北京
“網(wǎng)購的新手機，賣家發(fā)貨后快遞車出事故，包裹毀了，我要自認倒霉嗎？”“剛下單的護膚品在運輸中漏液，該找賣家還是快遞？”網(wǎng)購時代，快遞毀損丟失的糾紛太常見，不少人都怕遇到“錢貨兩空”。其實《民法典》和《電子商務法》早有明確規(guī)定，今天政訊通·全國法制調研中心用大白話講透，幫你分清責任！
一、核心原則：簽收前風險歸賣家，簽收后歸買家
根據(jù)《民法典》第六百零四條，標的物毀損、滅失的風險，交付前由出賣人（賣家）承擔，交付后由買受人（買家）承擔。而網(wǎng)購商品的“交付”有明確標準——《電子商務法》第五十一條規(guī)定，快遞物流方式交付的，收貨人簽收時間就是交付時間。像開頭說的手機快遞事故，沒簽收前風險全在賣家，你完全可以要求賣家重新發(fā)貨或全額退款。
二、3種常見場景，責任劃分更清晰
1. 快遞途中損毀/丟失：不管是交通事故、分揀失誤還是其他原因，只要沒到你手里，都由賣家擔責，賣家再找快遞公司追償，不用你直接跟快遞扯皮；
2. 未經(jīng)同意放驛站/快遞柜后出問題：如果快遞員沒問你就放驛站，法律上算沒完成交付，風險還是賣家的，損壞丟失仍可找賣家維權；
3. 簽收后發(fā)現(xiàn)損壞：除非能證明是商品本身質量問題，否則風險已轉移給你，再找賣家就難了，這時可嘗試找快遞核實是否為派送中損壞。
維權提醒：遇到問題先截圖訂單和物流信息，第一時間聯(lián)系賣家。若賣家推諉，可找電商平臺介入，或撥打12305向郵政管理部門投訴。你有沒有遇到過快遞糾紛？評論區(qū)說說細節(jié)，我來幫你分析！
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