關(guān)于整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題典型案例的通報(bào)

（2025年11月28日）

案例一：

西峰區(qū)潤(rùn)澤園小區(qū)，由慶陽(yáng)旭晟房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，甘肅第四建設(shè)集團(tuán)有限責(zé)任公司承建，現(xiàn)由甘肅建投城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)集團(tuán)有限公司隴東分公司進(jìn)行服務(wù)。2022年7月小區(qū)交付后，業(yè)主多次反饋樓頂漏水、地下室漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題，開發(fā)建設(shè)單位至今未整改。且小區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)不到位等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修維保、綠化養(yǎng)護(hù)不及時(shí)，服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效能低下，引發(fā)業(yè)主大量投訴。在小區(qū)消防水管發(fā)生爆裂，物業(yè)公司時(shí)隔超過(guò)24小時(shí)才采取應(yīng)對(duì)措施，突發(fā)事件響應(yīng)能力薄弱。

對(duì)此，按照《慶陽(yáng)市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，履行義務(wù)。西峰區(qū)住建局、房產(chǎn)服務(wù)中心、安質(zhì)站針對(duì)上述問(wèn)題，專題約談了開發(fā)企業(yè)、施工單位及物業(yè)公司，要求相關(guān)責(zé)任方限期完成整改，整改不到位的，西峰區(qū)住建局將依法采取相應(yīng)懲戒措施。

案例二：

鎮(zhèn)原楠林昊榮融置業(yè)管理有限公司在服務(wù)鎮(zhèn)原縣新景茗苑小區(qū)時(shí)，存在長(zhǎng)期未按合同約定履行服務(wù)職責(zé)，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，多次引發(fā)居民投訴。鎮(zhèn)原縣房產(chǎn)服務(wù)中心多次對(duì)該企業(yè)進(jìn)行約談并督促整改，但始終整改不到位。

為切實(shí)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，依據(jù)《慶陽(yáng)市物業(yè)管理?xiàng)l例》第十八條“下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人”、第三十一條“尚未成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的物業(yè)管理區(qū)域，由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)組建物業(yè)管理委員會(huì)”之規(guī)定，鎮(zhèn)原縣房產(chǎn)服務(wù)中心聯(lián)合城關(guān)鎮(zhèn)政府、西街社區(qū)，指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主選舉成立物業(yè)管理委員會(huì)，依法召開業(yè)主大會(huì)，就解聘該物業(yè)企業(yè)事項(xiàng)進(jìn)行表決。經(jīng)業(yè)主大會(huì)依法表決通過(guò)解除與物業(yè)公司的服務(wù)關(guān)系。目前，鎮(zhèn)原楠林昊榮融置業(yè)管理有限公司已退出該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理。

案例三：

合水縣環(huán)西小鎮(zhèn)小區(qū)業(yè)主反映服務(wù)該小區(qū)的合水縣迪雅物業(yè)公司在上班時(shí)間，門房、保安室及物業(yè)辦公室均無(wú)人值守，嚴(yán)重影響業(yè)主正常出行及小區(qū)安全保障。經(jīng)核查，該小區(qū)此次無(wú)人值守系工作人員突發(fā)身體不適請(qǐng)假，導(dǎo)致人員調(diào)度出現(xiàn)漏洞。由此說(shuō)明，該物業(yè)公司在日常管理中存在服務(wù)保障機(jī)制缺失，未嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班值守制度的問(wèn)題。

對(duì)此，合水縣房產(chǎn)服務(wù)中心依據(jù)《慶陽(yáng)市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行義務(wù)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)該物業(yè)公司進(jìn)行調(diào)查并下發(fā)整改通知書，責(zé)令其限期制定完善應(yīng)急預(yù)案，確保上班時(shí)間各崗位專人值守，以此督促物業(yè)公司服務(wù)履約能力得到有效提升。

案例四：

華池縣房產(chǎn)服務(wù)中心在開展“整治履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題”集中檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)華池縣芙蓉帝庭小區(qū)存在電動(dòng)自行車飛線充電、小區(qū)未配建電動(dòng)自行車充電樁的問(wèn)題。

經(jīng)聯(lián)合縣消防救援大隊(duì)、南關(guān)社區(qū)共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)《慶陽(yáng)市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定，落實(shí)消防、安防人員和措施，確保消防、安防監(jiān)控設(shè)施正常使用，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防、安防和人民防空工程維護(hù)管理工作”及《慶陽(yáng)市消防救援大隊(duì)關(guān)于電動(dòng)自行車安全隱患全鏈條整治工作提示》“住宅小區(qū)電動(dòng)自行車充電插口配建比例參考值4:1”的有關(guān)要求，為徹底解決該小區(qū)電動(dòng)自行車飛線充電問(wèn)題，華池縣房產(chǎn)服務(wù)中心會(huì)同縣消防救援大隊(duì)、南關(guān)社區(qū)、鐵塔公司等共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，選擇合適位置后，責(zé)令中發(fā)偉業(yè)物業(yè)管理有限公司華池分公司盡快建設(shè)自行車棚，由鐵塔公司負(fù)責(zé)安裝電動(dòng)自行車充電樁，解決小區(qū)業(yè)主電動(dòng)自行車充電難的問(wèn)題。