走進(jìn)無棣縣政務(wù)服務(wù)中心，辦事群眾感受到的不再是窗口的隔閡與流程的繁瑣，取而代之的是引導(dǎo)幫辦的親切笑容與“一窗受理”的高效便捷。今年以來，中心聚焦企業(yè)群眾辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，推行以“三減一優(yōu)”為核心的窗口服務(wù)“微改革”，用小切口推動(dòng)政務(wù)服務(wù)大提升。

一窗綜辦，減環(huán)節(jié)。中心打破原有部門窗口壁壘，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式。在市場主體登記、社會(huì)事務(wù)、工程建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域設(shè)置綜合窗口，辦事群眾只需到一個(gè)窗口、提交一套材料，即可完成跨部門事項(xiàng)辦理，平均減少跑動(dòng)次數(shù)60%以上。

數(shù)字賦能，減材料。依托政務(wù)服務(wù)平臺和電子證照庫，大力推行“免證辦”“容缺辦”。通過數(shù)據(jù)共享，企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、居民身份證等高頻證照實(shí)現(xiàn)免提交；對非核心材料允許“先受理、后補(bǔ)缺”。目前，已有150余項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“免證辦理”，申報(bào)材料壓減超過30%。

貼心幫代，減距離。組建專業(yè)“幫棣好”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w及重點(diǎn)投資項(xiàng)目提供從咨詢、填表到申報(bào)的全流程無償服務(wù)。同時(shí)，拓展“預(yù)約辦、延時(shí)辦、上門辦”等柔性服務(wù)，將窗口延伸到群眾家門口，變“被動(dòng)等”為“主動(dòng)送”。

機(jī)制優(yōu)化，提效能。建立“好差評”閉環(huán)管理和窗口“流動(dòng)紅旗”評比制度，將評價(jià)結(jié)果與人員考核直接掛鉤，倒逼服務(wù)改進(jìn)。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專解“疑難雜癥”，確保群眾訴求有處說、有人管、能解決。

一系列務(wù)實(shí)“微改革”，換來的是企業(yè)群眾實(shí)實(shí)在在的“大方便”。下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向和用戶思維，在流程再造和服務(wù)升級上深耕細(xì)作，全力打造更有溫度、更具效率的“暖心政務(wù)”品牌。（崔曉暉）