家里的管道突然有異味？

墻根下長出了“不安分”的樹根？

頭頂?shù)睦吓f窗戶不知何時變得松動了？

在寶山區(qū)友誼路街道寶鋼二村

這些“老大難”問題

如今都有了高效的解決之道

寶鋼二村居民區(qū)堅持以居民需求為導(dǎo)向，依托居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司“三駕馬車”聯(lián)動機(jī)制，結(jié)合“四百”大走訪，每周召開例會梳理網(wǎng)格巡查、微信群等渠道反映的問題，明確分工、細(xì)化流程、限時辦結(jié)，形成“收集訴求—集體研判—聯(lián)動處置—跟蹤反饋”的閉環(huán)管理模式。針對急難愁盼，“三駕馬車”快速響應(yīng)、凝聚合力，切實打通服務(wù)“最后一米”，做到居民煩心事有人管、操心事有人辦、揪心事有人解，讓社區(qū)治理更溫暖、更高效。

01

異味擾民生、聯(lián)動煥舒心

“最近，天井里的異味特別重，開窗通風(fēng)都成了奢望?！奔易氫摱逡粯堑木用裢醢⒁滔蚓游瘯从?，自家天井內(nèi)樓上居民的落水管道處散發(fā)異味，影響了他們的日常生活。接到訴求后，居委會工作人員第一時間聯(lián)系物業(yè)上門實地查看，確認(rèn)異味源頭為落水管道堵塞，污水排放滲漏所致，但因該住戶天井進(jìn)行了搭建，維修需要進(jìn)行重新開挖。

為快速解決問題，居委會立即啟動“三駕馬車”聯(lián)動機(jī)制，組織業(yè)委會、物業(yè)召開緊急碰頭會，三方充分研討解決方案。恰逢街道在小區(qū)中進(jìn)行污水管道混接改造工程，業(yè)委會負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)，物業(yè)勘測管道走向，居委會做好樓道居民的解釋說明，爭取居民理解支持。經(jīng)過半天施工，落水管道改造完成，天井異味徹底消除，王阿姨的臉上露出了滿意的笑容。

02

樹根侵房屋、合力除隱患

“你看這墻角都開裂了，樹根都快鉆到屋里來了！”不久前，居民盧師傅焦急地向居委會求助，自家天井圍墻外的大樹生長多年，根系肆意蔓延，頂裂了圍墻墻角，讓一家人憂心忡忡。

接到求助后，居委會當(dāng)即聯(lián)合業(yè)委會、物業(yè)趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)大樹根系已深入圍墻底部，居民家天井地面拱起，情況確實危急。由于樹木修剪、根系處理涉及專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)范疇，居委會向街道綠化管理部門進(jìn)行申請，綠化部門專業(yè)人員現(xiàn)場勘查后，制定“開挖清理—修剪根系—封藥防護(hù)”的處理方案。

施工過程中，“三駕馬車”全程陪同：居委會負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場秩序，解答居民疑問；業(yè)委會監(jiān)督施工流程，確保安全作業(yè)；物業(yè)協(xié)助綠化搬運(yùn)工具、清理施工垃圾。開挖后，工人順利砍掉侵入房屋的部分樹根，對切口進(jìn)行封藥處理，最后進(jìn)行填埋。隱患消除后，盧師傅連連感慨，“三駕馬車”辦事效率太高了，讓大家住得更安心了！

03

公窗突脫落、緊急排險情

“不好了，樓道公窗掉下來一半，懸在半空太危險了！”中午時分，居民張女士在樓道群發(fā)出緊急求助信息，稱樓道5樓的公共窗戶玻璃突然脫落一半，另一半懸掛，下方是居民日常通行的樓道，一旦墜落后果不堪設(shè)想。

居委會工作人員看到消息后，立即聯(lián)系業(yè)委會、物業(yè)趕赴現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，“三駕馬車”迅速行動、分工協(xié)作：居委會第一時間在樓道下方設(shè)置警戒標(biāo)識，禁止居民通行；物業(yè)人員攜帶工具小心翼翼地將脫落的窗戶拆除，保潔員及時清掃玻璃殘渣，避免二次危險；居委會與業(yè)委會工作人員安撫周邊居民情緒，了解窗戶脫落的原因。

當(dāng)天下午，物業(yè)維修人員對脫落的公窗進(jìn)行更換安裝。為杜絕類似隱患，“三駕馬車”商議決定，對小區(qū)所有樓道的公共窗戶開展全面排查，逐樓逐窗檢查，登記窗戶松動、老化、破損等情況，安排上報維修，為居民營造安全的居住環(huán)境。

社區(qū)治理的成效，關(guān)鍵在于“三駕馬車”能否同頻共振。寶鋼二村居民區(qū)“三駕馬車”以居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用一次次快速響應(yīng)、一場場聯(lián)動處置、一件件民生實事，贏得了居民的認(rèn)可和贊譽(yù)。下一步，寶鋼二村居民區(qū)將持續(xù)深化“三駕馬車”聯(lián)動機(jī)制，不斷優(yōu)化議事流程、提升處置效能，聚焦居民在居住環(huán)境、生活便利、安全保障等方面的需求，用心用情用力解決好每一件急難愁盼問題，讓社區(qū)更和諧、更宜居，讓居民的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。

通訊員：陳曦

編輯：陸天宇

資料：友誼發(fā)布

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