“超低價豪華游”“免費送禮品”“養(yǎng)生之旅包吃住”……隨著人口老齡化進程加快，“銀發(fā)旅游”展現(xiàn)出強勁增長勢頭，越來越多老年人選擇走出家門，“夕陽紅”旅行團發(fā)展迅速。然而，老年人出游過程中也存在很多安全隱患，隔三岔五就有各種老年團“踩坑”的新聞登上熱搜：不購物就被導(dǎo)游半路趕下車、花200元去玩一趟結(jié)果買了一套房……

今天，跟著民民一起看看老年人跟團游常見的三大陷阱。

陷阱一：跟團游服務(wù)縮水

對于老人來說，省心省力的跟團游是出游的首選。但實踐中，旅游實際服務(wù)與描述不符的情況時有發(fā)生。如旅行社常以“豪華酒店”“無購物純玩”等夸大宣傳吸引報名，實際提供的住宿可能是衛(wèi)生條件差、熱水供應(yīng)不足的簡陋旅館；行程上則可能減少合同約定的景點數(shù)量、縮短游覽時間，或者將大量時間用于購物，導(dǎo)致宣傳中的知名景點只能走馬觀花，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾嚴(yán)重脫節(jié)。

根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十九條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。在旅游服務(wù)過程中，旅行社不得擅改旅游合同安排的行程，如減少游覽項目或者縮短游覽時間、增加購物次數(shù)或者延長購物時間等。合同中已經(jīng)載明酒店星級的，旅行社應(yīng)當(dāng)按約履行，如入住的酒店不符合酒店星級標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約，應(yīng)予以賠償，以次充好涉嫌欺詐的，游客可以要求懲罰性賠償。

一般來說，導(dǎo)游沒有擅自調(diào)整旅游行程的權(quán)力，只有在與游客協(xié)商一致或者發(fā)生不可抗力，例如臺風(fēng)、地震等自然災(zāi)害時，導(dǎo)游方可更改行程。廣大老年人應(yīng)注意，在簽訂旅游合同時，一定要認(rèn)真審閱合同文本，可專門對景點數(shù)量及門票、購物時間及購物點數(shù)量、是否必須購物等作出明確約定。如遇旅行社違約，要注意收集和固定證據(jù)，及時向監(jiān)管部門舉報并提供線索。

陷阱二：遭遇“霸王條款”怎么辦

部分旅行社為了利益，會在旅游合同中加入“霸王條款”。老年人旅行中常見的“霸王條款”主要集中在年齡限制、保險保障、行程安排、費用退還等方面。例如，有的旅行社規(guī)定70歲以上老人需家屬陪同并簽署免責(zé)書，否則無法參團。部分旅行社規(guī)定游客因自身原因取消行程，費用一概不退。上述條款擴大了旅游經(jīng)營者的免責(zé)事由范圍，加重了旅游者的責(zé)任，有違公平原則，老年人可以要求旅行社作出解釋、刪除或者另外簽訂補充協(xié)議。如果協(xié)商不一致，可以請求法院認(rèn)定上述條款無效。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第六條規(guī)定，旅游經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，旅游者請求依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定認(rèn)定該內(nèi)容無效的，人民法院應(yīng)予支持。

陷阱三：低價、免費旅游套路多

部分旅行社用明顯低于成本的團費吸引老年人，有些甚至只要幾百元就能參加多日游，后續(xù)將老人帶到特定的購物場所，采用變相消費、強買強賣等各種手段誘導(dǎo)消費、詐騙；甚至有些不法分子在出行期間虛構(gòu)保健專家、教授等身份，通過捆綁銷售、贈送禮品等方式，誘導(dǎo)老年人高價購買無效甚至假冒偽劣的保健產(chǎn)品。

還有違法犯罪分子假借提供“養(yǎng)老服務(wù)”、投資“養(yǎng)老項目”、銷售“養(yǎng)老產(chǎn)品”、宣稱“以房養(yǎng)老”、代辦“養(yǎng)老保險”、開展“養(yǎng)老幫扶”等名義，針對老年人實施詐騙。

超低價旅游本質(zhì)是商家吸引流量的“誘餌”。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。如果旅行社存在違規(guī)安排購物行為，導(dǎo)致旅游者權(quán)益受到侵害的，可以要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。如果與旅行社協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會或旅游主管部門投訴，必要的時候也可以通過申請仲裁或到法院起訴的方式維權(quán)。

《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)權(quán)益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

老年人需警惕“低價團”“養(yǎng)生游”“零團費”“企業(yè)贊助”等話術(shù)，不貪小便宜，切記“天下沒有免費的午餐”。對于宣稱免費旅游、參加宣講會等形式的推銷，需要謹(jǐn)慎考量。參團前務(wù)必核實行程細節(jié)與商家資質(zhì)。提高鑒別能力，理性消費，不盲目聽信商家、“專家”推薦的養(yǎng)生藥物，必要時留存商品票據(jù)等證據(jù)。

民民溫馨提示

1

老年人選擇旅游產(chǎn)品時，要前往有正規(guī)資質(zhì)、信譽良好的旅行社，仔細查看旅游合同，了解各項條款和行程規(guī)劃。

2

老年人在旅行過程中如遇不合理安排或不適宜參加的行程，需及時與導(dǎo)游溝通，要求按照合同約定調(diào)整行程。若溝通無果，及時向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)投訴或向公安機關(guān)報警。在溝通過程中，保留照片、錄音、視頻等相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。

3

老年人要警惕“低價團”“養(yǎng)生游”，不貪小便宜，切記“天下沒有免費的午餐”；提高鑒別能力，理性消費，不盲目聽信商家、“專家”推薦的養(yǎng)生藥物，必要時留存商品票據(jù)等證據(jù)。

4

子女要經(jīng)常關(guān)心、提醒家中老年人，幫助他們鑒別旅游消費陷阱，保護其身心健康和財產(chǎn)安全。

5

老年朋友及其子女可以主動關(guān)注和參與社區(qū)、養(yǎng)老院、執(zhí)法司法機關(guān)等舉辦的權(quán)益保障普法活動，積極學(xué)習(xí)旅游消費知識，增強識騙、防騙能力和主動抵制誘惑的意識。

來源：杭州民政

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編輯：楊歡

一審：繆軍；二審：官卿梓；三審：李艷