紹興的袁先生反映，妻子去了趟金店，回來之后他才知道，一只28克的金手鐲被部分折現(xiàn)，另外的換了三件新的首飾。

袁先生妻子戴的金手鐲

袁先生說，妻子原先有一只28克的金手鐲，上個月24號下午，在紹興越城區(qū)濱河商業(yè)中心的金大福門店，先是回收了10克黃金，收到了9670元；再用剩下的18克換了一只足金手鐲、一枚金戒指和一個吊墜。

圖為收款信息

圖為袁先生妻子兌換的三件首飾

根據(jù)單據(jù)，三件首飾的總價(jià)是19000多元。妻子回家后，他掂了掂覺得不對勁。

單據(jù)顯示三件首飾的總價(jià)是19000多元

袁先生：拿在手上感覺特別輕，根本沒有一點(diǎn)分量，我就趕緊過來找他們店里。我說要把舊的黃金換回來，他們告訴我舊的已經(jīng)融掉了，不愿意給我們拿回來，后來我讓他們回收，回收只有八千多塊錢。

袁先生稱他再去店里，對方就告訴他舊的鐲子已經(jīng)融掉了

原先28克的金手鐲，按現(xiàn)在行情價(jià)值可能直逼三萬，為什么要來這樣一番操作呢？

采訪這天，袁先生的妻子說是有事沒能到場，當(dāng)丈夫的表示不清楚她當(dāng)時(shí)怎么考慮的。

記者看到，這次交易的保證單上寫著不退可換，可換全場標(biāo)價(jià)類商品，但稱克重黃金和手表不換。

貨品保證單上的備注

下面還印著字：標(biāo)價(jià)類銷售商品不可換標(biāo)克重類別物品，所售商品，非質(zhì)量問題離柜概不退貨。

貨品保證單上的提示字樣

袁先生認(rèn)為，妻子這情況可以退款退貨。

袁先生：買的時(shí)候她以為也是按克重的，不知道它是一口價(jià)，具體多少克不知道，店員刻意隱瞞這個克重。當(dāng)天下午她喝酒了，回去叫都叫不醒了。喝酒的狀態(tài)他們騙她買這個，腦子可能都不太清醒，我現(xiàn)在訴求是退貨退款。

紹興越城區(qū)濱河商業(yè)中心金大福 店長：28克手鐲，其中有10.02克是賣給我們的，大盤價(jià)減35塊錢回收的。另外還有18克，我們是按照當(dāng)日的賣價(jià)、售出的黃金的金價(jià)進(jìn)行換款。而且過程包括對單的時(shí)候，跟他愛人說得很清楚，我們是“按件”，就是按單個貨品多少錢，按件的，跟她很直白解釋過。

店長受訪

店長介紹，黃金有兩種銷售模式，一種是按克售賣，要出工費(fèi)；

另外一種就是袁先生妻子這次買的“一口價(jià)”，之后還是可以終身按原價(jià)換款，這些也都跟顧客說過。

袁先生現(xiàn)場稱了一下手鐲和戒指的重量，分別為9.08克和0.92克，吊墜不是全黃金材質(zhì)的，就沒有拆下來稱重。

袁先生在店里稱重

袁先生：他們刻意隱瞞一口價(jià)黃金的克重，標(biāo)簽也沒看到，每個黃金上都有標(biāo)簽的，現(xiàn)在標(biāo)簽沒看到，不知道標(biāo)簽在哪里。

紹興越城區(qū)濱河商業(yè)中心金大福 店長：這個的話我跟您說，我們這個條碼是一貨一簽，我們都是可以去查詢的。

記者：當(dāng)時(shí)克重有沒有告知到？

紹興越城區(qū)濱河商業(yè)中心金大福 店長：這個她也沒有去問我們克重，而且我們當(dāng)時(shí)明確跟她說了，這個我們是不稱克售賣的，我們是按照一整件貨品售賣的。

記者：他18克的黃金現(xiàn)在換了9克多加0.92克的戒指，這個是貴在哪？

紹興越城區(qū)濱河商業(yè)中心金大福 店長：這個工藝要好一點(diǎn)，硬度比較高，您可以看一下，這個是一口價(jià)按件的7087元，工藝確實(shí)好很多，你可以看一下做得很精致。因?yàn)辄S金的延展性很好，太軟了會斷掉，這個是按克的，鏈型就比較粗一點(diǎn)點(diǎn)。

記者：我看現(xiàn)在這個標(biāo)簽上是有克重的，你們售出之后這個標(biāo)簽會一同給到客戶嗎？

紹興越城區(qū)濱河商業(yè)中心金大福 店長：這個一般客戶要我們會給到，如果沒有要，我們這邊也要統(tǒng)一回收回來的。但是我們質(zhì)保單上面，它的品名、價(jià)格、什么時(shí)候售出都是有的。

袁先生：質(zhì)保單上面沒有克重。

店長表示，女性的首飾一般以佩戴款式為主。如果真的想要保值，建議直接購買金條。

至于袁先生說的，他妻子購買時(shí)喝了酒……

圖為店內(nèi)售賣的首飾

紹興越城區(qū)濱河商業(yè)中心金大福 店長：我們的銷售跟顧客的對話是一問一答、一來一往的，并且當(dāng)時(shí)她身上是沒有酒味的，也沒有說她喝酒，走路姿勢都是正常的。需要監(jiān)控的話，我這邊4號、5號我去辦公室打報(bào)告去申請，到時(shí)候公司這邊給一個什么處理方式，我們會跟顧客溝通。

店長表示，袁先生妻子當(dāng)時(shí)來的時(shí)候身上沒有酒味

綜合1818黃金眼