廣州增城中新奧園城市天地的業(yè)主們近期成功讓奧園物業(yè)撤場(chǎng)，這起事件是業(yè)主因長(zhǎng)期不滿物業(yè)服務(wù)而集體維權(quán)的結(jié)果。

矛盾的根源：高收費(fèi)與劣服務(wù)的長(zhǎng)期對(duì)立

奧園物業(yè)在該小區(qū)（奧園中新城市天地/新譽(yù)府）的服務(wù)問題由來已久。盡管其按照較高的標(biāo)準(zhǔn)（住宅2.9元/平方米/月）收取物業(yè)費(fèi)，但業(yè)主們普遍反映，得到的服務(wù)與價(jià)格嚴(yán)重不符。

? 服務(wù)“爛尾”：小區(qū)內(nèi)垃圾成堆、地下車庫(kù)滲水積灰、綠植枯死、電梯頻繁故障、門禁系統(tǒng)形同虛設(shè)等問題長(zhǎng)期存在。更有甚者，關(guān)乎安全的消防監(jiān)控室曾被查出使用無證人員值班，讓業(yè)主對(duì)居住安全感到極度擔(dān)憂。

? 財(cái)務(wù)疑云：物業(yè)的收支極不透明。有資料顯示，在2025年第一季度，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收入僅8600元，但支出竟高達(dá)47萬元，巨額的資金缺口和去向讓業(yè)主深感不滿和懷疑。

? 涉嫌侵占公共收益：這是壓垮駱駝的最后一根稻草之一。奧園物業(yè)將小區(qū)的公共區(qū)域（如電梯廣告、公共場(chǎng)地）出租營(yíng)利，但相關(guān)收益并未按規(guī)定存入業(yè)主的共有資金賬戶，而是被其直接收走。因涉嫌侵占業(yè)主公共收益，奧園物業(yè)已于2025年被廣州市增城區(qū)住建局正式立案調(diào)查。

業(yè)主的維權(quán)之路：從被動(dòng)接受到主動(dòng)出擊

面對(duì)積重難返的局面，業(yè)主們從最初的忍讓、投訴，逐步走向了團(tuán)結(jié)一致、有策略的集體維權(quán)。

1. 以“拒繳”作為抗議：由于服務(wù)與收費(fèi)嚴(yán)重不匹配，大量業(yè)主開始集體拒繳物業(yè)費(fèi)，以市場(chǎng)化的方式（不購(gòu)買劣質(zhì)服務(wù)）表達(dá)不滿，這直接動(dòng)搖了物業(yè)公司的現(xiàn)金流。

2. 尋求政府介入：業(yè)主們持續(xù)、有組織地向政府主管部門（住建局、街道辦等）投訴，反映服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)不透明和侵占公共收益等問題。官方的立案調(diào)查給了業(yè)主強(qiáng)大的法律和道義支持。

3. 籌備成立自治組織：這是最關(guān)鍵的一步。業(yè)主們認(rèn)識(shí)到，必須有一個(gè)合法的、能代表全體業(yè)主的常設(shè)機(jī)構(gòu)。他們積極申請(qǐng)成立“物業(yè)管理委員會(huì)”（物管會(huì)），并以此為基礎(chǔ)，籌備成立正式的“業(yè)主委員會(huì)”。業(yè)委會(huì)是法律賦予業(yè)主權(quán)利的核心載體，是決定“選誰、用誰、管誰”的權(quán)力機(jī)構(gòu)。

4. 啟動(dòng)物業(yè)更換程序：在業(yè)委會(huì)（或籌備組）的組織下，業(yè)主大會(huì)可以合法啟動(dòng)解聘老物業(yè)、選聘新物業(yè)的程序。奧園物業(yè)在面對(duì)業(yè)主的集體抵制、政府調(diào)查和即將到來的合法“解聘”壓力下，最終在2026年3月宣布于3月15日正式離場(chǎng)，這被視為業(yè)主維權(quán)取得的關(guān)鍵性勝利。

事件的啟示與后續(xù)挑戰(zhàn)

這一案例為全國(guó)眾多面臨類似困境的小區(qū)提供了寶貴的借鑒：

? 團(tuán)結(jié)是最大的力量：?jiǎn)蝹€(gè)業(yè)主的力量是薄弱的，但一旦組織起來，形成集體意志，就能產(chǎn)生改變現(xiàn)狀的巨大能量。

? 合法合規(guī)是唯一路徑：成功的維權(quán)不是靠“鬧”，而是靠法律、靠程序。從投訴、取證到成立業(yè)委會(huì)、啟動(dòng)法定程序，每一步都需在法治軌道內(nèi)進(jìn)行。

? “炒掉”只是第一步，而非終點(diǎn)：讓舊物業(yè)離場(chǎng)是一個(gè)里程碑，但更艱巨的任務(wù)在于如何建立一個(gè)透明、健康的社區(qū)治理新秩序。接下來的公開、公平選聘新物業(yè)，以及建立有效的監(jiān)督機(jī)制（如嘗試“信托制”等新模式，讓物業(yè)費(fèi)收支完全公開），防止問題重演，是考驗(yàn)業(yè)主智慧的更大挑戰(zhàn)。