當(dāng)前，隨著國(guó)家醫(yī)保改革的深入推進(jìn)，一條以“健康中國(guó)”戰(zhàn)略為引領(lǐng)、具有中國(guó)特色的醫(yī)療健康之路正逐步清晰。其中，由醫(yī)療保障、公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、民營(yíng)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、零售藥店等共同組成的多層次、多元化醫(yī)療健康服務(wù)體系正日益完善。

作為這一體系中最貼近社區(qū)與百姓的“健康守門(mén)人”，零售藥店在民生醫(yī)療中發(fā)揮著不可替代的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2025年第三季度末，全國(guó)零售藥店總數(shù)已近68.64萬(wàn)家。僅在北京，零售藥店就超過(guò)5000家，平均每3平方公里便有一家門(mén)店。它們不僅是“醫(yī)藥分開(kāi)”政策的重要承接者，更是基層醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

醫(yī)療體系的“守夜人”

北京深夜，安貞街道一家藥店門(mén)口，因緊鄰醫(yī)院，來(lái)客絡(luò)繹不絕，一些患者因醫(yī)院未配備相應(yīng)輔材，仍需到店購(gòu)買(mǎi)。還有一些則是因?yàn)橘I(mǎi)不到相應(yīng)的藥品而來(lái)到藥店，“急診不賣(mài)門(mén)診藥，只好拿著診斷書(shū)來(lái)藥店找相同的藥?！币晃活櫩痛掖艺f(shuō)道。

同樣忙碌的，還有槐柏樹(shù)街道一家藥店的店員高女士?！艾F(xiàn)在是流行病高發(fā)期，來(lái)買(mǎi)感冒、咳嗽藥的顧客特別多?！北M管線上渠道日益發(fā)達(dá)，但到店購(gòu)藥者依然眾多?！八幍瓯仨氂芯邆渌帋熧Y格的工作人員，顧客可以隨時(shí)咨詢。很多人覺(jué)得醫(yī)院等候時(shí)間長(zhǎng)，像咳嗽這類癥狀更愿意先來(lái)藥店問(wèn)問(wèn)，聽(tīng)聽(tīng)用藥建議?！彼呎f(shuō)邊整理貨架。

藥店如何在非緊急情況下分流醫(yī)療機(jī)構(gòu)壓力？如何彌補(bǔ)基層健康管理盲點(diǎn)？在公共衛(wèi)生事件中又如何保障藥品供應(yīng)與基礎(chǔ)服務(wù)？這些問(wèn)題的答案，正藏在數(shù)十萬(wàn)家藥店的日常堅(jiān)守中。

藥店角色再定位

從最初的公立醫(yī)院絕對(duì)主導(dǎo)，到逐步放開(kāi)社會(huì)資本進(jìn)入，民營(yíng)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)從補(bǔ)充角色成長(zhǎng)為重要組成部分。隨著醫(yī)療服務(wù)體系的深刻變革，社會(huì)需求的浪潮與政策導(dǎo)向的風(fēng)向，正在倒逼行業(yè)重新定義自身角色。《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》明確提出，要“健全藥品供應(yīng)保障制度”并“發(fā)揮藥店在基層醫(yī)療服務(wù)中的作用”?！疤幏酵饬鳌?、藥品“雙通道”管理、醫(yī)保定點(diǎn)藥店擴(kuò)容等具體政策，正在為藥店打開(kāi)專業(yè)化服務(wù)的大門(mén)。

這種轉(zhuǎn)型已初現(xiàn)分野。一方面，多數(shù)藥店仍在同質(zhì)化的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中掙扎；另一方面，一批龍頭企業(yè)開(kāi)始探索以專業(yè)服務(wù)構(gòu)建新護(hù)城河。一部分企業(yè)積極擁抱醫(yī)保品類，打造專業(yè)性門(mén)店，提升單店銷(xiāo)售額，如DTP藥房（直接面向患者提供更有價(jià)值的專業(yè)服務(wù)的藥房）、“雙通道”門(mén)店、慢特病門(mén)店、院邊店、門(mén)診統(tǒng)籌藥店、藥診店等；還有一部分則是調(diào)整藥店定位至“健康驛站”，消費(fèi)場(chǎng)景不局限于購(gòu)藥，通過(guò)增加多元化品類供給滿足差異化需求。

近日，江西等地相繼出臺(tái)相關(guān)政策，簡(jiǎn)化審批流程、鼓勵(lì)連鎖整合，引導(dǎo)藥店成為社區(qū)健康管理的前沿陣地。連鎖藥房正從傳統(tǒng)銷(xiāo)售終端，轉(zhuǎn)型為集專業(yè)藥事、健康管理、社區(qū)服務(wù)于一體的綜合健康平臺(tái)。

ESG實(shí)踐賦能基層健康

遍布城鄉(xiāng)的藥店網(wǎng)點(diǎn)，極大緩解了“最后一公里”用藥難問(wèn)題，尤其在慢性病管理、日常健康咨詢方面作用顯著。它們是專業(yè)服務(wù)的延伸，通過(guò)執(zhí)業(yè)藥師提供用藥指導(dǎo)，提升了公眾安全合理用藥水平。同時(shí)，作為應(yīng)急保障的前哨，在公共衛(wèi)生事件中承擔(dān)著物資供應(yīng)、科普宣傳、穩(wěn)定民心的關(guān)鍵角色。

與此同時(shí)，藥品零售行業(yè)的綠色轉(zhuǎn)型也步入快車(chē)道。國(guó)家鼓勵(lì)藥店參與過(guò)期藥品回收，并提供相應(yīng)補(bǔ)貼；多地明確要求新建藥店配置環(huán)保設(shè)施，否則不予審批。推動(dòng)綠色運(yùn)營(yíng)、規(guī)范回收流程、踐行低碳物流，已成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要課題。

今年9月，中國(guó)藥品零售連鎖企業(yè)益豐大藥房獲得國(guó)際權(quán)威指數(shù)機(jī)構(gòu)MSCI（摩根士丹利資本國(guó)際公司）ESG評(píng)級(jí)最高級(jí)AAA級(jí)，成為全球醫(yī)療服務(wù)提供商細(xì)分行業(yè)中唯一獲此殊榮的中國(guó)企業(yè)。

根據(jù)《益豐藥房2024環(huán)境、社會(huì)與公司治理報(bào)告》，2024年益豐大藥房通過(guò)實(shí)施一系列節(jié)能措施，在減少碳排放、助力節(jié)能減排目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上成效顯著。同時(shí)，益豐大藥房大力推動(dòng)綠色電力的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，持續(xù)提升各地園區(qū)光伏發(fā)電設(shè)施覆蓋率。

此外，益豐大藥房還積極應(yīng)對(duì)監(jiān)管要求，主動(dòng)披露溫室氣體排放信息，并采取有效的碳減排措施。從藥品采購(gòu)、生產(chǎn)、物流配送、銷(xiāo)售直至廢棄物處理的全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，全方位構(gòu)建綠色供應(yīng)鏈管理體系，為行業(yè)低碳轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制、可推廣的“樣本”。

建立嚴(yán)格的藥品質(zhì)量管控體系、供應(yīng)鏈追溯系統(tǒng)，保障藥品安全，這是其生存與發(fā)展的生命線，也是最大的社會(huì)責(zé)任。

在綠色發(fā)展的同時(shí)，以益豐為代表的連鎖藥房通過(guò)專業(yè)化服務(wù)持續(xù)提升公共健康價(jià)值。企業(yè)通過(guò)全國(guó)性布局，將專業(yè)藥事服務(wù)送至社區(qū)門(mén)口，方便居民尤其慢病患者便捷購(gòu)藥與健康監(jiān)測(cè)，有效分流醫(yī)院門(mén)診的簡(jiǎn)單配藥壓力。隨著執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍的持續(xù)建設(shè)，連鎖藥店強(qiáng)化用藥咨詢與指導(dǎo)，成為醫(yī)生處方外的重要安全屏障。

益豐大藥房“愛(ài)心驛站”

在服務(wù)基層方面，藥店通過(guò)提供免費(fèi)檢測(cè)、建立健康檔案、開(kāi)展健康講座等方式，扮演起社區(qū)“健康管家”的角色。今年3月，益豐大藥房在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)起“益豐護(hù)健康·清理家庭小藥箱”大型公益活；4-5月，在全國(guó)多地同步開(kāi)展“元?dú)怵B(yǎng)生健康行”公益活動(dòng)，覆蓋十余省份近百萬(wàn)人次。這些舉措精準(zhǔn)對(duì)接“健康中國(guó)”戰(zhàn)略中“預(yù)防為主、聚焦基層、公平可及”的核心要求。

此外，藥店作為醫(yī)保定點(diǎn)的重要渠道，其規(guī)范化管理、透明化信息系統(tǒng)，也有助于提升醫(yī)?；鹗褂眯?，推動(dòng)醫(yī)藥流通領(lǐng)域降本增效。

一家藥房的最高價(jià)值，不在于其規(guī)模之大，而在于其與社區(qū)健康脈搏貼得有多近。在“健康中國(guó)2030”藍(lán)圖下，人民群眾對(duì)多層次、高品質(zhì)健康服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。連鎖藥房作為醫(yī)療健康服務(wù)體系中最具活力、最貼近民生的環(huán)節(jié)之一，其未來(lái)發(fā)展空間巨大。通過(guò)持續(xù)深化藥品連鎖行業(yè)ESG實(shí)踐，未來(lái)，中國(guó)的連鎖藥房也許會(huì)為全球醫(yī)療服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)獨(dú)特的“中國(guó)方案”。（胡長(zhǎng)虹）