這讓酒店服務(wù)從“功能滿足”升級(jí)為“體驗(yàn)共融”，把商業(yè)運(yùn)營(yíng)和社會(huì)價(jià)值深度結(jié)合，構(gòu)建兼具商業(yè)效率與社會(huì)善意的“全民全齡友好”新樣態(tài)，為中國(guó)服務(wù)業(yè)提供包容性發(fā)展范本。

從“綠色住”到無障礙服務(wù)，華住構(gòu)建了一條清晰的ESG邏輯：對(duì)環(huán)境有實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)，對(duì)社會(huì)有真實(shí)價(jià)值，同時(shí)保證企業(yè)自身的可持續(xù)商業(yè)模式。在這種邏輯下，可持續(xù)不再是額外加分，而是商業(yè)長(zhǎng)期主義的一部分；ESG也不再是負(fù)擔(dān)，而是與效率深度耦合的運(yùn)營(yíng)方式。在華住集團(tuán)看來，商業(yè)向善的核心在于實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值共贏，也就是說，只有當(dāng)消費(fèi)者愿意參與、加盟商愿意接受、企業(yè)能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持，綠色轉(zhuǎn)型和社會(huì)價(jià)值才真正落地。

文/ 曲筱藝

校對(duì) 張彥君