這可能是企業(yè)軟件史上一個(gè)少見的時(shí)刻：一款曾以“協(xié)同辦公”聞名的超級(jí)應(yīng)用，選擇用近乎“重做一遍”的方式，去追趕并試圖定義下一代工作范式。不到四個(gè)月，釘釘從 AI 釘釘 1.0“蕨”迭代到 1.1“木蘭”，并在12 月 23 日正式發(fā)布“全球首個(gè)為 AI 打造的工作智能操作系統(tǒng)”Agent OS，宣告它要從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品形態(tài)中抽身，走向“人與 AI 協(xié)同”的新工作方式。

釘釘?shù)淖兏?，為何必須如此激烈、如此徹底？答案并不只在產(chǎn)品更新的速度里，而在一個(gè)時(shí)代更替的邏輯里——當(dāng) AI 賦能的方式從“工具套件”變成“智能體的集合體”，企業(yè)軟件就不能再僅僅做入口與協(xié)作，而需要對(duì)大量的智能體重建操作系統(tǒng)級(jí)的調(diào)度、權(quán)限與執(zhí)行能力。

釘釘?shù)膭×易兓?，正好映照著三個(gè)層面的更深變化：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向 AI 時(shí)代的范式遷移，AI 產(chǎn)品從“附加能力”走向“原生家族化”，以及一個(gè)“大”公司在壓力下重拾創(chuàng)業(yè)文化的精彩故事。

——導(dǎo)語

01從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到智能時(shí)代：釘釘用Agent OS劃出分界線

當(dāng)外界還在討論AI如何“接入”辦公場(chǎng)景時(shí)，釘釘已經(jīng)決定主動(dòng)結(jié)束自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅程，12月23日，它一躍進(jìn)入了AI原生時(shí)代。

2025年12月23日，AI釘釘1.1版本“木蘭”正式面世 。此時(shí)距離釘釘發(fā)布其AI 1.0版本“蕨”僅過去不到四個(gè)月 。在創(chuàng)始人陳航（無招）的語境里，“蕨”代表著破土而出的生命力，而“木蘭”則是破土后的初生形態(tài) 。這種比喻精準(zhǔn)地捕捉到了釘釘轉(zhuǎn)型的節(jié)奏：不再是防御性的修補(bǔ)，而是進(jìn)攻性的重塑。

如果說“蕨”的出現(xiàn)是釘釘全面轉(zhuǎn)向AI原生的第一步，那么“木蘭”的發(fā)布則標(biāo)志著其正式跨越了時(shí)代的分界線。這種徹底性體現(xiàn)在一個(gè)核心概念的躍遷上：釘釘發(fā)布了全球首個(gè)為AI打造的工作智能操作系統(tǒng)——Agent OS 。

操作系統(tǒng)的本質(zhì)，是底層硬件與上層應(yīng)用之間的調(diào)度邏輯和人機(jī)界面。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)邏輯是“以應(yīng)用（APP）為中心”的；而在AI時(shí)代，釘釘認(rèn)為這個(gè)邏輯必須是“以智能體（Agent）為中心”的 。因此，Agent OS的誕生，意味著釘釘從此告別了傳統(tǒng)意義上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用形態(tài)，開始構(gòu)建一種“人與AI協(xié)同”的全新工作范式 。

仔細(xì)回想一下，在剛過去的那個(gè)時(shí)代，人的網(wǎng)絡(luò)行為或直接說在線工作，主要發(fā)生在 App 界面里，協(xié)作的核心是“信息流與審批流”，效率提升依賴更順滑的溝通、通知、表單與流程。但 AI 時(shí)代改變的是更底層的東西——當(dāng)大模型具備理解與規(guī)劃能力后，用戶不再滿足于“在應(yīng)用里更快地做事”，而更希望“把事交給AI（智能體）去做”。

這也是為什么釘釘把 2025 年的兩次關(guān)鍵發(fā)布，分別命名為“蕨”和“木蘭”。8 月 25 日，釘釘在十周年節(jié)點(diǎn)發(fā)布 8.0 版本，代號(hào)“蕨”，并將其定義為“AI 釘釘 1.0”，強(qiáng)調(diào)從協(xié)同辦公 App 走向 AI 原生。

“蕨”象征破土，意味著重構(gòu)生態(tài)；但它仍帶著過渡期的特征：AI 被快速嵌入到會(huì)議紀(jì)要、知識(shí)問答、內(nèi)容生成等高頻場(chǎng)景中，讓人看到效率躍遷的可能，卻并未徹底改變“用手指點(diǎn)開應(yīng)用”的肌肉記憶。

真正的分界線出現(xiàn)在 12 月 23 日。AI 釘釘 1.1“木蘭”發(fā)布，釘釘正式發(fā)布 Agent OS——一個(gè)以運(yùn)行與協(xié)同AI Agent為核心的“工作智能操作系統(tǒng)”。無招在發(fā)布會(huì)上給出一句極具方向感的表述——未來釘釘上所有 AI Agent 都基于 Agent OS 搭建和運(yùn)行，“讓 AI 直連物理世界”。

這句話的商業(yè)含義在于：釘釘不再把 AI 當(dāng)作某個(gè)功能模塊，而是把“AI 的理解、規(guī)劃、調(diào)用與執(zhí)行”當(dāng)作系統(tǒng)內(nèi)核，把“人”從大量重復(fù)性的流程操作中解放出來。

因此，Agent OS 的價(jià)值，不在于它新增了多少 AI 功能，而在于它把企業(yè)里最難啃的部分——信息分散、權(quán)限復(fù)雜、流程跨系統(tǒng)、責(zé)任鏈條長——嘗試用“操作系統(tǒng)級(jí)別的組織能力”重新打包。官方披露的 Agent OS 架構(gòu)由多塊拼圖組成：新的交互入口釘釘 ONE、企業(yè) Agent 專屬硬件 DingTalk Real、AI 搜索問答（AI 搜問）、通用任務(wù)處理 Agent“悟空”，以及企業(yè) AI 平臺(tái) DEAP。

如果說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的釘釘是在“做協(xié)同”，那么木蘭版本的釘釘，是在“做調(diào)度”：把聊天、文檔、日歷、待辦、會(huì)議等入口里分散的工作信息自動(dòng)整理，識(shí)別并推送“當(dāng)下最重要的事”，讓人不必在信息洪流里靠經(jīng)驗(yàn)篩選優(yōu)先級(jí)。

這是一種典型的 OS 思維——把碎片化的應(yīng)用入口抽象成可被系統(tǒng)理解與編排的“工作狀態(tài)”。

這也解釋了標(biāo)題里“徹底”二字。對(duì)釘釘而言，繼續(xù)做一個(gè)更聰明的協(xié)同 App，當(dāng)然也能獲得增量；但在 AI 時(shí)代，真正能夠鎖定企業(yè)長期價(jià)值的，不是某個(gè)功能點(diǎn)，而是“企業(yè)級(jí) AI 的操作系統(tǒng)”：誰掌握了任務(wù)流的調(diào)度、權(quán)限的治理與執(zhí)行的閉環(huán)，誰就更接近下一代工作入口。

02從“會(huì)答”到“能干活”，企業(yè)級(jí)A2A的真實(shí)落點(diǎn)

A2A這個(gè)概念還比較新，有多種解釋，如AI 2 Agent（AI管智能體），Agent to Agent（智能體管智能體）、AI 2 APP（智能體管APP）等。目前在C端已經(jīng)很熱鬧，華為、字節(jié)都發(fā)布了自己的A2A產(chǎn)品，但釘釘應(yīng)該是第一個(gè)企業(yè)級(jí)的A2A嘗試，它也有自己的定義——agent OS 2 agent。

不過，當(dāng)外界討論 A2A（時(shí)，常常停留在概念層：智能體之間互相調(diào)用、互相協(xié)作，聽起來很美。但企業(yè)場(chǎng)景的難點(diǎn)從來不是“能不能調(diào)用”，而是“敢不敢交付”。釘釘在木蘭版本里試圖解決的，正是“可交付”的那一半——安全、可信、可治理、可規(guī)?；?/p>

發(fā)布會(huì)上最引人注目的產(chǎn)品之一，是 DingTalk Real。釘釘把它形容為 Agent OS 在物理世界的關(guān)鍵延伸，像“AI 的身體”，用于解決 AI Agent 在復(fù)雜企業(yè)環(huán)境中安全、可信地執(zhí)行任務(wù)的問題。

這背后有一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的企業(yè)邏輯：如果 AI 只停留在對(duì)話框里，它最多是“咨詢顧問”；只有當(dāng)它能進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)、進(jìn)入工單、進(jìn)入差旅、進(jìn)入客服，甚至進(jìn)入車間與門店的現(xiàn)場(chǎng)流程，AI 才可能成為“生產(chǎn)力”，而生產(chǎn)力意味著必須有邊界、有審計(jì)、有責(zé)任鏈。

為了讓“從問答到干活”不只是口號(hào)，釘釘在木蘭版本中集中發(fā)布了一批“商業(yè)可交付 Agent”：制造業(yè)的“訂單 Agent”和“質(zhì)量 Agent”可以把訂單圖片轉(zhuǎn)為排產(chǎn)表格，并預(yù)測(cè)故障推送檢修提醒；“AI 差旅”據(jù)稱可在 1 分鐘內(nèi)完成行程規(guī)劃與比價(jià)，幫助企業(yè)降本 15%；“AI 客服”強(qiáng)調(diào)在知識(shí)不完備情況下快速冷啟動(dòng)、持續(xù)進(jìn)化，并把對(duì)話沉淀為可識(shí)別商機(jī)的線索。

我認(rèn)為，這些描述的關(guān)鍵詞絕不是“更聰明”，雖然它們確實(shí)展現(xiàn)了驚人的智能化水平，但我認(rèn)為更重要的是“可閉環(huán)”——能把任務(wù)接過去、干下去、并把結(jié)果帶回來的能力。

打個(gè)比方，這就是L2++向L3自動(dòng)駕駛的躍遷——從“可以讓你輕松一些”到“可以讓你（在一定條件下）放開手”，我不懷疑，它的未來是L5（無監(jiān)督下的全自動(dòng)執(zhí)行），這也既對(duì)標(biāo)自動(dòng)駕駛的5個(gè)層次，也對(duì)標(biāo)openAI對(duì)AGI（通用人工智能）發(fā)展的5個(gè)層次——第五個(gè)層次叫“組織者”，具備對(duì)AI能力和更廣泛的系統(tǒng)級(jí)能力自組織、自調(diào)度的能力，而釘釘落點(diǎn)放在OS上，其實(shí)等于已經(jīng)承認(rèn)自己的下一步棋，一定是基于對(duì)于智能體的高度組織化和自動(dòng)化，這才符合操作系統(tǒng)的身份。

當(dāng)然，不可小覷的，并不只是釘釘?shù)腛S夢(mèng)想，我們還要看顆粒度更細(xì)的環(huán)節(jié)——釘釘?shù)闹悄荏w水準(zhǔn)究竟如何。

在這方面，比較有觀察價(jià)值的、也能體現(xiàn)“AI原生家族化”的，是四大產(chǎn)品的整體迭代：AI 搜問、AI 表格、DingTalk A1、AI 聽記。

其中，AI 搜問的升級(jí)尤其具有 “OS味”，這著重體現(xiàn)在它的能力是系統(tǒng)級(jí)的：它被定位為“能搜、能問、能干活”的企業(yè)級(jí) AI 搜索引擎——“能搜”意味著在 AI 聽記、AI 表格、知識(shí)庫等數(shù)據(jù)中實(shí)現(xiàn)安全的一搜即得；“能問”意味著集成主流大模型，用戶可在合規(guī)前提下選擇模型問答并進(jìn)行多模型歸納；而“能干活”的關(guān)鍵，則落在通用 Agent“悟空”身上：它負(fù)責(zé)自動(dòng)接管任務(wù)、自主規(guī)劃，并調(diào)用釘釘各類工具與 Agent 完成復(fù)雜工作。

從商業(yè)角度看，“悟空”扮演的是系統(tǒng)調(diào)度器角色：把一個(gè)自然語言意圖拆成可執(zhí)行的步驟，并把步驟分配給不同工具與 Agent，這正是企業(yè)級(jí) A2A 的核心。

而被稱為“開會(huì)搭子”的 AI 聽記，則繼續(xù)向跨國溝通延伸：新增跨文件 AI 問答、拍照識(shí)圖、一鍵標(biāo)記筆記等能力，在支持 72 種語言基礎(chǔ)上增加面對(duì)面翻譯、同聲傳譯，直指出海企業(yè)的高頻痛點(diǎn).

AI 表格的變化更具象，也更容易解釋“徹底的OS化”。它不再只是“更聰明的表格”，而被釘釘定義為“AI 時(shí)代應(yīng)用創(chuàng)建平臺(tái)”，這不是換個(gè)名字，而是換了一個(gè)角色——用戶可以上傳表格、拍照、甚至用手繪圖直接生成 AI 應(yīng)用，讓企業(yè)在 Excel 的既有資產(chǎn)上“一鍵跨越到 AI 應(yīng)用時(shí)代”，實(shí)現(xiàn)零代碼、零門檻搭建業(yè)務(wù)。

對(duì)此，發(fā)布會(huì)上無招演示的一段場(chǎng)景頗具傳播力：在蒙牛牧場(chǎng)，一位中年的巡查員工只需“隨口說”，AI 表格便能自動(dòng)填表；“萬能貼”讓文圖等各種形態(tài)的內(nèi)容復(fù)制粘貼即成結(jié)構(gòu)化表格；“儀表盤”增加了對(duì)多數(shù)據(jù)源、透視表等專業(yè) BI 能力的支持。

這意味著釘釘瞄準(zhǔn)的并非“表格用戶”，而是向蒙?；鶎訂T工這樣的“流程擁有者”。在傳統(tǒng)的千行百業(yè)里，這樣的“流程擁有者”可能是數(shù)量最多的，他們的畫像也很清晰——一線工作、掌握know-how、任務(wù)繁重、對(duì)AI不熟悉、對(duì)數(shù)字化工具很隔膜。

釘釘?shù)呐Γ琼槃?shì)而為，不是逼著千行百業(yè)的基層員工去學(xué)習(xí)AI操作，而是順著他們的工作流提供支撐，甚至是無感式的支撐——讓一線人員只需用自然語言就把業(yè)務(wù)記錄下來，讓AI把這一切匯總并表格化，讓管理者用結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)把業(yè)務(wù)看清楚，再讓基于數(shù)據(jù)反哺產(chǎn)生的決策到流程自動(dòng)化里發(fā)揮作用。

無招十分滿意的公布： AI 表格已在牧原、森馬、蒙牛、寧德時(shí)代、銀泰百貨、顧家家居、美年大健康等企業(yè)落地。這些行業(yè)跨度之大，也反映出釘釘在押注一種更通用的企業(yè) AI 載體：以表格為界面，以 Agent 為執(zhí)行，以數(shù)據(jù)為資產(chǎn)的智能體OS。

硬件線，也同樣被納入“原生家族化”。這某種程度上反映了無招的偏好，他對(duì)軟硬一體化有自己的執(zhí)著。例如，我此前寫過的、作為 2025 年國產(chǎn) AI 硬件“黑馬”的 DingTalk A1，就是他親自關(guān)注下問世的。

如果說A1主要是個(gè)人化的工具，那么，在企業(yè)級(jí)場(chǎng)景里、在操作系統(tǒng)的敘事中，核心硬件的價(jià)值往往在于“標(biāo)準(zhǔn)化入口”——例如PC時(shí)代，盡管全球有4000萬款軟件，但它們都符合兩個(gè)特征——在軟件層面支持Windows操作系統(tǒng)，在硬件層面由英特爾的x86架構(gòu)的復(fù)雜指令集完成運(yùn)算。

釘釘?shù)闹悄荏wOS同樣在做這件事——把采集與權(quán)限控制前置，讓數(shù)據(jù)合規(guī)地進(jìn)入系統(tǒng)，從而讓后續(xù)的 Agent 執(zhí)行更可控。所以才有了這次的real，一個(gè)長得像NAS的智能體專用機(jī)（姑且這么稱呼，因?yàn)樗鼪]有中文名稱）。

軟硬一體是釘釘OS野心最大的明證，批量出生的AI應(yīng)用智能體產(chǎn)品是這種野心變現(xiàn)的承載，而一切共同指向釘釘決策層的一個(gè)深層認(rèn)知——AI 不再是“點(diǎn)綴在流程上的智能按鈕”，而是逐步變成“流程本身的承載者與執(zhí)行者”。當(dāng) AI 能夠跨產(chǎn)品調(diào)用、跨數(shù)據(jù)域檢索、跨系統(tǒng)執(zhí)行，企業(yè)用戶購買的就不再是單一功能，而是一套可持續(xù)演進(jìn)的工作系統(tǒng)，這是釘釘多年的夢(mèng)想，但只有在產(chǎn)業(yè)升級(jí)的特殊窗口期才能實(shí)現(xiàn)。

釘釘對(duì)生態(tài)的表述也因此更像“操作系統(tǒng)公司”。無招稱 Agent OS 是“全面開放的 AI 生態(tài)”，希望與伙伴共建行業(yè)模型、AI 硬件市場(chǎng)、MCP 廣場(chǎng)，推進(jìn)企業(yè)級(jí) AI 生態(tài)走向“萬千智能，繁花一體”。值得玩味的是發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)那朵始終“含苞待放”的木蘭花：有人問為何不做成盛開，無招解釋“意味著很多 AI 產(chǎn)品遠(yuǎn)沒到盛開的季節(jié)，請(qǐng)大家多提意見”。

03無招與“更能打的釘釘”

如果只看產(chǎn)品形態(tài)，釘釘?shù)淖兓褚淮渭夹g(shù)革命；但若把視角拉到組織與競(jìng)爭環(huán)境，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“徹底”更像一種必須做出的選擇：AI 時(shí)代的窗口期更短，試錯(cuò)成本更高，跑得慢意味著在入口與生態(tài)上被鎖死。

這也是無招回歸后釘釘給外界最直觀的觀感：又快又聚焦——無招在離開數(shù)年后于 2025 年回歸并再度執(zhí)掌釘釘，隨后釘釘便開始以極高頻的節(jié)奏推動(dòng) AI 化轉(zhuǎn)型。從 8 月的“蕨”到 12 月的“木蘭”，不到四個(gè)月完成一次大版本躍遷，本質(zhì)上是一種創(chuàng)業(yè)公司的“生存節(jié)奏”——用密集迭代在不確定中搶確定，用產(chǎn)品路線把組織拉回同一條戰(zhàn)壕。

無招是為數(shù)不多的能夠在阿里內(nèi)部被稱為某一個(gè)業(yè)務(wù)的“創(chuàng)始人”的高管，這不僅意味著其與釘釘之間密切的聯(lián)系。也意味著其自回歸起，角色就更接近“戰(zhàn)時(shí)指揮官”，而非傳統(tǒng)意義的職業(yè)經(jīng)理人。

過去很長一段時(shí)間，企業(yè)協(xié)同賽道的競(jìng)爭，更多圍繞功能完整度、客戶覆蓋與交付能力；AI 時(shí)代則更像“操作系統(tǒng)之爭”：誰能把企業(yè)的工作方式抽象成可編排的任務(wù)流，誰就更可能成為長期入口。釘釘把 Agent OS 放在戰(zhàn)略核心，恰恰說明它在試圖從“協(xié)同平臺(tái)”升級(jí)為“工作操作系統(tǒng)”，從而獲得更高的天花板。

不過，徹底轉(zhuǎn)向操作系統(tǒng)路線也意味著更高的約束：一方面，企業(yè)對(duì)安全、合規(guī)與可審計(jì)的要求天然比 C 端嚴(yán)苛；另一方面，Agent 一旦能“干活”，責(zé)任邊界就必須更清晰。釘釘選擇用 DingTalk Real、DEAP、AI 搜問與“悟空”等組成系統(tǒng)架構(gòu)，就是在回應(yīng)這一挑戰(zhàn)：讓執(zhí)行在“可控系統(tǒng)”里發(fā)生，而不是在“不可控插件”里發(fā)生。這條路更難，也更慢，但一旦跑通，形成的黏性也更強(qiáng)。

在這個(gè)意義上，“創(chuàng)業(yè)文化回歸”不是一句情緒化的評(píng)價(jià)，而是一種必要條件：要完成從協(xié)同 App 到工作操作系統(tǒng)的躍遷，釘釘既要有技術(shù)的縱深，更要有組織的緊迫感。無招的壓迫感與聚焦能力，可能并不討所有人喜歡，但在一個(gè)范式轉(zhuǎn)換期，它往往能讓團(tuán)隊(duì)更快做出取舍——把資源砸向最關(guān)鍵的系統(tǒng)能力，而不是在存量功能上無止境加碼。

結(jié)語：徹底變的背后

釘釘為什么要變得這么徹底？因?yàn)?AI 正在把“辦公軟件”的邊界推向“工作系統(tǒng)”，把“效率工具”的競(jìng)爭升級(jí)為“操作系統(tǒng)”的競(jìng)爭。木蘭與 Agent OS 的發(fā)布，釋放出一個(gè)清晰信號(hào)：釘釘不滿足于做更聰明的協(xié)作平臺(tái)，而試圖成為企業(yè) AI 的調(diào)度中樞，讓 AI 從問答走向執(zhí)行，從界面走向流程，從數(shù)字世界走向物理世界。

當(dāng)然，含苞的木蘭也提醒我們：企業(yè)級(jí) AI 的成熟并不會(huì)一蹴而就，它需要在真實(shí)業(yè)務(wù)中反復(fù)打磨權(quán)限、數(shù)據(jù)、審計(jì)與協(xié)作關(guān)系。但只要方向成立，釘釘這場(chǎng)“徹底的變化”就不是一次追熱點(diǎn)，而是一場(chǎng)在新周期里重新?lián)屛恢玫拈L期戰(zhàn)役。

釘釘是否能夠成功，我覺得有一段非常適合的話可以回答，那是發(fā)布會(huì)上由釘釘智能自己填詞作曲的一首歌，這首歌，很猛，很狂，但很無招。這是一首AI時(shí)代的戰(zhàn)歌，它這樣唱道——

不做困在框里的陪聊、紙上談兵的檢索。

要做拔毫毛變分身，實(shí)實(shí)在在的“代勞”。

別再搜集原來的舊篇章,

不如親手打造個(gè)新極樂!