在周浦鎮(zhèn)繁忙的商圈與街巷，外賣騎手是連接萬家煙火的重要紐帶。如何真正聽見他們的聲音，解決奔波中的實(shí)際難題？近日，周浦鎮(zhèn)攜手匯明心街區(qū)發(fā)展服務(wù)中心創(chuàng)新調(diào)研模式，將服務(wù)陣地前移，把調(diào)研桌直接擺到騎手們熟悉的萬達(dá)廣場(chǎng)市集，以一場(chǎng)別開生面的面對(duì)面交流，精準(zhǔn)捕捉騎手群體的真實(shí)需求。

從“等上門”到“找下去”調(diào)研直抵一線場(chǎng)景

以往，了解新就業(yè)群體需求多依賴會(huì)議室座談或線上問卷，存在一定的距離感。此次周浦鎮(zhèn)主動(dòng)轉(zhuǎn)變思路，“走到騎手中間去”——選擇騎手聚集密集、接單頻次最高的萬達(dá)廣場(chǎng)設(shè)立專屬調(diào)研攤位，邀請(qǐng)往來歇腳的騎手“坐下來聊一聊”。

調(diào)研采用“地圖標(biāo)注+問卷深聊”的直觀模式：騎手結(jié)合每日跑單動(dòng)線，現(xiàn)場(chǎng)勾畫停車難點(diǎn)、擁堵路段、不易尋找的小區(qū)入口等問題，讓零散的“吐槽”匯聚成清晰的“問題地圖”；同時(shí)，工作人員圍繞公共服務(wù)設(shè)施、日常工作需求及職業(yè)發(fā)展期待等內(nèi)容與騎手深入交流。為感謝騎手抽出寶貴時(shí)間分享心聲，工作人員還提前依據(jù)前期征集的騎手“愿望清單”，準(zhǔn)備了實(shí)用小禮品，這份細(xì)致用心讓更多騎手愿意駐足坦誠(chéng)傾訴。

47份“跑單地圖”勾勒騎手真實(shí)需求圖景

本次調(diào)研共回收47份有效問卷，每份問卷背后都是一位騎手的真實(shí)日常，經(jīng)梳理匯總，騎手群體的共同關(guān)切與期待清晰浮現(xiàn)。

從群體結(jié)構(gòu)來看，騎手年齡集中在20-40歲，其中20-30歲青年騎手與31-40歲中堅(jiān)力量占比接近持平；從業(yè)時(shí)長(zhǎng)方面，1年以上經(jīng)驗(yàn)豐富的騎手超半數(shù)，3年以上的“資深前輩”占比31.37%，同時(shí)有超30%的騎手工作不足1年處于“新手期”，既體現(xiàn)了職業(yè)的穩(wěn)定性，也凸顯出持續(xù)的流動(dòng)性與新鮮血液的注入。

需求層面，騎手在日常工作中普遍面臨停車便利性、配套服務(wù)設(shè)施以及交通與取餐流程優(yōu)化等共性挑戰(zhàn)。此外，許多騎手對(duì)“單王”經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)表現(xiàn)出濃厚興趣，職業(yè)技能培訓(xùn)、法律權(quán)益咨詢、健康義診、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)等活動(dòng)也引發(fā)普遍關(guān)注。這些真實(shí)反饋如同拼圖，共同構(gòu)成了一份詳實(shí)的“服務(wù)需求清單”，為后續(xù)服務(wù)落地提供了精準(zhǔn)導(dǎo)航。

以心意換心聲 精準(zhǔn)服務(wù)有跡可循

主動(dòng)深入騎手工作一線與日常場(chǎng)景，是此次調(diào)研收獲實(shí)效的關(guān)鍵。面對(duì)面、沉浸式的交流打破了傳統(tǒng)調(diào)研的距離感，讓騎手在輕松氛圍中敞開心扉；“地圖標(biāo)注”模式將抽象困擾轉(zhuǎn)化為清晰的空間坐標(biāo)，既讓問題一目了然，也在互動(dòng)中凝聚了共識(shí)；而依據(jù)騎手“愿望清單”準(zhǔn)備的暖心禮品，更踐行了“以心意換心聲”的互動(dòng)邏輯——這場(chǎng)調(diào)研不止于信息收集，更是一次傳遞關(guān)懷、建立聯(lián)系的溫暖實(shí)踐。

這場(chǎng)“市集調(diào)研”，是周浦鎮(zhèn)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、推動(dòng)服務(wù)重心下移的生動(dòng)嘗試。調(diào)研不是終點(diǎn)，而是精準(zhǔn)服務(wù)的起點(diǎn)。未來，周浦鎮(zhèn)將以這份“服務(wù)需求清單”為藍(lán)圖，持續(xù)優(yōu)化新就業(yè)群體服務(wù)，努力將“流動(dòng)的騎手”轉(zhuǎn)化為“治理的幫手”，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在服務(wù)實(shí)踐中煥發(fā)出更溫暖的生機(jī)。

原標(biāo)題：《調(diào)研桌搬進(jìn)市集 周浦鎮(zhèn)傾聽騎手心聲繪就服務(wù)藍(lán)圖》

欄目主編：何易 文字編輯：周潔瑜

來源：作者：文匯報(bào) 芮錫培