來(lái)源：泉州晚報(bào)

“AD面包閉店了，卡里還剩幾百元，如何是好？”近日，不少市民致電泉州晚報(bào)社24小時(shí)熱線96339反映，市區(qū)多家Angie’s Delight面包（以下簡(jiǎn)稱(chēng)AD面包）門(mén)店接連關(guān)停，他們手中的會(huì)員卡尚有余額，或存在未消費(fèi)的預(yù)付訂單，卻聯(lián)系不上商家，陷入退費(fèi)難的困境。

近日，記者走訪位于豐澤區(qū)圣湖路的AD面包門(mén)店看到，店鋪大門(mén)緊閉，內(nèi)部設(shè)備尚未搬離，櫥窗里還陳列著未售出的面包。附近一家商戶(hù)透露，該門(mén)店于11月底關(guān)閉，至今已有一個(gè)月左右。記者在美團(tuán)平臺(tái)看到泉秀店、南俊店、晉江店均標(biāo)注“歇業(yè)關(guān)閉”，刺桐公園店及圣湖店顯示“休息中”，但實(shí)際已停止?fàn)I業(yè)。

AD面包泉秀店閉店，門(mén)外貼著“房東直租”。

“金額不算大，但商家的行為很惡劣，明明快要閉店了，還大力促銷(xiāo)吸引顧客充值?！笔忻駞桥拷榻B，泉秀街店在閉店前推出買(mǎi)一送一、充值滿(mǎn)減等優(yōu)惠，店內(nèi)面包也持續(xù)打低折。由于孩子生日臨近，她于10月21日預(yù)付188元，參與門(mén)店“買(mǎi)一送一”的蛋糕活動(dòng)。然而過(guò)了一個(gè)月，她聯(lián)系店鋪客服預(yù)約蛋糕時(shí)，卻遲遲未收到回復(fù)。到店查看后，她才發(fā)現(xiàn)門(mén)店已關(guān)閉，門(mén)口貼有“升級(jí)調(diào)整”的通知。吳女士與一名工作人員取得聯(lián)系，對(duì)方承諾為其申請(qǐng)退款，但退款始終未能到賬。社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友也反映遭遇類(lèi)似情況，大多數(shù)人表示聯(lián)系不上人，甚至連微信小程序也已無(wú)法登錄查詢(xún)卡內(nèi)余額。

就上述情況及退款相關(guān)問(wèn)題，記者根據(jù)吳女士提供的聯(lián)系方式致電相關(guān)工作人員，但一接通就被掛斷。隨后，記者從相關(guān)部門(mén)處了解到，市區(qū)4家AD面包店中，泉秀店、圣湖店、南俊路店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記為同一法人，刺桐路店則為另一法人。接到投訴后，執(zhí)法人員多次嘗試通過(guò)登記住所聯(lián)系相關(guān)法人，均未成功。目前，相關(guān)部門(mén)已將4家面包店列為經(jīng)營(yíng)異常。

那么，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？記者采訪了福建偉盛律師事務(wù)所律師武偉福。

武律師認(rèn)為，消費(fèi)者辦理這種預(yù)付費(fèi)性質(zhì)的會(huì)員卡，本質(zhì)上屬于預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間存在合同關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或退回預(yù)付款，并應(yīng)承擔(dān)預(yù)付款的利息及消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。消費(fèi)者可收集相關(guān)消費(fèi)付款記錄、發(fā)票收據(jù)、剩余金額證明、與工作人員的聊天記錄等證據(jù)，依法向法院起訴，要求商家退還會(huì)員費(fèi)等預(yù)付款項(xiàng)并承擔(dān)違約責(zé)任。同時(shí)，他提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付式商品或服務(wù)時(shí)應(yīng)保持理性，不要一次性充值較大金額。

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泉州晚報(bào)社融媒體記者：張曉玲