昨天，鹽城兩家銀行不約而同地成了“話題主角”。12月11日中午，自媒體新秀“鹽城百姓”發(fā)文《這么大銀行，只開一個窗口，辦個業(yè)務太難了》，位于鹽城開放大道上的工商銀行海悅支行被市民抱怨“只開一個窗口，辦業(yè)務像蝸牛爬”。

巧合的是，就在當天傍晚，自媒體大咖“鹽阜網事”再發(fā)文《鹽城一銀行工作人員太少遭吐槽，連人員都管理調配不好，能相信他們的投資經營能力嗎？》，吐槽濱海農某行“五個窗口只開倆，等一小時氣走人”。

大朱認為，以上看起來是兩件小事，卻讓不少人都“感同身受”——排隊難、等待久，似乎越來越成為去銀行辦業(yè)務的常態(tài)。

銀行為什么窗口越開越少？許多人把矛頭指向了“降本增效”。這確實是現(xiàn)實原因：現(xiàn)在轉賬、繳費大多能在手機上完成，網點客流量下降，銀行出于成本考慮，自然傾向于減少人工窗口、推廣自助設備。這本身是趨勢，無可厚非。

但問題在于，“趨勢”不能成為服務質量下降的借口。銀行減少人工窗口，不等于可以忽視那些仍需面對面服務的客戶，尤其是老年人、需要辦理復雜業(yè)務的市民，或是習慣線下服務的人群。

當大廳里明明有多個窗口，卻只開放一兩個；當?shù)却年犖樵絹碓介L，工作人員卻遲遲不調整，這已不是“降本增效”，而是“以成本為由，犧牲基礎服務”。

更值得思考的是，當一家銀行連大廳里的人員調配都做不好、對客戶的焦急視若無睹時，客戶會怎么想？正如市民所質疑的：“連服務都安排不好，誰敢相信他們的理財能力？”這話聽起來尖銳，但銀行窗口問題消耗的不僅是客戶的時間，更是對這家銀行的信任。

當然，我們也理解銀行，既要控制成本，又要維持服務。所以，如何平衡恰恰考驗著銀行管理者的智慧。減少窗口可以，但能不能通過動態(tài)調度、靈活排班，在高峰時段多開窗口？推廣自助服務可以，但能不能在大廳多配備引導人員，幫助不熟悉的客戶快速上手？

說到底，銀行不只是金融機器，它首先是服務機構。在追求效率、擁抱科技的同時，不該忘記那些仍需要一扇窗口、一次耐心交流的人。窗口可以少，但服務的心不能“縮水”。

但愿下次大朱和大家再去銀行，看到的不是越來越長的隊伍、越來越空的窗口，而是更靈活的安排、更體察人心的服務。畢竟，銀行服務的好壞，最終要由每一個普通人的體驗來評判。