12月16日，由浙報集團·潮新聞與錢江晚報聯合主辦的“科創(chuàng)引領，金融助力美好生活”——2025浙江新金融新未來品牌榜暨第四屆金融口碑榜”正式揭曉。瑞眾保險浙江分公司憑借專業(yè)的服務能力、創(chuàng)新的科技應用及積極履行社會責任的良好形象，從眾多保險企業(yè)中脫穎而出，榮膺“2025浙江受老百姓歡迎的保險品牌獎”。這一獎項不僅體現了廣大消費者對瑞眾保險的認可，也彰顯了公司在浙江地區(qū)深耕本土、服務民生的堅實步伐。

聚焦科技金融，提升服務便捷性

瑞眾保險浙江分公司始終秉持“以客戶需求為先”的經營價值觀，持續(xù)推進服務數字化轉型，將科技賦能貫穿保險服務全流程，構建多層次、專業(yè)化的科技金融服務體系。依托總公司打造的一站式空中服務平臺及自主研發(fā)的“瑞博士”AI智能平臺，公司積極推動服務向線上化、無紙化、移動化、數字化與智能化轉型，有效提升業(yè)務辦理效率與客戶體驗。截至目前，浙江分公司保全業(yè)務線上辦理占比已達99.92%，微信理賠使用率達97.59%，智能客服實現7×24小時在線接待與智能回訪，大幅簡化了業(yè)務流程與材料要求，為客戶提供更加便捷、高效的服務體驗。

2025年，浙江分公司自主研發(fā)了多個線上服務系統(tǒng)，以科技驅動服務品質與運營效率雙提升。其中，自主研發(fā)的“線上簽字系統(tǒng)”入選2025年度杭州金融系統(tǒng)職工“五小”創(chuàng)新成果，用科技智慧提升服務效能。

深耕養(yǎng)老金融，守護銀齡美好生活

面對社會老齡化趨勢，瑞眾保險浙江分公司將發(fā)展養(yǎng)老金融、增進民生福祉作為重要使命，精準對接老年群體需求，系統(tǒng)構建“線上+線下”雙軌并行的適老化服務體系。線下設立適老化專屬服務窗口，配備老花鏡、輪椅等便民設施，安排專人提供引導服務；線上保留紙質憑證選項，開通多渠道查詢功能，充分尊重老年客戶使用習慣。

針對居家養(yǎng)老安全需求，分公司推出“一鍵拉繩”智能報警設備安裝服務，為長者構筑生命健康的安全防線?！斑@個拉繩救過我一命?！闭憬耐醢⒁谈锌溃淮尉o急情況下的及時報警與快速救援，讓她真切感受到瑞眾養(yǎng)老服務的溫度與可靠。目前，分公司正在加快推進集“科技賦能+場景體驗”于一體的居家養(yǎng)老體驗展廳建設，預計2026年正式投入使用，將沉浸式呈現智慧養(yǎng)老新范式，為老年群體提供更具針對性的養(yǎng)老保障方案。

專注保險主業(yè)，構建“大消?！备窬?/strong>

瑞眾保險浙江分公司始終秉持金融工作的政治性與人民性，持續(xù)深化消費者權益保護體制機制建設，積極構建“大消?！惫ぷ鞲窬帧７止境B(tài)化開展“金融知識進萬家”“護老防詐公益行”等活動，結合“3·15”“7·8全國保險公眾宣傳日”等重要節(jié)點，深入社區(qū)、企業(yè)、校園普及保險知識與防詐技能。2025年，分公司累計舉辦線上線下宣教活動270余場，觸達群眾超過113萬人次，不僅有效提升了公眾金融知識水平與風險防范意識，更強化了消費者對公司品牌的認可與信賴。在“7·8全國保險公眾宣傳日”期間，公司組織黨員干部赴下姜村開展“金融知識五進入”健步走宣傳活動，以貼近群眾的方式履行社會責任。

理賠服務方面，截至目前，分公司已累計處理理賠案件5117件，賠付金額超1.7億元，小額理賠服務時效僅0.19天，以實際行動踐行“守護美好生活”的企業(yè)承諾，切實增強群眾獲得感。

踐行社會責任，彰顯金融為民擔當

瑞眾保險浙江分公司積極履行社會責任，將公益理念深度融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過開展地球日低碳公益、鄉(xiāng)村農耕節(jié)、公益攝影等多樣化活動回饋社會。近年來，分公司持續(xù)深耕公益慈善、鄉(xiāng)村振興、志愿服務等領域，在全省范圍內開展“瑞美好·責任行”系列行動，累計投入公益資金84萬元支持鄉(xiāng)村振興事業(yè)；全省9支黨員志愿服務隊2025年累計提供公益服務200小時，服務群眾超2900人次，將溫暖送至鄉(xiāng)村社區(qū)一線。這些舉措不僅是愛心的傳遞，也是公司在公益領域對綠色金融、和諧發(fā)展理念的具體實踐。

“這份榮譽屬于每一位信任瑞眾保險的浙江老百姓?！比鸨姳ｋU浙江分公司總經理朱建良在獲獎后表示，“下一步，我們將繼續(xù)聚焦人民群眾對美好生活的保障需求，堅守保險本源，深化金融‘五篇大文章’實踐，在服務浙江經濟社會發(fā)展、保障民生安康中體現更大擔當?！?/p>

未來，瑞眾保險浙江分公司將持續(xù)深化“保險+服務”模式，牢牢把握金融工作的政治性與人民性，聚焦金融“五篇大文章”，切實將自身發(fā)展融入服務國家戰(zhàn)略和民生福祉大局，從客戶需求出發(fā)，不斷提升專業(yè)能力，拓展服務邊界，以“建成值得信賴的個人保險專業(yè)服務商”為愿景，持續(xù)提升浙江人民的生活幸福感，為浙江經濟高質量發(fā)展提供堅實有力的金融支撐。