點(diǎn)擊標(biāo)題下「學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理」可快速關(guān)注

作為管理者，我們都想要好結(jié)果，比如公司業(yè)績(jī)翻番、新品爆紅、效率飆升。但是你是否常常遇到這樣的情況：

團(tuán)隊(duì)拼命努力，目標(biāo)也定的很高，結(jié)果卻總差那么一點(diǎn)？

好不容易取得成績(jī)，卻說(shuō)不清怎么來(lái)的，下次怎么復(fù)制？

問(wèn)題像定時(shí)炸彈，平時(shí)風(fēng)平浪靜，突然“嘭”地炸開(kāi)，逼你當(dāng)“救火隊(duì)長(zhǎng)”。

這很可能是因?yàn)椋耗阒欢⒅Y(jié)果的“果子”，卻忽略了滋養(yǎng)它，讓它生長(zhǎng)的“過(guò)程”。

真正厲害的領(lǐng)導(dǎo)者，不會(huì)只在終點(diǎn)等結(jié)果，而是深入過(guò)程，去追、去管、去優(yōu)化。

為什么這么說(shuō)？因?yàn)榻Y(jié)果是滯后的、被動(dòng)的；過(guò)程才是實(shí)時(shí)的、主動(dòng)的。管好過(guò)程，才能影響結(jié)果，把不確定性變成確定性。

但話(huà)說(shuō)回來(lái)，很多人也知道要追過(guò)程，可一不小心就掉坑里了。這里有幾個(gè)最常見(jiàn)的“追過(guò)程”的錯(cuò)誤姿勢(shì)：

1. 事后才復(fù)盤(pán)

當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)紕漏、目標(biāo)未能達(dá)成時(shí)，才猛然醒悟 “某個(gè)環(huán)節(jié)本該這樣處理”。這種復(fù)盤(pán)雖能總結(jié)教訓(xùn)，卻已錯(cuò)失干預(yù)的最佳時(shí)機(jī)。

過(guò)程管理的核心在于“預(yù)防”與“即時(shí)干預(yù)”。此時(shí)復(fù)盤(pán)，僅僅為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)已發(fā)生的失敗于事無(wú)補(bǔ)。這不是管理，而是用更高的試錯(cuò)成本換取經(jīng)驗(yàn)。

2. 形式化的“追”。

知道要追過(guò)程，于是管理者要求通過(guò)會(huì)議匯報(bào)、表格填報(bào)來(lái)推進(jìn)管理。但聽(tīng)到的匯報(bào)內(nèi)容多是報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，呈現(xiàn)的表格數(shù)據(jù)也經(jīng)過(guò)美化處理。

這樣追過(guò)程， 如同“隔窗觀景”——看得見(jiàn)，摸不著，觸達(dá)不了真實(shí)過(guò)程與核心問(wèn)題。這種“追”只為應(yīng)付要求，無(wú)法提供有效洞察與實(shí)質(zhì)指導(dǎo)，管理也是無(wú)效。

3. 事無(wú)巨細(xì)的“追”

為了掌控全局，一些管理者要求團(tuán)隊(duì)事無(wú)巨細(xì)都需匯報(bào)審批，小到文件格式大到方案框架，都要逐層確認(rèn)。

這種管理模式看似嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)則會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)后果：一方面管理者被海量瑣碎信息淹沒(méi)，無(wú)暇聚焦影響結(jié)果的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；另一方面團(tuán)隊(duì)因過(guò)度約束喪失主動(dòng)性，在反復(fù)請(qǐng)示中消磨創(chuàng)造力，最終陷入 “全員疲憊卻效率低下” 的怪圈。

那到底怎么追過(guò)程才有效呢？

追過(guò)程的心法：剛性與敏捷

有兩個(gè)詞特別重要，它們看似有點(diǎn)矛盾，但必須結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮最大威力：剛性和敏捷。

剛性：它是一根定海神針，是過(guò)程中的“不變”和“必須”。有些核心的東西，無(wú)論市場(chǎng)怎么變，團(tuán)隊(duì)怎么變，都不能變，必須堅(jiān)持。例如：在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中絕對(duì)不能踩的紅線；實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)必須完成的最關(guān)鍵的20%的動(dòng)作。剛性保證了團(tuán)隊(duì)在復(fù)雜的過(guò)程中不迷失方向，不觸碰底線。

如果只有剛性，團(tuán)隊(duì)就容易變得僵化，無(wú)法適應(yīng)快速變化的環(huán)境。所以我們還需要“敏捷”。敏捷體現(xiàn)在：

小步快跑，快速反饋：不要等到項(xiàng)目結(jié)束才復(fù)盤(pán)，把大過(guò)程拆分成無(wú)數(shù)個(gè)小過(guò)程，設(shè)置短周期的檢查點(diǎn)。每周甚至每天都看看過(guò)程有沒(méi)有偏離，目標(biāo)有沒(méi)有變化，遇到的問(wèn)題能不能快速解決。

擁抱變化，靈活調(diào)整：市場(chǎng)變了，客戶(hù)需求變了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出招了，我們的過(guò)程是不是也能快速調(diào)整？敏捷的過(guò)程管理允許我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)問(wèn)題或機(jī)會(huì)時(shí)，能夠迅速迭代和優(yōu)化執(zhí)行方案。

建立小閉環(huán)，持續(xù)改進(jìn)：每一個(gè)小周期（比如一周）都是一個(gè)“過(guò)程閉環(huán)”：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整。通過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)這樣的小閉環(huán)，我們可以在過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，最終走向更好的結(jié)果。

理解了剛性與敏捷的原則，具體到日常管理中，我們可以從哪些方面著手去“追過(guò)程”呢？

目標(biāo)可視化：繪制你的動(dòng)態(tài)“作戰(zhàn)地圖”

別把目標(biāo)當(dāng)作孤零零的數(shù)字，而是要看成一個(gè)待抵達(dá)的終點(diǎn)。要想順利到達(dá)，得把這條“路”規(guī)劃清楚，繪制成一張清晰的“作戰(zhàn)地圖”：

把大目標(biāo)（比如季度目標(biāo)）一步步拆解成小目標(biāo)（月度、周度），甚至細(xì)化落實(shí)到員工每天的關(guān)鍵行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)所有人都能一目了然。隨后管理者可實(shí)時(shí)查看作戰(zhàn)地圖，看看大家走到哪兒了，有沒(méi)有走偏，路線要不要調(diào)整，確保每一步都在通往終點(diǎn)的正軌上。

智能績(jī)效-基于目標(biāo)地圖板塊將目標(biāo)進(jìn)行逐層拆解，企業(yè)/管理層/員工清晰可見(jiàn)

智能績(jī)效-基于已分解目標(biāo)，制定員工關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃，工作方向不跑偏

管理者是團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)的“同行者”

與其每周讓團(tuán)隊(duì)填一堆精美的過(guò)程進(jìn)度表、開(kāi)那種報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)的匯報(bào)會(huì)，不如管理者將“追查式管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮矂?chuàng)式協(xié)同”，從數(shù)據(jù)的“審核者”變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)的“同行者”。深入業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，聚焦問(wèn)題解決，與員工彼此建立信任。

例如，一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)總顯得“一片大好”，但實(shí)際簽單總卡殼。他改變方式：每周抽半天，不是聽(tīng)匯報(bào)，而是選擇2-3個(gè)正在攻堅(jiān)的關(guān)鍵客戶(hù)，和銷(xiāo)售代表一起復(fù)盤(pán)——“這個(gè)單子推進(jìn)中，你覺(jué)得最難啃的骨頭是哪塊？客戶(hù)技術(shù)部門(mén)上次提出的那個(gè)異議，需要我協(xié)調(diào)什么資源來(lái)幫你突破？”

智能績(jī)效-靈活自定義復(fù)盤(pán)模板

這種聚焦具體困難、共謀對(duì)策的交流，會(huì)讓員工感受到支持而非審查，也更愿意暴露真實(shí)的卡點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，管理者能第一時(shí)間掌握最鮮活的前線信息，及時(shí)調(diào)動(dòng)資源排雷，而不是等月底看到一份“美化”過(guò)的、卻于事無(wú)補(bǔ)的報(bào)表。

設(shè)置過(guò)程核心指標(biāo)

結(jié)果有對(duì)應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，比如總銷(xiāo)售額；過(guò)程同樣需要專(zhuān)屬的指標(biāo)來(lái)把握，但指標(biāo)不是越多越好，聚焦幾個(gè)最核心、最能反映過(guò)程健康狀況的指標(biāo)即可。

比如：

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，緊盯“有效客戶(hù)拜訪量”、“成交轉(zhuǎn)化率”和“平均訂單金額”就很有代表性。

研發(fā)團(tuán)隊(duì)，關(guān)注“代碼更新頻率”、“Bug修復(fù)效率”和“需求響應(yīng)速度”就能說(shuō)明很多問(wèn)題。

這些核心指標(biāo)，就是過(guò)程的“健康信號(hào)”。一旦它們的數(shù)值出現(xiàn)異常，就像亮起了警示燈，團(tuán)隊(duì)立刻就能察覺(jué)到流程可能“卡殼”或“跑偏”，馬上介入調(diào)整。

智能績(jī)效-員工考核表增加過(guò)程指標(biāo)，管理者同時(shí)兼顧業(yè)務(wù)“結(jié)果”與“過(guò)程”

聚焦核心環(huán)節(jié)

想讓業(yè)務(wù)順暢高效地運(yùn)轉(zhuǎn)？關(guān)鍵在于抓住并管理好那些真正決定成敗的核心流程，而不是眉毛胡子一把抓。

任何業(yè)務(wù)的運(yùn)作都由多個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)而成。但經(jīng)驗(yàn)告訴我們，并非所有環(huán)節(jié)都同等重要。你需要識(shí)別出：高效環(huán)節(jié)： 那些推動(dòng)業(yè)務(wù)快速前進(jìn)、效果顯著的部分。瓶頸環(huán)節(jié)： 那些容易出問(wèn)題、效率低下、拖慢整體節(jié)奏的部分。

找到這些核心節(jié)點(diǎn)，隨后制定明確、可行的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。這能讓團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行時(shí)有章可循，確保核心流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

真正的領(lǐng)導(dǎo)力，從不是靜待結(jié)果，而是藏在過(guò)程里。而智能績(jī)效，幫助我們清晰看見(jiàn)目標(biāo)的脈絡(luò)，及時(shí)感知過(guò)程的溫度，將對(duì)過(guò)程追蹤的轉(zhuǎn)化為可落地、可實(shí)施的計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)力在每一個(gè)扎實(shí)的過(guò)程節(jié)點(diǎn)中，真正生長(zhǎng)出持久的力量。

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⊙編輯：學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理（微信號(hào)：MBA160）

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