來源：澎湃新聞

消費者李女士近日向澎湃公眾服務(wù)平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，她通過哈啰租車平臺使用“免押金服務(wù)”租賃車輛后發(fā)生剮蹭事故，門店向其索要4000元停運費及折舊費。李女士認為事故損失已由保險理賠，哈啰租車線下門店提供的車輛不是具備租賃資質(zhì)的車輛，因此不愿承擔(dān)該筆費用。事后，哈啰租車通過支付寶發(fā)起自動扣款，因張女士賬號余額不足未能扣款成功。

李女士租賃車輛車頭部位發(fā)生剮蹭。本文圖片 受訪者供圖

李女士感到不解，自己明明是通過“芝麻信用免押租車”服務(wù)租賃的車輛，平臺卻能自行發(fā)起扣款，要求哈啰租車撤銷該筆扣款。

接到投訴后，澎湃新聞先后聯(lián)系了支付寶及哈啰租車平臺，支付寶工作人員表示，免押金服務(wù)協(xié)議中有“平臺可自行從消費者賬戶扣除租賃后續(xù)產(chǎn)生的額外費用”的相關(guān)條款，無需用戶進行確認。

杭州市交通運輸局工作人員在系統(tǒng)中實時查詢李女士所租車輛信息發(fā)現(xiàn)，涉事車輛未曾備案。工作人員同時表示，用于租賃業(yè)務(wù)的車輛必須進行備案登記，登記后，行駛證上車輛用途將變更為租賃。

哈啰租車則稱，平臺上架的所有車輛都具備資質(zhì)，但未對李女士租賃車輛行駛證中顯示的“非營運”性質(zhì)進行解釋，表示會加強對線下門店的車輛審查與監(jiān)管。

涉事車輛行駛證顯示其使用性質(zhì)為非營運

租車后發(fā)生事故被索賠四千元，消費者質(zhì)疑車輛無相應(yīng)資質(zhì)

據(jù)李女士介紹，11月15日，她通過哈啰租車平臺在浙江杭州租賃了一輛新能源汽車，并通過哈啰租車與支付寶聯(lián)合推出的“芝麻信用免押租車”服務(wù)完成了免押金租車流程。汽車租賃使用期間，李女士駕車與另一輛轎車發(fā)生了剮蹭事故，本以為經(jīng)保險公司賠付后，此事就能了結(jié)，卻不想，哈啰租車線下門店聯(lián)系李女士稱，要額外賠付4000元停運費及折舊費。

李女士認為，車輛損失已經(jīng)過保險進行了賠付，而哈啰租車交付給她的車輛屬于非營運車輛，沒有營運損失，不應(yīng)收取停運費，不應(yīng)由她繼續(xù)賠付其他費用。據(jù)李女士提供的事故車輛行駛證顯示，其中明確標(biāo)注車輛使用性質(zhì)為“非營運”。

11月26日，哈啰租車線下門店在未告知李女士的情況下，通過支付寶平臺發(fā)起自動扣款4000元，由于李女士賬號中金額不足，未能扣款成功；此后，她多次接到支付寶客服電話，要求盡快還款。

“我對自己租到的車輛定期安全檢測與維護狀態(tài)存疑，對事故折損費用評估金額存疑，我認為哈啰租車的停運費和折舊費收取標(biāo)準(zhǔn)無效?！崩钆恳蠊廛嚻脚_撤銷4000元扣款，并就此事處理過程中的不當(dāng)行為道歉，“我要求支付寶和哈啰租車停止每天對我的催款電話，這已經(jīng)影響了我的正常生活”。

支付寶平臺自動扣款截圖

哈啰租車稱門店不得使用違規(guī)車輛進行租賃，將加強審查與監(jiān)管

接到李女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系到支付寶平臺，工作人員回應(yīng)稱，“芝麻信用免押金服務(wù)”確實無需支付押金，事先扣除的是消費者信用額度。不過，免押金服務(wù)協(xié)議中已寫明，若租賃后續(xù)產(chǎn)生額外費用，平臺可自行從消費者賬戶扣款，無需消費者再次操作。

對于李女士租賃車輛行駛證顯示為“非營運”一事，12月24日，澎湃新聞嘗試聯(lián)系了涉事門店，但工作人員表示不予回應(yīng)，全權(quán)交由平臺處理。

對此，哈啰租車工作人員回應(yīng)稱，平臺的所有車輛在上架前都已經(jīng)過專人檢測，哈啰租車對于所有入駐的車輛租賃商戶（公司），均要求其具備存開展租賃業(yè)務(wù)的必要資質(zhì)，且不得使用違規(guī)車輛進行租賃業(yè)務(wù)，將加強對線下門店的車輛審查與監(jiān)管。

李女士租賃的“非營運”車輛能否用來從事租賃業(yè)務(wù)？杭州市交通運輸局工作人員向澎湃新聞表示，平臺和線下門店所租車輛應(yīng)向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T辦理備案，登記使用性質(zhì)應(yīng)顯示為“租賃”。該工作人員在系統(tǒng)中實時查詢李女士所租車輛信息發(fā)現(xiàn)，涉事車輛未曾備案。工作人員介紹，用于租賃業(yè)務(wù)的車輛必須進行備案登記，登記后，行駛證上車輛用途將變更為租賃，與一般非營運家用車輛相比最大的區(qū)別是，15年強制報廢。

對此，陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善表示，根據(jù)交通運輸部《小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)管理辦法》第七條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)在辦理市場監(jiān)管登記或新設(shè)機構(gòu)開展經(jīng)營后60日內(nèi)，向經(jīng)營所在地市級或縣級租賃行政主管部門辦理備案。

該辦法第六條第（二）項規(guī)定，投入經(jīng)營的小微型客車須檢驗合格且登記使用性質(zhì)為租賃。該辦法第二十五條第（一）項規(guī)定，未按規(guī)定備案或變更備案的，責(zé)令改正，并并處5000元以上3萬元以下罰款。

澎湃新聞記者 陳雷柱 實習(xí)生 趙子萌