細節(jié)之處顯敬畏溫情服務(wù)慰哀思——秦皇島市殯葬服務(wù)中心以“人性化改革”優(yōu)化祭奠體驗

近日，秦皇島市殯葬服務(wù)中心寄存服務(wù)部聚焦家屬祭奠過程中的實際感受，推行以“細節(jié)為尺、溫情為度”的全面服務(wù)提升行動，通過流程優(yōu)化與環(huán)境改善，將人文關(guān)懷融入服務(wù)各個環(huán)節(jié)，讓莊嚴的祭奠活動更顯慰藉與尊重。

據(jù)了解，此次服務(wù)提升在環(huán)境氛圍上，著力筑牢安全生產(chǎn)防線，確保設(shè)施設(shè)備萬無一失；同時精心優(yōu)化祭奠場所的布置與氛圍，營造肅穆、安寧的環(huán)境。在人員服務(wù)上，從員工得體的儀容儀態(tài)、規(guī)范的禮儀流程，到主動暖心的問候與細致的指引，處處體現(xiàn)專業(yè)與溫度。服務(wù)部尤其注重儀式后的關(guān)懷，主動跟進服務(wù)收尾工作，確保家屬無后顧之憂。

針對以往家屬反映較多的“程序繁瑣、環(huán)節(jié)復(fù)雜”這一痛點，服務(wù)部主動開展流程再造。通過梳理內(nèi)部環(huán)節(jié)、整合相關(guān)手續(xù)、簡化登記程序，有效精簡了不必要的步驟，實現(xiàn)了“信息多跑路、家屬少跑腿”。優(yōu)化后，家屬辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的時間顯著縮短，祭奠過程更為流暢從容。

寄存服務(wù)部負責人表示，對逝者的最高敬畏是提供有尊嚴的服務(wù)，對家屬的最好體恤是理解他們的悲慟與不便。下一步，部門將繼續(xù)堅持以人為本，傾聽家屬心聲，在恪守莊嚴的同時，不斷探索更人性化、更有溫度的服務(wù)模式，讓生命的告別更有質(zhì)感，讓情感的寄托得到最溫柔的安放。

來源：秦皇島市民政局

責任編輯：高小飛