撰文| 吳坤諺

編輯| 吳先之

在科技圈，命名往往承載著野心與戰(zhàn)略目標(biāo)。

從8月代表扎根的“蕨”，到12月象征被子植物始祖、開(kāi)啟多樣化繁衍的“木蘭”，釘釘CEO無(wú)招用植物演化史為釘釘AI 1.1版本定調(diào)。早先業(yè)內(nèi)推測(cè)的“軟硬一體”主基調(diào)沒(méi)有變化，但釘釘于硬件層的新品并非手機(jī)、平板等個(gè)人設(shè)備，而是面向企業(yè)組織的專(zhuān)屬硬件——DingTalk Real。

作為上一次發(fā)布會(huì)“next big thing”釋出的彩蛋產(chǎn)品，DingTalk Real被定位為企業(yè)客戶(hù)部署并使用Agent能力的物理載體與執(zhí)行終端。

一個(gè)背景是，2023年微軟發(fā)布Copilot之后，“助手”式產(chǎn)品形態(tài)便迅速成為AI to B的主流范式之一。這一模式下，AI被嵌入在Office、郵箱、表格、CRM之中，以智能插件形態(tài)存在，幫助企業(yè)客戶(hù)最大限度提升單個(gè)知識(shí)工作者的效率。

除此之外，還有以Salesforce Einstein為代表的垂直SaaS應(yīng)用與強(qiáng)調(diào)跑Tokens的MaaS，均強(qiáng)調(diào)自云端輕松獲取AI能力。這樣的落地形式顯著降低了企業(yè)的理解門(mén)檻，也最大化復(fù)用了既有軟件體系，大模型能力在調(diào)用中快速進(jìn)化。

DingTalk Real以及其指向的Agent OS的發(fā)布，說(shuō)明釘釘選擇了另一個(gè)方向。這背后既存在差異化的市場(chǎng)考量，同時(shí)也是釘釘基于其服務(wù)的主流客戶(hù)所做出的戰(zhàn)略判斷。

硬件=數(shù)據(jù)主權(quán)+安全合規(guī)？

上云還是自建IDC？這是云計(jì)算自興起以來(lái)便擺在企業(yè)組織面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

這其中不乏客戶(hù)嫌云貴，云廠商卻覺(jué)得降價(jià)換規(guī)模血虧的成本博弈。但數(shù)據(jù)安全與合規(guī)，可能是更符合國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的要素。

OpenAI和微軟都在拼命把一切推向云端，釘釘卻“逆流而上”做硬件。這讓企業(yè)在AI領(lǐng)域面臨相似的選擇。

對(duì)于相當(dāng)一部分企業(yè)如金融機(jī)構(gòu)、大型制造公司與醫(yī)藥公司而言，數(shù)據(jù)主權(quán)不是一道選擇題，而是生死線。他們對(duì)“云端AI”有著天然的警惕，如數(shù)據(jù)歸屬、Agent執(zhí)行可視化、能否在AI跑偏時(shí)及時(shí)糾錯(cuò)，這一心態(tài)貫穿其選擇模型服務(wù)的始終。

從這個(gè)角度看，釘釘發(fā)力“軟硬一體”，為Agent服務(wù)打造物理層面的“可控”執(zhí)行終端，是根據(jù)“主流客戶(hù)需求”做出的資源配置——釘釘?shù)暮诵母沟厥谴笮椭圃炱髽I(yè)、政企機(jī)構(gòu)。在這樣的客戶(hù)結(jié)構(gòu)下，單純復(fù)制“云端Copilot+SaaS插件”的路徑，反而并不現(xiàn)實(shí)。

回看DingTalk Real的產(chǎn)品形態(tài)，本質(zhì)上是為AI Agent在企業(yè)私有邊界內(nèi)簽發(fā)的一張“合法準(zhǔn)入證”。它提出的三個(gè)“Real”（真實(shí)身份、真實(shí)數(shù)據(jù)、真實(shí)時(shí)間），核心邏輯是讓Agent在受控的硬件物理環(huán)境中運(yùn)行。

相比看不見(jiàn)摸不著的云端AI，物理實(shí)體相對(duì)更能表現(xiàn)可控與安全。一個(gè)典型表現(xiàn)在于無(wú)招著重介紹的DingTalk Real的物理“緊急拔電”開(kāi)關(guān)?？此啤氨┝Α鼻以嫉脑O(shè)計(jì)，反而在心理上擊中了大型組織與政企客戶(hù)的安全焦慮。

它向企業(yè)主傳遞了一個(gè)明確信號(hào)：AI不是脫韁的野馬，人類(lèi)依然擁有物理層面的終極控制權(quán)。這種“軟硬一體”的戰(zhàn)略，正是釘釘基于中國(guó)本土合規(guī)環(huán)境做出的務(wù)實(shí)選擇。

理解了釘釘投身硬件的原因后，本次發(fā)布會(huì)上還有一個(gè)需要關(guān)注的系統(tǒng)級(jí)變化，是其發(fā)布的Agent OS與通用任務(wù)處理Agent“悟空”。

官方將之定義為“全球首個(gè)為AI打造的工作智能操作系統(tǒng)”，其通過(guò)MCP（模型上下文協(xié)議），將原本屬于人的操作權(quán)限下放給了Agent。例如，對(duì)話式AI可以幫你寫(xiě)一份出差申請(qǐng)；而釘釘?shù)腁gent可以直接調(diào)取差旅接口比價(jià)、訂票、并在OA系統(tǒng)完成審批。

MCP并非業(yè)內(nèi)新事，Agent與模型能力的調(diào)用也并非釘釘獨(dú)有。問(wèn)題是，在這樣的Agent工作流中，傳統(tǒng)的監(jiān)控并不適用。如很多步驟之間的調(diào)用流程、輸入輸出中間狀態(tài)無(wú)法被傳統(tǒng)日志、追蹤工具捕捉，造成“黑箱執(zhí)行”的現(xiàn)象。在推理過(guò)程與中間決策鏈尚無(wú)法被完整審計(jì)之前，幻覺(jué)黑箱都是AI在企業(yè)側(cè)落地一大攔路虎，MCP也是一樣的道理。

傳統(tǒng)代碼開(kāi)發(fā)中，輸入A，必然得到B，Vibe Coding（氛圍編程）的出現(xiàn)徹底改變了這一邏輯?！吨貥?gòu)》作者、軟件工程師馬丁·弗勒便有發(fā)出過(guò)警告，AI正在將我們帶入充滿(mǎn)不確定性的“概率迷霧”。不少把多智能體跑起來(lái)的組織，可能都會(huì)遇見(jiàn)因某個(gè)Agent因接收上一個(gè)環(huán)節(jié)傳遞的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)而出現(xiàn)整體故障的現(xiàn)象。

了解了這一前提，我們便能理解為何釘釘敢于提出Agent OS——硬件部署保障了AI與相關(guān)數(shù)據(jù)在物理層面的可控，企業(yè)組織才給Agent開(kāi)放更多權(quán)限，讓Agent開(kāi)始滲透進(jìn)組織流程，而非表面上的內(nèi)容、代碼生成。

以釘釘開(kāi)放悟空調(diào)用的日程、審批、聽(tīng)記等偏基礎(chǔ)的原子能力看，即便有了物理載體，釘釘在借AI滲透組織流程的步調(diào)也不激進(jìn)。但可以肯定的是，無(wú)招回歸后的釘釘，其戰(zhàn)略路徑已經(jīng)足夠明晰。

“確定性”博弈

2023年，阿里方面便提出讓AI滲透進(jìn)千行百業(yè)的口號(hào)。不似to C消費(fèi)市場(chǎng)一般，AI可以似潤(rùn)物小雨般悄然滲透用戶(hù)的對(duì)話框，B端市場(chǎng)相對(duì)更殘酷。

企業(yè)組織不會(huì)為了“智能”買(mǎi)單，他們只為“低成本的確定性結(jié)果”買(mǎi)單。舉一個(gè)相對(duì)極端的案例，工業(yè)制造中以ppm為衡量良品率的重要指標(biāo)，即每百萬(wàn)單位中的缺陷數(shù)量——高精度的場(chǎng)景與需求讓精確建模長(zhǎng)期把持工業(yè)智能的主流，大模型僅被應(yīng)用于以巡檢為代表的流程優(yōu)化環(huán)節(jié)。

沿著這一邏輯，釘釘本次集成進(jìn)Agent OS的垂直場(chǎng)景Agent，如“AI印”和“AI差旅”，其核心賣(mài)點(diǎn)不是能力多強(qiáng)或多智能，而是“不出錯(cuò)”。

以AI印為例，在設(shè)計(jì)印刷領(lǐng)域，一個(gè)文字排版的微小幻覺(jué)可能導(dǎo)致巨額的廢品損失。AI難免出錯(cuò)，釘釘?shù)淖龇▌t是在底層模型基礎(chǔ)上增加“相關(guān)人工處理的支持”。

AI差旅與AI招聘的邏輯相對(duì)更簡(jiǎn)單，前者僅需識(shí)別比對(duì)機(jī)酒價(jià)格并獲取預(yù)定的授權(quán)，即可完成自動(dòng)預(yù)定與后續(xù)的報(bào)銷(xiāo)流程；后者同樣是結(jié)構(gòu)化信息的“輸入-輸出”，企業(yè)客戶(hù)提出的需求被拆解為T(mén)okens，Agent根據(jù)這些信息搜索全網(wǎng)簡(jiǎn)歷并按權(quán)限走完確認(rèn)時(shí)間這樣的后續(xù)流程。

總體來(lái)看，釘釘將Agent能力細(xì)化進(jìn)極為細(xì)分的場(chǎng)景，以原子形式嵌入到具體的業(yè)務(wù)流中并取代企業(yè)之前耗時(shí)費(fèi)力的流程。這樣的組織流程優(yōu)化，與釘釘最早以常規(guī)OA切入?yún)f(xié)同有異曲同工的意味——事情簡(jiǎn)單沒(méi)關(guān)系，能辦好不出錯(cuò)，讓老板省心才是硬道理。

Top-Down管理工具起家的釘釘，正在以相似的步調(diào)奔跑在AI to B的道路上。

發(fā)布會(huì)上，無(wú)招表示“8月份的1.0版本是AI釘釘?shù)牡谝徊剑裉煳覀兛梢孕坚斸攺氐鬃兞?，轉(zhuǎn)型為AI操作系統(tǒng)?！笨v使終局還處于模糊，但隨著DingTalk Real持續(xù)滲透，企業(yè)越來(lái)越多業(yè)務(wù)流程在釘釘?shù)腁gent協(xié)議上跑，他們的遷移成本將變得不可承受。

需要注意的是，這套邏輯的跑通還面臨著現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

操作系統(tǒng)的成敗取決于開(kāi)發(fā)者，Agent OS的進(jìn)化需要釘釘重走一遍當(dāng)年的PaaS道路。在以Tokens而非訂閱的商業(yè)模式下，如何打造一個(gè)讓第三方開(kāi)發(fā)者活躍的平臺(tái)生態(tài)；另一個(gè)挑戰(zhàn)來(lái)自于成本側(cè)，軟硬一體于釘釘而言是比過(guò)去更重的供應(yīng)鏈管理和重資產(chǎn)投入，于企業(yè)用戶(hù)而言則是一道前置性的成本門(mén)檻。

放眼全球，釘釘?shù)穆窂骄哂絮r明的“本地特色”。相比于知識(shí)工作者，其更樂(lè)意從極度下沉、復(fù)雜且高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，把AI一點(diǎn)點(diǎn)揉進(jìn)流程。保障商業(yè)交付能力的Agent，或?qū)⒊蔀獒斸斂蛻?hù)企業(yè)所需要的高效、可信的數(shù)字員工。

因此，我們需要跳出技術(shù)視角去觀察AI釘釘1.1版本的變化——其為中國(guó)市場(chǎng)提供了一套務(wù)實(shí)的、本土化的落地模板。在AI to B的戰(zhàn)場(chǎng)上，最后的贏家不一定是大模型跑分最高的那個(gè)，而是那個(gè)能讓AI在車(chē)間、在政府辦公室、在差旅流程中安穩(wěn)“干活”的人。

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