網(wǎng)上聽(tīng)民意，線下解民憂。

即日起，甘孜州傳媒中心開(kāi)設(shè)“記者調(diào)查·民聲e線通”新聞?wù){(diào)查專欄，線上問(wèn)需聽(tīng)民意、線下走訪解民憂，深挖問(wèn)題根源、細(xì)析破解之策，全力回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，辦好民生實(shí)事，為甘孜高質(zhì)量發(fā)展凝聚民心力量。

“育兒補(bǔ)貼到底啥時(shí)候發(fā)？”“9月審核通過(guò)的沒(méi)動(dòng)靜，10月的卻早早到賬，這到底是為啥？”連日來(lái)，不少甘孜州群眾在網(wǎng)上留言反映，普惠性育兒補(bǔ)貼發(fā)放進(jìn)度參差不齊，部分審核通過(guò)的家庭遲遲未領(lǐng)到補(bǔ)貼款，這一問(wèn)題不僅讓申領(lǐng)家庭滿心疑慮，更在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了集中質(zhì)疑。這些發(fā)放“時(shí)差”究竟從何而來(lái)？年底前完成審核兌現(xiàn)的承諾能否如期落實(shí)？

為打通網(wǎng)上群眾路線的“最后一公里”，回應(yīng)群眾的急難愁盼，日前，記者帶著這些問(wèn)題深入州、縣（市）相關(guān)部門(mén)，與負(fù)責(zé)人面對(duì)面交鋒，全方位了解補(bǔ)貼落實(shí)舉措與惠民實(shí)效，力求為群眾答疑解惑。

回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切：訴求處置高效及時(shí) 發(fā)放進(jìn)度穩(wěn)步推進(jìn)

線上質(zhì)疑聲聲切，線下回應(yīng)件件實(shí)，網(wǎng)民的每一次追問(wèn)，都是推動(dòng)民生服務(wù)提質(zhì)增效的有力抓手。面對(duì)群眾線上線下的集中“拷問(wèn)”，甘孜州各級(jí)衛(wèi)生健康部門(mén)將民生訴求置頂，以快速響應(yīng)、高效處置的態(tài)度，直面輿論旋渦。

記者調(diào)查了解到，此前抖音網(wǎng)民一條“甘孜州育兒補(bǔ)貼堵在哪里了”的發(fā)問(wèn)，迅速點(diǎn)燃輿論熱度。對(duì)此，理塘縣衛(wèi)生健康局沒(méi)有回避、沒(méi)有推諉，第一時(shí)間主動(dòng)對(duì)接網(wǎng)民，把政策流程掰開(kāi)揉碎講清楚，全力協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題。訴求辦結(jié)后，州衛(wèi)生健康委還專程回訪，網(wǎng)民明確表示問(wèn)題解決到位，對(duì)處理結(jié)果十分滿意。

而針對(duì)網(wǎng)友12月4日咨詢的“雅江縣育兒補(bǔ)貼何時(shí)發(fā)放”問(wèn)題，雅江縣衛(wèi)生健康局局長(zhǎng)劉剛表示，“面對(duì)網(wǎng)民及群眾的各類利益訴求，縣里始終堅(jiān)持第一時(shí)間對(duì)接溝通，清晰明確個(gè)人需提交的基礎(chǔ)材料要求，嚴(yán)格按照相關(guān)政策推進(jìn)育兒補(bǔ)貼發(fā)放工作。目前雅江縣育兒補(bǔ)貼發(fā)放工作進(jìn)度完全符合要求，正全力加快推進(jìn)兌現(xiàn)落實(shí)，保障群眾早日拿到‘真金白銀’?！?/p>

在回應(yīng)個(gè)案的同時(shí)，針對(duì)部分群眾反映的補(bǔ)貼未到賬“老大難”問(wèn)題，記者從州衛(wèi)生健康委挖到了根源：核心癥結(jié)在于申領(lǐng)人收款信息填寫(xiě)錯(cuò)誤。州衛(wèi)生健康委人口監(jiān)測(cè)與家庭發(fā)展科科長(zhǎng)鄭芳介紹，當(dāng)前發(fā)放不成功的主要原因是申領(lǐng)人填寫(xiě)收款信息有誤，如選擇銀行卡卻提交社?？ㄌ?hào)、選社?？▍s填銀行卡號(hào)，或父親申領(lǐng)卻提交母親卡號(hào)等等。發(fā)放失敗的申請(qǐng)單號(hào)需待所有成功發(fā)放數(shù)據(jù)回盤(pán)后才能退回修改，耗時(shí)約10天；正常發(fā)放流程3-7天可完成，若收款信息異常、跨行發(fā)放或使用省外社?？?銀行卡，到賬時(shí)間會(huì)進(jìn)一步延長(zhǎng)，所以部分申領(lǐng)人育兒補(bǔ)貼到賬時(shí)間會(huì)相對(duì)滯后。

為方便申領(lǐng)人掌握申領(lǐng)動(dòng)態(tài)，記者還從相關(guān)部門(mén)了解到三種查詢育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)進(jìn)度的渠道：一是在育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)小程序首頁(yè)直接查看申請(qǐng)單狀態(tài)；二是前往嬰幼兒戶籍地鄉(xiāng)鎮(zhèn)線下辦理點(diǎn)，由工作人員協(xié)助查詢；三是通過(guò)小程序首頁(yè)公布的鄉(xiāng)鎮(zhèn)咨詢電話，致電咨詢申領(lǐng)進(jìn)度。

政策核心解讀：補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)明確 申領(lǐng)時(shí)限有要求

民生政策的公信力，在于清晰透明、說(shuō)到做到，含糊其辭只會(huì)消解群眾信任。“補(bǔ)貼直接打到卡里，這‘種子’補(bǔ)貼來(lái)得太及時(shí)，國(guó)家政策暖人心?！?2月15日，康定市雅拉鄉(xiāng)王母村高文強(qiáng)翻出手機(jī)里的育兒補(bǔ)貼到賬提醒，向記者分享心中喜悅。作為政策受益家庭，他2022年9月出生的孩子，已在12月11日收到2700元，切實(shí)感受到福利落地的溫度。

群眾滿意的背后，得益于清晰明確的政策支撐。州衛(wèi)生健康委人口監(jiān)測(cè)與家庭發(fā)展科科長(zhǎng)鄭芳在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，甘孜州目前執(zhí)行的育兒補(bǔ)貼政策覆蓋2025年1月1日起符合法律法規(guī)規(guī)定生育的3周歲以下嬰幼兒，補(bǔ)貼發(fā)放至其年滿3周歲，標(biāo)準(zhǔn)為每孩每年3600元。其中，2025年1月1日之前出生，不滿3周歲的嬰幼兒，按應(yīng)補(bǔ)貼月數(shù)折算計(jì)發(fā)補(bǔ)貼。

作為政策實(shí)施首年，補(bǔ)貼發(fā)放節(jié)奏備受關(guān)注，不少家庭都在期盼補(bǔ)貼盡快到賬。針對(duì)這一關(guān)鍵問(wèn)題，鄭芳明確回應(yīng)，今年9月起群眾集中申領(lǐng)工作正式啟動(dòng)，按照全省統(tǒng)一部署，9至11月審核通過(guò)的申領(lǐng)數(shù)據(jù)已于12月起有序發(fā)放；12月新增申領(lǐng)數(shù)據(jù)及此前因信息填寫(xiě)有誤未發(fā)放成功的補(bǔ)貼，將在2026年2月集中兌現(xiàn)，全力保障補(bǔ)貼精準(zhǔn)直達(dá)群眾手中。

除了發(fā)放節(jié)點(diǎn)，申領(lǐng)時(shí)限也直接關(guān)系群眾權(quán)益，需格外留意。州衛(wèi)生健康委特別提醒，未在規(guī)定年度內(nèi)提出申請(qǐng)的，將視為自動(dòng)放棄當(dāng)年申請(qǐng)資格。2022年至2024年出生的嬰幼兒家庭，需在今年12月31日前完成首次申領(lǐng)，逾期未提交申領(lǐng)材料的，將錯(cuò)失一次補(bǔ)貼領(lǐng)取機(jī)會(huì)。

申領(lǐng)服務(wù)升級(jí)：線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)力 溫情服務(wù)解民憂

惠民政策的落腳點(diǎn)，從來(lái)不是“已出臺(tái)”，而是“好辦理、能落地”，讓群眾少跑腿、少操心?！?月底在支付寶上提交了資料，9月底審核通過(guò)，12月11日補(bǔ)貼就到賬了，全程不用跑腿。”康定市爐城鎮(zhèn)居民孫露向記者分享了申領(lǐng)體驗(yàn)，言語(yǔ)間滿是認(rèn)可。

為讓群眾少跑路、快辦事，甘孜州優(yōu)化服務(wù)模式，推出“線上便捷辦+線下幫代辦”雙渠道，全力破解“數(shù)字鴻溝”難題。線上可通過(guò)支付寶、微信搜索“育兒補(bǔ)貼”小程序，或登錄“天府通辦”政務(wù)平臺(tái)，上傳嬰幼兒及申領(lǐng)人有關(guān)材料（包括但不限于出生醫(yī)學(xué)證明、嬰幼兒戶籍材料等）即可提交申請(qǐng)；線下可前往嬰幼兒戶籍所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)窗口辦理。

在康定市雅拉鄉(xiāng)人民政府，記者看到不少群眾前來(lái)咨詢育兒補(bǔ)貼相關(guān)事宜，工作人員始終耐心細(xì)致，逐一解答群眾疑問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)演示操作流程，用貼心服務(wù)化解群眾困惑?！搬槍?duì)暫未領(lǐng)到補(bǔ)貼的群眾，我們會(huì)主動(dòng)核實(shí)資料是否符合要求，對(duì)資料不完善的及時(shí)提醒補(bǔ)漏，確保符合政策的家庭都能按時(shí)領(lǐng)到補(bǔ)貼?！毖爬l(xiāng)副鄉(xiāng)長(zhǎng)高永剛說(shuō)。

“育兒補(bǔ)貼看似‘小事’，卻關(guān)乎千家萬(wàn)戶幸福感，是回應(yīng)群眾生育養(yǎng)育需求的民生大事?！编嵎急硎?，在接下來(lái)的工作中，各級(jí)衛(wèi)生健康部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員將在補(bǔ)貼政策宣傳、申領(lǐng)填報(bào)指導(dǎo)、審核工作等方面加大工作力度，同時(shí)加強(qiáng)與國(guó)家育兒補(bǔ)貼信息管理系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)管理人員的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理申領(lǐng)審核中遇到的特殊問(wèn)題，加強(qiáng)與代發(fā)機(jī)構(gòu)的對(duì)接，盡力提高發(fā)放效率，盡最大努力將國(guó)家的育兒補(bǔ)貼制度落實(shí)好，讓甘孜州的老百姓切切實(shí)實(shí)感受到黨和國(guó)家生育支持政策的溫度和力度。

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為了讓育兒補(bǔ)貼能夠順利發(fā)放到申領(lǐng)人，廣大群眾需注意以下內(nèi)容 ：

1. 信息匹配無(wú)偏差：收款主體要和卡號(hào)對(duì)應(yīng)，比如您勾選“嬰幼兒”就填嬰幼兒的卡號(hào)，選“申領(lǐng)人”則填申領(lǐng)人本人的卡號(hào)；同時(shí)卡號(hào)、開(kāi)戶名要和出生醫(yī)學(xué)證明、戶口簿上的信息完全一致，避免因一字之差被駁回。另外勾選“社?？ㄊ湛睢本捅仨毺钌绫？ㄌ?hào)，不能填普通銀行卡號(hào)，杜絕賬戶類型勾選錯(cuò)誤。

2. 賬戶狀態(tài)與類型合規(guī)：優(yōu)先選擇社?？ǎ⑶乙_保社?？ǖ慕鹑谫~戶已激活，未激活的賬戶無(wú)法接收補(bǔ)貼資金。如果選用銀行卡，則優(yōu)先選擇申領(lǐng)人名下的一類儲(chǔ)蓄卡，避開(kāi)二類卡的轉(zhuǎn)入額度限制；確保賬戶處于正常狀態(tài)，凍結(jié)、掛失、銷戶或長(zhǎng)期不用的睡眠賬戶，都會(huì)導(dǎo)致發(fā)放失敗。

3. 開(kāi)戶行信息填寫(xiě)完整：如果選擇銀行卡填寫(xiě)開(kāi)戶行時(shí)要精確到支行，比如“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行康定某支行”，僅填市分行等模糊信息會(huì)讓銀行系統(tǒng)無(wú)法匹配，直接造成發(fā)放失敗，申領(lǐng)人可通過(guò)手機(jī)銀行APP或者銀行卡背面的電話查詢準(zhǔn)確的開(kāi)戶行全稱。

4. 及時(shí)更新并核對(duì)信息：若社保卡或銀行卡更換，要及時(shí)在申領(lǐng)系統(tǒng)中更新新卡號(hào)；提交前可反復(fù)核對(duì)卡號(hào)數(shù)字，也可讓家人協(xié)助檢查，避免出現(xiàn)數(shù)字遺漏、錯(cuò)位等錯(cuò)誤。

5. 務(wù)必填寫(xiě)正確的聯(lián)系方式，便于接收申領(lǐng)相關(guān)提示信息，也方便工作人員能夠在需要修改申領(lǐng)信息的時(shí)候快速地聯(lián)系到您本人。

全媒體記者/ 賴強(qiáng) 甘超

編輯/ 岳詩(shī)蕊

校對(duì)/ 馬儷伲

責(zé)編/ 楊雪

審核/ 肖宵

監(jiān)制/ 譚榮皓