山東
在鄄城縣政務(wù)服務(wù)大廳，一幕幕溫馨場景正不斷上演?？h行政審批服務(wù)局工作人員用主動、細致、周到的服務(wù)，為行動不便的老年人等特殊群體開辟了一條“暖心通道”，用實際行動贏得了群眾的信任與滿意，實現(xiàn)了一場溫暖的“雙向奔赴”。
近日，居民馬大爺前來辦理醫(yī)保報銷業(yè)務(wù)。由于行動不便，他剛進入大廳就面露難色。這一幕被細心的工作人員及時發(fā)現(xiàn)。沒有絲毫猶豫，工作人員立即主動上前詢問，并迅速推來便民輪椅，攙扶老人坐下?！按鬆斈鷦e急，今天我陪著您辦?！迸牡脑捳Z瞬間安撫了老人的心。這場溫暖的“奔赴”，從主動發(fā)現(xiàn)需求的第一步便已開始。
從取號、等待到窗口辦理，工作人員全程陪同，化身“幫辦專員”。工作人員耐心解釋業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料及注意事項，對于老人的疑問一一給予清晰解答。在工作人員的全力協(xié)助下，業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。工作人員貼心地護送馬大爺安全回到車上，確認老人坐穩(wěn)后才安心返回。輪椅也被細心擦拭后放回原處，等待下一位需要它的群眾。
近年來，鄄城縣行政審批服務(wù)局始終堅持以人民為中心，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，特別關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體的辦事需求，通過設(shè)置“綠色通道”、配備便民設(shè)施、推廣幫辦代辦、提供上門服務(wù)等舉措，不斷破除辦事障礙，提升服務(wù)體驗。這些舉措，構(gòu)成了政務(wù)服務(wù)向群眾需求的堅實“奔赴”，讓群眾切實感受到從“能辦”到“好辦、易辦、暖心辦”的轉(zhuǎn)變。
通訊員 陳穎 王佳慧
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