午后，譚坊支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)秩序井然。一陣急促的電話鈴聲響起，運(yùn)營(yíng)主管接起電話，另一端傳來(lái)焦急的聲音：“您好，我父親突發(fā)腦梗住院了，急需用他卡里的錢交費(fèi)，但我們誰(shuí)都不知道密碼……他現(xiàn)在意識(shí)清醒，就是人動(dòng)不了，你們能不能幫幫我們？

打電話的是客戶張先生的女兒，聲音里帶著無(wú)助的哽咽。內(nèi)勤行長(zhǎng)立即安撫：“您別急，慢慢說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)老爺子在哪家醫(yī)院？我們針對(duì)行動(dòng)不便的客戶有上門服務(wù)，醫(yī)院也可以去?！?/p>

得到醫(yī)院地址后，內(nèi)勤行長(zhǎng)迅速向支行行長(zhǎng)匯報(bào)。情況緊急，行長(zhǎng)當(dāng)即指示：“健康是第一位的，醫(yī)療費(fèi)用不能耽誤。讓客服經(jīng)理小董和小趙帶上設(shè)備馬上出發(fā)，合規(guī)操作的同時(shí)要特別注意別影響醫(yī)院正常秩序和病人休息?！?/p>

半小時(shí)后，小董和小趙已帶著移動(dòng)設(shè)備抵達(dá)醫(yī)院住院部。消毒水的氣味彌漫在空氣中，走廊里是輕聲細(xì)語(yǔ)的家屬和匆匆走過(guò)的醫(yī)護(hù)人員。在病房門口，他們見到了眼睛紅腫的張女士。

“真沒想到你們來(lái)得這么快……”張女士引他們走進(jìn)病房。病床上，張老先生鼻子里插著氧氣管，手臂上打著點(diǎn)滴，雖然虛弱，但眼神清醒。董榮剛和趙洪吉放輕腳步，先向一旁的醫(yī)護(hù)人員簡(jiǎn)單說(shuō)明了來(lái)意，獲得許可后，輕輕走到病床旁。

“張老先生，您好，我們是農(nóng)業(yè)銀行譚坊支行的，您女兒說(shuō)您需要辦理密碼重置業(yè)務(wù)，我們特地過(guò)來(lái)為您服務(wù)?！毙《瓘澫卵?，用平和清晰的語(yǔ)調(diào)慢慢說(shuō)道。小趙則默契地準(zhǔn)備好設(shè)備，將屏幕亮度調(diào)暗，避免刺激病人眼睛。

辦理過(guò)程需要客戶本人確認(rèn)?？紤]到老人說(shuō)話困難，董榮剛蹲在床邊，將業(yè)務(wù)關(guān)鍵信息逐字念出：“老先生，我們現(xiàn)在要為您辦理密碼重置業(yè)務(wù)，您如果同意，就輕輕眨兩下眼睛，好嗎？”老人緩緩地眨了兩下眼。每一個(gè)步驟，他們都用這種溫和的方式確認(rèn)，確保老人的意愿得到充分尊重和準(zhǔn)確傳達(dá)。

小趙熟練地操作著設(shè)備，耐心等待他的眼神確認(rèn)。病房里很安靜，只有儀器輕微的滴答聲。重置密碼時(shí)，他們用遮擋板小心保護(hù)隱私，引導(dǎo)老人用還能微動(dòng)的手指完成了輸入。

不過(guò)七八分鐘，業(yè)務(wù)順利辦妥。張女士一直緊握的雙手終于松開了，眼淚卻止不住地流下來(lái)：“謝謝……太感謝了……醫(yī)院催繳費(fèi)，我們又不敢離開，真的不知道該怎么辦……你們這是雪中送炭?！?/p>

“這是我們應(yīng)該做的。您好好照顧老人，費(fèi)用問(wèn)題解決了，就安心治療。以后有任何金融需求，只要是行動(dòng)不便的情況，隨時(shí)聯(lián)系我們。”小董留下業(yè)務(wù)聯(lián)系卡，又補(bǔ)充道：“老爺子，您好好休養(yǎng)，祝您早日康復(fù)?！?/p>

服務(wù)無(wú)界，健康無(wú)價(jià)。 這一次，譚坊支行的“移動(dòng)柜臺(tái)”設(shè)在了醫(yī)院的病床前。它傳遞的不僅是一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，更是一份在焦急時(shí)刻的可靠支撐，一種對(duì)生命與健康的深切尊重。農(nóng)行的服務(wù)，不僅在明亮的廳堂里，也在每一個(gè)客戶急需的地方——無(wú)論那里是家、是路，還是充滿希望的病房。（田茂源）