寧夏
“太感謝你們了，要不是當(dāng)時(shí)你們伸出援助之手，我真的不知道該怎么辦了......”
近日，中信銀行銀川分行個(gè)人信貸部接到一通感謝電話。電話里，客戶再次對(duì)中信銀行急客戶所急、憂客戶所憂的服務(wù)理念與擔(dān)當(dāng)表示感謝。
時(shí)針撥回到2025年4月，一場(chǎng)意外的高空墜落，致使中信銀行銀川分行按揭貸款客戶重傷住院，住進(jìn)ICU搶救。突發(fā)的事件與高昂的醫(yī)療費(fèi)讓借款人家庭瞬間陷入困境。
中信銀行銀川分行客戶經(jīng)理收到家屬來(lái)電后多方協(xié)商溝通便主動(dòng)上門，傳遞深切關(guān)懷后，依據(jù)行內(nèi)相關(guān)政策特事特辦、急事急辦，綜合考量借款人家庭狀況，迅速啟動(dòng)貸款重組流程，通過(guò)調(diào)整還款方案，顯著降低家庭月還款壓力，為這個(gè)突遭不幸的家庭卸下一部分經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，送去切實(shí)的關(guān)懷與溫暖。
快速的業(yè)務(wù)辦理能力與有溫度的金融實(shí)踐不僅給予客戶力量與溫暖，更彰顯了中信銀行金融為民辦實(shí)事的擔(dān)當(dāng)。一直以來(lái)，中信銀行銀川分行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，精準(zhǔn)對(duì)接民生需求，真正將服務(wù)觸角延伸到每一位客戶的日常生活中。
未來(lái)，中信銀行銀川分行將持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為每一個(gè)需要幫助的家庭撐起遮風(fēng)擋雨的傘，讓溫暖與希望在金融服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中傳遞。
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