72歲的格力電器董事長董明珠，大冬天跑到了中國東北邊陲的黑瞎子島。她去那兒可不是為了看風(fēng)景，而是要做一場近乎“自虐”的極限測試。她要看看，格力的空調(diào)在零下三十度的極寒天氣里，能不能把一間屋子烘得暖暖和和。更“較真”的是，這場測試不是開一會兒就完，而是讓空調(diào)和滿屋家電連續(xù)不停運轉(zhuǎn)一百個小時。
你可能覺得，一個這么大企業(yè)的老板，至于親自跑到冰天雪地里去盯這個嗎？坐在辦公室里聽匯報不行嗎？但董明珠偏偏就這么做了，而且這已經(jīng)是她第三次親自押陣這種極限測試了。測試結(jié)果出來后，她當(dāng)場就讓人拆開機(jī)器檢查，自己嗓子都啞了還在對大家說：“用戶要是在家打不熱，我董明珠負(fù)責(zé)到底。”這句話聽起來特別實在，也特別有分量。她就是想用最笨、最直接的辦法告訴所有人：格力敢把機(jī)器扔進(jìn)“冰窟窿”里考驗，就有本事給你造出一個“小春天”。
說實話，這次測試設(shè)定的條件，苛刻得有點“反人類”。它完全模擬，甚至故意制造了一個最惡劣的使用環(huán)境。
首先，地點選在黑瞎子島。這里是中俄邊界，冬天冷得出名，室外溫度穩(wěn)穩(wěn)地降到零下三十?dāng)z氏度。在這種溫度下，很多普通空調(diào)的制熱效率會大幅下降，甚至可能直接“罷工”。

其次，測試團(tuán)隊在島上臨時搭建了一間“格力小屋”。這間屋子沒有任何額外的取暖設(shè)備，比如暖氣片或者電暖器。屋里頭，不僅安裝了這次要測試的主角——格力“全能王”柜機(jī)和“火鳳凰”戶式暖冷機(jī)，還同時擺滿了冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)等全套家用電器，并且讓它們?nèi)块_足馬力運行。
為什么要這么干？這就模擬了一個真實家庭的極端用電場景：冬天最冷的時候，家里所有電器都在用，空調(diào)是不是還能扛住壓力，單獨把室溫拉起來？這相當(dāng)于是給空調(diào)的“體力”和“穩(wěn)定性”出了一張超高難度的考卷。
這張考卷的核心評分標(biāo)準(zhǔn)就三條，條條都不簡單：
室外零下三十度，室內(nèi)必須穩(wěn)穩(wěn)保持在二十五度。這溫差高達(dá)五十五度，是檢驗制熱能力的硬指標(biāo)。
空調(diào)吹出來的風(fēng)，溫度全程不能低于四十度。出風(fēng)口溫度高，才意味著熱風(fēng)有勁，能在房間里快速循環(huán)起來。

所有家電，連同空調(diào)自己，在這一百小時里不能出任何故障。這考的是機(jī)器在極限狀態(tài)下的耐用性和可靠性。
那么問題來了，董明珠和她的團(tuán)隊，為什么非要費這么大勁兒，搞一場這么“折磨”機(jī)器的測試呢？這背后，其實是對消費者實實在在的承諾，也是一種不一樣的企業(yè)態(tài)度。
中國北方，尤其是東北和西北一些地區(qū)，冬天動輒零下一二十度。很多消費者都有過這樣的糟心經(jīng)歷：氣溫一驟降，家里花大價錢買的空調(diào)就變成了“擺設(shè)”，光嗡嗡響，不見暖和風(fēng)，或者好不容易有點熱氣，電費卻高得嚇人。董明珠跑去零下三十度的環(huán)境里測試，就是要攻克這個最讓用戶頭疼的“極寒制熱”難題。她不是在實驗室里做理想實驗，而是直接把產(chǎn)品扔到最殘酷的現(xiàn)實環(huán)境中去檢驗。這傳遞的信息很明確：你們在家里可能遇到的最冷情況，我們提前想到了，也替你們測試過了。
在廣告滿天飛的時代，各種“高科技”、“強(qiáng)性能”的說法消費者都快聽膩了。你說你的產(chǎn)品好，拿什么證明？董明珠選擇了一種最原始也最有說服力的方式——公開測試，現(xiàn)場直播，親自督戰(zhàn)。連續(xù)一百小時，數(shù)據(jù)實時記錄，做不了假。她一個七十多歲的企業(yè)家，在冰天雪地里守著，這本身就是一種極有份量的承諾。這比任何華麗的廣告詞都更能建立信任。她拆開機(jī)器給大家看，就是在說：“我們的產(chǎn)品里外一致，經(jīng)得起檢驗?！?br/>很多時候，一些企業(yè)宣傳產(chǎn)品性能，用的是在某種理想工況下得出的“實驗室最佳數(shù)據(jù)”。但用戶實際使用的環(huán)境千差萬別，往往達(dá)不到那個理想條件，結(jié)果買回家發(fā)現(xiàn)不是那么回事。董明珠這種把產(chǎn)品扔到極端環(huán)境中的測試，是在倡導(dǎo)一種更務(wù)實、更負(fù)責(zé)的產(chǎn)品觀念：好產(chǎn)品，不能只在“溫室”里表現(xiàn)好，更要在“野外”的狂風(fēng)暴雨中扛得住。這其實是在推動整個行業(yè)更關(guān)注產(chǎn)品的真實可用性和可靠性，而不是僅僅停留在紙面參數(shù)上。

“用戶要是在家打不熱，我董明珠負(fù)責(zé)到底?！边@句話是整場測試的點睛之筆。
它首先是一句斬釘截鐵的質(zhì)量保證。這句話把企業(yè)的聲譽和董事長個人的信譽，全都押在了產(chǎn)品性能上。它消除了消費者最后的疑慮：萬一我買了，在我家不好使怎么辦？董明珠告訴你，她來管。
更深一層，這是一種“把麻煩留給自己，把方便留給用戶” 的服務(wù)思維。它意味著，如果真出現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期的情況，格力不會扯皮，不會把責(zé)任推給“環(huán)境溫度太低”等外部因素，而是會主動承擔(dān)責(zé)任，為用戶解決問題。這在消費糾紛并不罕見的今天，顯得尤為珍貴。
這句話之所以有力量，是因為它不是出自某個客服人員或部門經(jīng)理之口，而是出自這個品牌的最高決策者和形象代言人。它讓冷冰冰的產(chǎn)品承諾，帶上了一個活生生的人的誠意和溫度。