作者 ｜ 王兆洋
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釘釘是國(guó)民級(jí)產(chǎn)品里在AI改造上對(duì)自己下手最狠的一個(gè)。

應(yīng)該都沒(méi)有“之一”。

12月23日，釘釘創(chuàng)始人陳航（花名：無(wú)招）回歸后的第二場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，繼4個(gè)月前給釘釘?shù)陌姹咎?hào)“歸零”后，他又發(fā)布了AI釘釘1.1，一個(gè)把之前吹的牛繼續(xù)落實(shí)的版本。

在這次20多個(gè)AI產(chǎn)品里，一個(gè)最直觀感受就是，釘釘把與生產(chǎn)力有關(guān)的場(chǎng)景全部用AI重做了一遍。

這不是過(guò)往幾年大家習(xí)慣了的在一個(gè)已有功能上加一些AI能力，而是直接“倒反天罡”，讓AI成為釘釘所有功能改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)和核心。

釘釘從各個(gè)層面變成了“給AI用的”釘釘。

沒(méi)幾個(gè)國(guó)民級(jí)產(chǎn)品真敢這么搞，但釘釘這次就是把這事干了。它自己也真正從頭到尾變了樣。

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之前在無(wú)招回歸的首場(chǎng)發(fā)布會(huì)后，他曾這樣對(duì)我們描述他的狀態(tài)：

終于可以按自己心意改造釘釘。

而這一次發(fā)布會(huì)，PPT最終呈現(xiàn)的一張大圖，就是這個(gè)心意的具象呈現(xiàn)。

這圖的信息量巨大，若劃劃重點(diǎn)，一切從中心位置這個(gè)新的Agent OS蔓延開(kāi)：

底層有為此徹底重構(gòu)的整個(gè)Agent平臺(tái)；

前端因此誕生全新交互界面釘釘One；

此上的AI聽(tīng)記，AI表格等各種AI功能繼續(xù)猛卷性能；

還有各種硬件來(lái)把AI的觸角直連真實(shí)世界，以及為AI提供專(zhuān)屬的運(yùn)行環(huán)境……

它不再是延著一個(gè)辦公軟件的思路小修小補(bǔ)，而開(kāi)始把自己作為一整個(gè)為AI打造的系統(tǒng)來(lái)建設(shè)。

這些改變可以從兩個(gè)方面來(lái)理解：

AI到底如何給企業(yè)里的人們提供服務(wù)，以及人如何“協(xié)助”AI。

先看AI該如何給人提供服務(wù)。

無(wú)招的答案是，它應(yīng)該變成一個(gè)由AI Agents自動(dòng)化幫你完成工作的形態(tài)。

其中，需要一個(gè)AI Agent操作系統(tǒng)，一個(gè)能通用的識(shí)別和判斷你的意圖的總管Agent，和一系列為具體場(chǎng)景深度優(yōu)化了的Agent。它們彼此不是割裂或分散在各個(gè)角落，而要在同一個(gè)界面里為人服務(wù)。

釘釘One就是這個(gè)全新的交互界面，悟空Agent是大管家，釘釘為各個(gè)行業(yè)也提供不同的具體Agent來(lái)完成任務(wù)，人類(lèi)在一個(gè)統(tǒng)一界面里操作它們。

打開(kāi)釘釘One，它不是給你消息列表，而是一個(gè) AI Agent分析處理判斷過(guò)的“動(dòng)態(tài)報(bào)告”。

同時(shí)，既然AI要接管諸多任務(wù)，AI和人就應(yīng)該在不同環(huán)境里運(yùn)轉(zhuǎn)，彼此不占用對(duì)方的資源，人對(duì)權(quán)限可以更好把控——甚至要有“給AI拔掉電源”的能力，這就要有個(gè)新的硬件，DingTalk Real。

釘釘強(qiáng)調(diào)它的三個(gè)能力，Real Entity：AI 有了專(zhuān)屬主機(jī)，能調(diào)用它需要的一切來(lái)干活，并且在權(quán)限和隔離上更清晰；Real Data：在互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)數(shù)據(jù)之外，能訪問(wèn)一家企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)、商旅、人事等數(shù)據(jù)；Real Time：它可以實(shí)時(shí)工作，更可以不間斷工作，永不下線。

在釘釘看來(lái)，AI要發(fā)揮作用的前提，是它要有符合AI需求的一整個(gè)運(yùn)行環(huán)境：它需要更準(zhǔn)確完整獲取用戶(hù)的意圖，需要更好的上下文體系，需要自己的算力和權(quán)限沙箱。既然如此，那就“一把”都提供給它。

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但AI需要的這一切，不是說(shuō)給就給的。你是否真的堅(jiān)信AI是可以發(fā)揮更大作用的，它應(yīng)該成為人去主動(dòng)“協(xié)作”的一個(gè)主角？因?yàn)橹挥邢嘈牛旁敢鉃樗龊芏鄿?zhǔn)備和鋪墊，而這也會(huì)涉及另一個(gè)問(wèn)題，人要如何“協(xié)助”AI？

一方面，是我們這些要利用AI改變自己工作范式的用戶(hù)們，要如何與AI共存。另一方面，是喊出要給全世界一個(gè)從沒(méi)見(jiàn)過(guò)的“AI時(shí)代工作方式”的釘釘團(tuán)隊(duì)，要如何為AI鋪平道路，進(jìn)而達(dá)到讓AI更好服務(wù)人的最終目的？

對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，AI需要和你一樣甚至比你更多的context，包括數(shù)據(jù)、流程、以及此前AI還沒(méi)法接觸到的你所面對(duì)的真實(shí)工作環(huán)境里的信息。

釘釘給DingTalk A1這款“錄音筆”的定義就是“能接觸物理世界的AI”。在錄音的過(guò)程，這些此前沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸到的真實(shí)世界的信息也可以被AI理解和處理。某種程度，你在幫助AI提供“養(yǎng)料”。

而對(duì)于釘釘背后的開(kāi)發(fā)工作，這種以AI為一切核心和出發(fā)點(diǎn)的思路轉(zhuǎn)變則更加明顯，甚至過(guò)去的工程思路很多時(shí)候都需要徹底摒棄和改造，這并不容易。

比如，要支撐AI，那么底層建設(shè)就不能還是過(guò)往的“SOP和APP”思路，不能只追求數(shù)據(jù)垂直使用，而應(yīng)該為AI把一切數(shù)據(jù)橫向打通，并讓一切都AI ready。

這有時(shí)候意味著已有的后端架構(gòu)和底層設(shè)計(jì)近乎要重來(lái)。但，即便如此也要搞。

一個(gè)直接的體現(xiàn)是釘釘對(duì)AI表格的死磕。用了四個(gè)月，釘釘?shù)腁I表格處理熱行的能力硬生生突破了千萬(wàn)行，這意味著AI在釘釘里可以獲取更多信息，底層數(shù)據(jù)的處理方式徹底為AI改造，每一個(gè)單元格就是一個(gè)AI Agent的入口。

“最終可能AI表格會(huì)取代SaaS，再最終，它也會(huì)隱到后面，AI有了更強(qiáng)的數(shù)據(jù)和環(huán)境后，最終會(huì)讓軟件消失不見(jiàn)。人們只需要得到最好的交付結(jié)果就行。”

另一個(gè)代表產(chǎn)品就是DEAP系統(tǒng)，它把釘釘?shù)讓拥囊磺匈Y源和能力重新按照AI的需求原子化組合，這帶來(lái)釘釘開(kāi)發(fā)過(guò)程里思路的大轉(zhuǎn)變，比如一切不再是過(guò)往的API和規(guī)則主導(dǎo)，而是用MCP形式封裝提供給所有用戶(hù)，用于所有在釘釘上協(xié)作的企業(yè)用戶(hù)們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)自己的Agent。

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無(wú)招把這些為了讓AI發(fā)揮作用而做的臟活累活與最終AI提供的前所未有的效果之間的關(guān)系，形容為“微末之舉背后是頂上功夫”。

此次AI表格更新的一個(gè)全新功能“萬(wàn)能貼”，讓用戶(hù)可以隨口說(shuō)、隨手拍或者隨手復(fù)制粘貼，來(lái)把源頭數(shù)據(jù)變成一個(gè)準(zhǔn)確的表格。這是典型的“AI功能”，但能讓它實(shí)現(xiàn)，背后是一整套工程，從感知到統(tǒng)一中間結(jié)構(gòu)到數(shù)據(jù)模型，全是工程工作。

用戶(hù)量猛漲的AI聽(tīng)記，識(shí)別率的提升來(lái)自模型的改進(jìn)，它是一系列模型連起來(lái)的產(chǎn)品，而釘釘為此自己投入海量工作去做了模型訓(xùn)練優(yōu)化，各種方言的數(shù)據(jù)標(biāo)注和后訓(xùn)練，同樣是大量“沾滿(mǎn)泥土”的工作。

而在DingTalk A1上體現(xiàn)更是明顯。硬件產(chǎn)品每一個(gè)設(shè)計(jì)都牽一發(fā)動(dòng)全身，但從發(fā)布第一天，DingTalk A1與同類(lèi)產(chǎn)品有很多明顯不同，比如多了一個(gè)AI鍵，在最初它可能只是一個(gè)“語(yǔ)音備忘錄”入口，但它的目標(biāo)是成為物理世界觸角，以及未來(lái)和Agent的鏈接通道；比如A1能識(shí)別錄音里發(fā)言人不同位置的“可視化聽(tīng)記”，也是一個(gè)為AI提供更多數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)，它同樣需要在硬件上更多的傳感器和更復(fù)雜的設(shè)計(jì)。

這些都是一個(gè)以AI為核心的產(chǎn)品該有的設(shè)計(jì)，所以哪怕這會(huì)帶來(lái)短期的trade off，以及未來(lái)大量工程工作，今天也要提前做。

而這些釋放AI能力的工作做完，釘釘就能成為一個(gè)能讓AI發(fā)揮終極作用的平臺(tái)，人最終可以獲益，工作方式徹底改變。

“未來(lái)釘釘不再只是一個(gè)溝通的釘釘，它承載著我們和所有的Agent進(jìn)行交互的一個(gè)平臺(tái)，相關(guān)所有的Agent在底部進(jìn)行承載，進(jìn)行相互各自的切換。”無(wú)招說(shuō)。“釘釘希望在AI時(shí)代成為萬(wàn)千的Agent和人類(lèi)相互協(xié)同的一個(gè)基礎(chǔ)，打造一個(gè)全新的生態(tài)系統(tǒng)，定義全球的AI時(shí)代工作方式。”

顯然，今天的釘釘就是要干一票大的了，不過(guò)最能給這些宏大想法做注腳的還是小細(xì)節(jié)。

在當(dāng)天發(fā)布會(huì)結(jié)束我走出會(huì)場(chǎng)時(shí)，一個(gè)在現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)完全程的企業(yè)主對(duì)另一個(gè)企業(yè)家說(shuō)：

我感覺(jué)我公司從上到下都應(yīng)該重構(gòu)了。

是的，包括釘釘，包括你我的工作方式，也許都該被顛覆了。

點(diǎn)個(gè)“愛(ài)心”，再走 吧