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央企物業(yè)“硬核催費(fèi)”嚇壞單身女業(yè)主！深夜砸門錄像，服務(wù)卻一地雞毛

晚上九點(diǎn)，一陣急促的砸門聲打破寧?kù)o，幾個(gè)陌生男人手持?jǐn)z像頭對(duì)準(zhǔn)業(yè)主家門，理直氣壯地自稱：“我們是來(lái)催物業(yè)費(fèi)的?！?/blockquote>

晚上九點(diǎn)，一陣急促而沉悶的砸門聲突然響起。青島保利觀堂小區(qū)的一位單身女業(yè)主透過(guò)貓眼看到幾個(gè)陌生男人站在門口，手里的攝像頭正對(duì)著她的家門。

是討債的？還是不法分子？都不是。對(duì)方理直氣壯地自稱：“我們是保利物業(yè)安防的，來(lái)催物業(yè)費(fèi)咋啦？”

這不是孤立事件。第二天早晨七點(diǎn)多，同樣的場(chǎng)景再次上演。這些自稱是青島保利物業(yè)服務(wù)有限公司觀堂分公司的人，既不穿工裝，也不佩戴工牌，卻不斷敲門、錄像，催繳物業(yè)費(fèi)。

01 物業(yè)上門，不穿工裝不戴工牌

作為一家標(biāo)榜專業(yè)的央企物業(yè)，登門辦事卻沒(méi)有身份證明，兩位壯漢往單身女業(yè)主門口一站，二話不說(shuō)就掏手機(jī)錄像。這真的是服務(wù)嗎？在業(yè)主看來(lái)，這更像是一種威懾。

這位女業(yè)主表示：“我就想問(wèn)一句：是誰(shuí)給你們的權(quán)力，在未經(jīng)我同意的情況下，對(duì)著我的私人生活空間、對(duì)著我錄像？”

這種行為不僅僅是沒(méi)有禮貌，更讓作為獨(dú)居女性的她感到深深的不安全。

從法律角度看，物業(yè)的行為已踩踏紅線。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》對(duì)公民隱私權(quán)、肖像權(quán)的保護(hù)條款，未經(jīng)本人同意，私自錄制、拍攝業(yè)主個(gè)人形象及住宅溝通場(chǎng)景的行為，已侵犯業(yè)主合法人身權(quán)益。

這種行為同時(shí)也違背了物業(yè)服務(wù)應(yīng)遵循“尊重業(yè)主隱私”的基本職業(yè)準(zhǔn)則。

保利觀堂物業(yè)作為央企下屬公司，不僅未能體現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性，更直接破壞了業(yè)主與物業(yè)之間的基礎(chǔ)信任關(guān)系。這與“貼心服務(wù)，暖心關(guān)懷”的保利物業(yè)服務(wù)核心宗旨完全相悖。

02 業(yè)主要求，物業(yè)整改刻不容緩

面對(duì)物業(yè)的這種行為，業(yè)主鄭重提出異議并要求立即整改。業(yè)主要求保利觀堂物業(yè)即刻停止所有上門溝通場(chǎng)景中的私自錄音、拍攝等侵權(quán)行為。

對(duì)物業(yè)員工開(kāi)展合法合規(guī)服務(wù)流程培訓(xùn)，并對(duì)此次行為作出內(nèi)部處理。就此次侵權(quán)行為向受影響業(yè)主出具書(shū)面致歉說(shuō)明。

同時(shí)，規(guī)范后續(xù)上門服務(wù)流程：上門前需明確告知業(yè)主溝通事項(xiàng)，涉及錄音、拍攝等行為必須提前征得業(yè)主的書(shū)面或明確口頭同意。

物業(yè)公司需要明白，收取物業(yè)費(fèi)的前提是提供了符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，而不是通過(guò)威懾手段強(qiáng)制要求業(yè)主付費(fèi)。

03 物業(yè)問(wèn)題，遠(yuǎn)不止催費(fèi)方式不當(dāng)

物業(yè)能鍥而不舍地天天上門催收物業(yè)費(fèi)，但業(yè)主想反問(wèn)：面對(duì)小區(qū)內(nèi)存在的諸多問(wèn)題，物業(yè)又是如何做到視而不見(jiàn)的？

單元門通道、消防通道被車輛塞滿，物業(yè)是如何管理的？垃圾桶周邊垃圾滿地、異味撲鼻，物業(yè)又是如何處理的？

面對(duì)狗不拴繩并咬傷業(yè)主、流浪貓撲人，物業(yè)如何做到聽(tīng)之任之的？外賣車輛在小區(qū)內(nèi)橫沖直撞，如何確保業(yè)主安全？

地磚破損嚴(yán)重，走路吱吱響，物業(yè)無(wú)所謂；外來(lái)車輛隨意進(jìn)地下車庫(kù)強(qiáng)占業(yè)主車位，物業(yè)缺乏管控。

更令人不安的是，有業(yè)主反映，下半夜出現(xiàn)異常人員進(jìn)出電梯和敲業(yè)主家門，物業(yè)對(duì)外來(lái)人員的核查形同虛設(shè)，一問(wèn)就是外賣員走錯(cuò)了，再問(wèn)就是不知道外賣人員是如何進(jìn)入小區(qū)大門和單元門的。

04 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍，問(wèn)題觸目驚心

從業(yè)主提供的照片可以看到，地下車庫(kù)堆滿紙殼等雜物，安全隱患極大。單元門口堆滿電瓶車，阻礙通行且存在消防隱患。

垃圾桶周邊垃圾滿地，環(huán)境衛(wèi)生令人堪憂。更離譜的是，在業(yè)主家門口，竟然出現(xiàn)糞便，物業(yè)管理之混亂令人咋舌。

小區(qū)里野貓成群，流浪動(dòng)物問(wèn)題嚴(yán)重。同時(shí)，狗不拴繩現(xiàn)象普遍，對(duì)其他業(yè)主安全構(gòu)成威脅。

小區(qū)公共區(qū)域破損嚴(yán)重，地面地磚碎裂，修補(bǔ)后的地下車庫(kù)地面粗糙不堪。消防通道亂停車現(xiàn)象普遍，地下車庫(kù)亂停車堵塞行車通道。

地下車庫(kù)墻壁發(fā)霉發(fā)黑，環(huán)境潮濕陰暗。小區(qū)內(nèi)存在諸多安全隱患和管理漏洞，而物業(yè)卻將主要精力放在催收物業(yè)費(fèi)上。

05 收費(fèi)與服務(wù)，嚴(yán)重不匹配的矛盾

業(yè)主并非不愿意繳納物業(yè)費(fèi)，核心問(wèn)題在于物業(yè)收費(fèi)與服務(wù)嚴(yán)重不匹配。物業(yè)公司作為服務(wù)提供方，應(yīng)首先履行好自己的職責(zé)，為業(yè)主提供安全、舒適的居住環(huán)境。

當(dāng)小區(qū)內(nèi)存在如此多的問(wèn)題時(shí)，物業(yè)不是積極解決，而是采取不當(dāng)手段催繳費(fèi)用，這無(wú)疑加劇了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

央企物業(yè)本應(yīng)以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在服務(wù)質(zhì)量、管理水平和職業(yè)規(guī)范上做出表率。但現(xiàn)實(shí)情況卻是，催費(fèi)手段“硬核”，服務(wù)質(zhì)量“軟腳”。

保利觀堂物業(yè)需要認(rèn)真反思：是繼續(xù)采取不當(dāng)手段催繳費(fèi)用，還是切實(shí)提升服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主的信任和繳費(fèi)意愿？

物業(yè)與業(yè)主之間本應(yīng)是服務(wù)提供者與消費(fèi)者的關(guān)系，不應(yīng)變成對(duì)立的兩方。只有物業(yè)真正履行好自己的職責(zé)，為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，才能獲得業(yè)主的認(rèn)可和支持。

希望這次事件能引起物業(yè)公司的重視，不僅改進(jìn)催費(fèi)方式，更全面提升服務(wù)質(zhì)量，真正踐行央企物業(yè)的社會(huì)責(zé)任和職業(yè)操守。

小區(qū)的和諧需要物業(yè)和業(yè)主共同努力，而這種努力，應(yīng)當(dāng)從相互尊重和有效溝通開(kāi)始，而非深夜的砸門聲和未經(jīng)允許的攝像鏡頭。

（本文案例來(lái)源于公開(kāi)報(bào)道，觀點(diǎn)僅供參考。部分圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)告知?jiǎng)h除！）

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